Novotel Arica — Hotel in Arica

We stayed for 26 days from the end of December 2022 to mid-January 2023. Overall our stay was excellent. With this length of stay there are bound to be some minor dissatisfactions. We booked a top end room which lived up to all expectations, lovely view of the Pacific Ocean and also onto the hills behind. The room was serviced daily and very clean. Good furniture and fittings as the hotel is only 1 year old.||||The hotel reception staff couldn't have been more helpful from the moment Alphonso checked us in at 2am. They spoke good English and did translations for us, helped with the organisation of a trip to Lake Chungara and nothing was too much trouble for the whole team.||||The breakfast buffet was more than adequate and the restaurant always had clean tables to sit at. We were especially lucky to meet Krystel who served us very well along with several of her colleagues. Service time was sometimes a little slow which was disappointing. Food quality was good.||||Good WiFi throughout||||A great place to escape the...

Wonderful surprise in Arica, where we ended up staying 4 nights before and after visiting the Putre area.

Hotel seemed very new and was in great shape. We stayed in the executive room which was very spacious and directly facing the beach, which was the nicest in Arica. A short walk away were cafes right on the beach. Location is a bit away from the city center, but it is walkable

Bed was huge and bedding was great. Bathroom was great with large shower and 2 sinks.

Front desk staff was great, always helpful and attentive.

Breakfast was great and dinner had some nice options. Staff could be a bit more polished, but no major issues.

Pool area is very pleasant.

The only downside is the potential for noise. One of our nights was a holiday eve and there was noise from both a corporate event at the hotel and from a dance party on the beach which went all night. The other nights were very peaceful.

Highly recommended to rest and eat more diverse food options after being in...

Fuimos a celebrar aniversario con mi pareja y la pasamos orrible. ""El programa de servicios HEARTIST para huéspedes, nunca funcionó con nosotros. -En check in no nos entregaron la información de los servicios del hotel y sus horarios. "Solo se no recalcó que no debíamos fumar y del cargo que esto implicaba", demás información como clave de internet, horarios de restaurante, bar (Desayuno, almuerzo, cena, room services), horarios de piscina y sus días de mantenimiento. Ningúna de esa información. En cuánto al servicio de limpieza de habitación un desastre. 2 días no nos hicieron el cuarto, siendo que se informo a mucama de piso antes de salir a medio día hacer turismo. Uno de los días tuve que hacer yo mismo el cuarto. Los hervidores son un asco, llenos de polvo y sarro en su interior. Las sorpresa más orrenda la llevamos cuando queríamos poner un hervidor y que por fuera estaba lleno de polvo y en su interior mucho sarro y la guinda de la torta un bello crespo en su boquilla, que al parecer era bello púbico ( Una asquerosidad sin nombre). A lo cual lo lleve a recepción para que tomaran conocimiento y lo vieran, además tome fotos para tener como respaldo y a su vez quejarme de la habitación no hecha, que hice yo mismo. -En el servicio buffet de desayuno, no saludaban nunca los empleados a los comensales que eramos todos los huespedes. Buffet con fruta de mala apariencia( uvas), vaso picado y trisado, que al ser usado sin mirar podría haber causado daño a nosotros o cualquier huéspede del hotel. -Como no nos infoaron horarios de piscina y nada( el día domingo que era su mantenimiento) bajé con mi toalla y pase por frente de los empleados del restaurante, en este caso estaba el barman que siempre estaba de turno de tarde(Joven moreno de barba negra).me miró pasar y no me dijo nada, y al querer entrar a piscina su puerta estaba cerrada, y un chorro de agua de la regadera que está antes de ingresar, me mojo con mis cosas, incluído teléfono móvil, a lo cual el joven que me vio pasar sin darme aviso de su mantenimiento, estaba mofandose y riéndose con otro de sus compañeros por lo que me sucedió. Informe de todos los malos ratos que pasamos en el hotel a recepción y que al hacer check Out, necesitaba los correos de jefes de áreas y operaciones de hotel para canalizar todos los dolores de cabezas que no hicieron pasar como huéspedes. Al hacer Check out, Que creen?? Pedía a la recepcionista lo que pedí(e-mail de las jefaturas de Ama de llaves, restaurante y operaciones), nada, de nada para hacer mis descargos como huésped, tampoco se acercaron a dar la cara, ni a disculparse por tanta atrocidades, y enviaron con la chica una tarjeta de presentación, al parecer del sub gerente(Que no fue capas de dar la cara) y que gestionara con el mi mal estar. A lo cual por dignidad bote la tarjeta a la basura y mis descargo lo hago aquí para que futuros huéspedes lo tengan en conocimiento, antes de...