Pousada Villa Encanto — Hotel in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Tive uma experiência péssima no local, não recomendo. Reservamos um quarto e solicitamos uma cama a mais, chegando lá colocaram um colchão no chão para eu dormir. Solicitamos a troca de quarto, nos colocaram num quarto de frente pra piscina (área que outros hóspedes tem acesso) e o quarto tem porta de vidro, e o banheir também tem porta de vidro. Na porta do quarto tem apenas uma cortina que não tampa 100%, tem frestas que outras pessoas conseguem ver dentro do quarto, ou seja não temos privacidade nenhuma, impossível transitar no quarto sem roupa e até mesmo no banheiro é dificil se vestir porque a porta também é de vidro. Quando chegamos a piscina estava IMUNDA. A pousada não fica próxima a praia, fica numa rua sem saída, tem que dar uma volta de +/- 700 metros pra chegar na praia. Cheiro ruim na recepção e na área de café da manhã. O mais decepcionante foi que nenhuma das tomadas no quarto tem identificação, conhecemos a pousada através do booking (onde em nenhum momento avisa sobre tomada), porém fechamos diretamente com Arnaldo que é o dono da pousada, o mesmo em nenhum momento nos informou sobre a voltagem das tomadas, assim como nenhuma das funcionárias não nos informaram. Colocamos nosso secador próprio na tomada e em um segundo já subiu cheiro de queimado. Contamos o ocorrido para as funcionárias as mesmas informaram "nossa, mas ninguém te avisou? elas deveriam ter te avisado que todas as tomadas aqui são 220" e não, ninguém nos avisou além de que nenhuma tomada do quarto tinha identificação. Pedimos para testar o secador em uma tomada 110 para verificar os danos e elas disseram que não tinha como pois todas são 220. Chegamos na nossa casa e o secador não estava funcionando. Levamos pro conserto, e informamos a situação pro Arnaldo, o mesmo não deu nenhum suporte nem se responsabilizou pela falta de informação e identificação pela voltagem das tomadas. Segundo o código do consumidor, o estabelecimento hoteleiro tem o dever de informar claramente seus produtos e serviços, preços e, eventualmente, riscos que apresentem, como por exemplo, a voltagem da rede elétrica. Ainda segundo o código do consumidor, quando o consumidor se sente lesado por uma situação em que a responsabilidade é do hotel, como a situaçõe mencionada acima, não é preciso comprovar a culpa do estabelecimento. A legislação considera que a culpa é presumida e, portanto, é preciso demonstrar apenas a relação de causalidade entre o dano sofrido e a ação que o provocou. Em termos jurídicos, essa relação é chamada de nexo causal. Porém, entretanto, temos provas de que a tomada não tem identificação. O Arnaldo alegou que havia a informação, porém não encontramos essa informação no booking (onde conhecemos a pousada), não encontramos essa informação na conversqa com ele no momento da reserva, não encontramos essa informação na pousadqa enquanto estivemos lá, não tivemos essa informação passada pelas funcionárias e o mais importante, a tomadaNÃO ESTAVA IDENTIFICADA. E agora fui procurar no site também não encontrei. Não houve clareza sobre a voltagem da rede elétrica e não houve suporte ou responsabilidade alguma por parte da pousada, portanto NÃO RECOMENDO e NÃO VOLTO e estarei buscando meus direitos legais como consumidora. Segundo a NBL5410 que afirma em 6.5.3.2 devem ser tomados cuidados para prevenir conexões indevidas entre plugues e tomadas que não sejam compatíveis. Em particular, quando houver circuitos de tomadas com diferentes tensões, as tomadas fixas dos circuitos de tensão mais elevada, pelo menos, devem ser claramente marcadas com a tensão a elas provida. Essa marcação pode ser feita por placa ou adesivo, fixado no espelho da tomada. Não deve ser possível remover facilmente essa marcação. (OBS: NA FOTO O QUE ESTA CONECTADO NA TOMADA É O SECADOR QUE A POUSADA EMPRESTOU QUANDO SOLICITAMOS APÓS O NOSSO TER...

I searched for a quiet place near the beach for a weekend stay in Juqueí and Pousada Villa Encanto met my expectations. It is in a dead end, where it was possible to rest in the room without being heard anything but the noise of the birds. And when the sun came out, I was able to enjoy the beach a few meters away (about 5 minutes walking), with sun umbrellas and chairs offered free of charge by the inn and at the seaside, without you having to take them there of the inn.||||The staff are very kind and always willing to help, the breakfast is simple but nothing is missing.||||I find the price high for the simplicity of the rooms and other accommodations, but that does not go far beyond the standard of...

Ficamos na pousada no final do ano de 2024, antecedendo o Natal, gostamos muito da localização, é bem no centro! Consequentemente de bem fácil acesso para lojas, restaurantes e principalmente para o shopping da região de Juquehy! Entretanto, apoio uma restauração na infraestrutura, não conheci a estrutura de outros quartos, mas do nosso, ainda que (bom) tem o frigobar um pouco enferrujado, o banheiro (bom), mas sem reboco na parte de fios, o que nos deixou com medo de não sabermos se era confiável, (no final, era sim!), entre mais alguns detalhes, uma nova pintura também! As paredes estão bem manchadas e principalmente por serem brancas, trás um aspecto não muito legal para os hospedes!

Referente a limpeza, ela é (ok). Mas quando chegamos a roupa de cama estava um tanto manchada, e após a primeira limpeza que pedimos, achamos que iriam trocar a roupa de cama e infelizmente, permaneceu manchada, (bem na parte ao redor da cama, como se fosse chocolate, enfim..).

A pousada é sim acolhedora! Mas o ambiente em si precisa de mais cuidado, principalmente em aspecto de limpeza e cheiro, já nos hospedamos em outros lugares e infelizmente na pousada, não tivemos uma boa experiência quanto a odores. Principalmente no café na manhã, muitas pessoas passam por ali e é comum que se não houver uma limpeza profundo, um cheirinho bom no ar, o odor humano irá prevalecer, e foi o que vimos nos nossos dias por lá. Isso atrapalhou bastante os períodos de café da manhã, nos sentimentos incomodados.

Pegamos o quarto médio, e consideramos ele muito pequeno!! Uma jornal mínima só pra respirar mesmo… para quem dificuldade com lugares fechados, apostem na opção de quarto mais avantajada! Isso nos incomodou demais, principalmente quando chegamos pensando que o quarto era grande (como parece ser nas fotos do site), mas não! Estava chovendo e passamos um bom tempo trancados por lá, sem ter muito conforto, o quarto, banheiro são pequenos eeee a pia fica no quarto… enfim. Um tanto incômodo.

Mas foi o básico que nos ajudou! Agradecemos e acreditamos na melhoria, pretendendo voltar!!...