Fuimos a celebrar aniversario con mi pareja y la pasamos orrible. ""El programa de servicios HEARTIST para huéspedes, nunca funcionó con nosotros.
-En check in no nos entregaron la información de los servicios del hotel y sus horarios. "Solo se no recalcó que no debíamos fumar y del cargo que esto implicaba", demás información como clave de internet, horarios de restaurante, bar (Desayuno, almuerzo, cena, room services), horarios de piscina y sus días de mantenimiento. Ningúna de esa información.
En cuánto al servicio de limpieza de habitación un desastre. 2 días no nos hicieron el cuarto, siendo que se informo a mucama de piso antes de salir a medio día hacer turismo. Uno de los días tuve que hacer yo mismo el cuarto.
Los hervidores son un asco, llenos de polvo y sarro en su interior. Las sorpresa más orrenda la llevamos cuando queríamos poner un hervidor y que por fuera estaba lleno de polvo y en su interior mucho sarro y la guinda de la torta un bello crespo en su boquilla, que al parecer era bello púbico ( Una asquerosidad sin nombre).
A lo cual lo lleve a recepción para que tomaran conocimiento y lo vieran, además tome fotos para tener como respaldo y a su vez quejarme de la habitación no hecha, que hice yo mismo.
-En el servicio buffet de desayuno, no saludaban nunca los empleados a los comensales que eramos todos los huespedes. Buffet con fruta de mala apariencia( uvas), vaso picado y trisado, que al ser usado sin mirar podría haber causado daño a nosotros o cualquier huéspede del hotel.
-Como no nos infoaron horarios de piscina y nada( el día domingo que era su mantenimiento) bajé con mi toalla y pase por frente de los empleados del restaurante, en este caso estaba el barman que siempre estaba de turno de tarde(Joven moreno de barba negra).me miró pasar y no me dijo nada, y al querer entrar a piscina su puerta estaba cerrada, y un chorro de agua de la regadera que está antes de ingresar, me mojo con mis cosas, incluído teléfono móvil, a lo cual el joven que me vio pasar sin darme aviso de su mantenimiento, estaba mofandose y riéndose con otro de sus compañeros por lo que me sucedió.
Informe de todos los malos ratos que pasamos en el hotel a recepción y que al hacer check Out, necesitaba los correos de jefes de áreas y operaciones de hotel para canalizar todos los dolores de cabezas que no hicieron pasar como huéspedes.
Al hacer Check out, Que creen??
Pedía a la recepcionista lo que pedí(e-mail de las jefaturas de Ama de llaves, restaurante y operaciones), nada, de nada para hacer mis descargos como huésped, tampoco se acercaron a dar la cara, ni a disculparse por tanta atrocidades, y enviaron con la chica una tarjeta de presentación, al parecer del sub gerente(Que no fue capas de dar la cara) y que gestionara con el mi mal estar. A lo cual por dignidad bote la tarjeta a la basura y mis descargo lo hago aquí para que futuros huéspedes lo tengan en conocimiento, antes de...
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