Madero Aysen Hotel — Hotel in Coyhaique

Pésimo, de principio a fin. Con mi pareja cumplimos 3 años de relación y queríamos celebrar y estar tranquilos en Coyhaique. Él hizo la reserva con 3 semanas de anticipación por la página y quedó reservada la habitación matrimonial por 2 noches (tenemos el correo de confirmación). Al momento de llegar la recepcionista nos dice que no hay ninguna reserva, que nunca fue realizada. Le mostramos el correo y nos empieza a decir que no puede hacer nada, que no estaba hecha y que no era su culpa, aludiendo a que era problema nuestro y que nos hicieramos cargo, sin buscar mayor soluciones. Siendo que no la culpabamos a ella, solo queríamos una solución para poder dormir en algún lugar, todos los otros lugares estaban ocupados ya, no había disponibilidad. Nos ofreció quedarnos en una pieza con camas separadas por solo 1 noche, lo cual no era lo que queríamos, pero luego de tratar por bastante tiempo de ver otro alojamiento, tuvimos que acceder. En ese momento la persona encargada de la limpieza de habitaciones dio la idea de juntar las camas, lo que nos pareció más adecuado. A ella le agradecemos ya que tenía mejor disposición de ayudar que la misma recepcionista. El desayuno incluido era un snack (sandwich con queso y jamón, platano, naranja y un jugo), lo que no esperábamos. Y como el día que nos retiramos no sabíamos la hora en que teníamos que hacer check out (ya que no nos habían dado ninguna información), llamamos aprox 10 am a la recepción para preguntar la hora de salida y por si era posible un late check out para poder buscar alojamiento para esa noche, ya que ellos nos habían dejado muy inestables con el tema de que no hicieron la reserva. No nos permitieron tener late check out, lo que no nos molestó, ya que sabíamos que venían más huéspedes y nos dijeron que el check out era a las 12:00. A las 12:00 en punto, que estabamos a punto de salir, nos llamaron de recepción, diciendo que el check out era a las 11:00 am y que nos teníamos que haber ido hace mucho rato, hablando de mala forma que teníamos que dejar el lugar. Lo que nos terminó por molestar a un nivel mayor. Nosotros trabajamos en turismo y sabemos cómo funcionan las cosas, en vez de buscar soluciones desde un principio o tratar de calmarnos o ayudarnos, trataron de Pésimo el servicio de recepción en todos los sentidos. Mala actitud de la recepcionista, nada de empatía y desconocimiento y poco profesionalismo de lo que se trata el trabajo en recepción. Es un hotel muy bonito y está muy bien ubicado para que por una persona, que es la cara visible del hotel, se arruine toda la...

Very modern features and very clean throughout. Love the central heating, even in the floor. Very comfortable beds. Wi-Fi is excellent and reliable in the room. Flat screen TV (which I don't need). Breakfast is very good. Sound isolation is moderately good but not 100%. Some dog barking at night, but only occasionally. I have learned to carry silicon ear plugs wherever I travel. The only problem is that the shower does not drain well, and you stand in an inch of water at the end. Price is higher than I expect, but this is central Patagonia, far from the centers of supply. I had to pay the 19% IVA tax which foreigners are exempt from paying, with the explanation that they don't yet have the correct machine to process the credit cards. This feature and the shower problem dropped my rating by one level. Otherwise an excellent place to stay...

Junto a mi señora y bebé de 1 año realizamos un viaje de 9 horas desde La Junta a Coyhaique. Al llegar llamamos a varios hospedajes y cabañas para poder hospedarnos en alguna habitación con 2 camas para poder juntarlas y dormir con el bebé. Nos contactamos con ApartHotel Madero y por teléfono nos indican que si cumplían con lo solicitado (2 camas juntas en la misma habitación) y el valor de la pieza cercano a los $70 por noche. Llegamos al lugar, cancele 2 noches y sorpresa nos llevamos q al ver la habitación NO cumplía con lo solicitado. La señora q nos atendió nos dice que tenía otra al mismo precio pero al dirigirnos tenía 2 camas de 1 plaza... me llamo la atención q tenía la calefacción apagada, al comentarle esto a la encargada (mientras mi señora se dirigió a ver nuevamente la habitación anterior...) me dice q aveces la apagan. Nos hospedamos en la primera habitación donde dormimos los 3 en una cama de 2 plazas. Pasaron 10 minutos y necesitábamos salir a comer algo. Nos llaman por citofono. Donde la encargada me indica que se había equivocado en los valores de la habitación y nos cobró menos (original $95 aprox). Ante mi negativa de cancelar lo informado y al conocer la diferencia me dice “entonces tendré que yo pagar su estadía, de forma burlesca...”. Me negué nuevamente por la patudez con la que fuimos tratados y le dije que si tenía algún problema q al día siguiente hablemos con la encargada. Salimos a comer tipo 21:30 y al regresar estábamos sin calefacción. En la mañana siguiente nos sucede otra vez. Llame a recepción y solicité q no la apaguen por q teníamos a un bebé. Al rato después nuevamente apagada indicándome que la apagaban por el servicio de aseo... aún no dejábamos la habitación. Regresamos de almorzar y nuevamente la calefacción apagada....... y en la 2da noche la habitación parecía una caldera...... Si bien está bien ubicada, súper céntrico la atención fue horrible en este sentido. Efectivamente uno se puede equivocar en el cobro pero el ser roto con el cliente no tiene precio y no vale pena llegar a algún acuerdo y pagar la diferencia. Y sorpresa, otra encargada nos dice que solo aparecíamos con 1 noche........ con esta experiencia la verdad yo no...