La Casa Guesthouse — Hotel in Punta Arenas

Se suponía que todo estaba bien con nuestra reserva, de hecho el día anterior e incluso momentos previos a nuestra llegada a Punta Arenas nos comunicamos, hasta me dieron a entender que nos pasarían a buscar al terminal de buses, finalmente no ocurrió, a pesar de ello, parecía que todo marchaba bien pero esperaron a que llegáramos al lugar para informarnos que habían tenido un "problema de sobrecupo" de reservas por lo cual no sería posible que alojáramos en la hostal, a pesar de que se ofreció a llevarnos hasta un lugar que había encontrado llamado "Trekking de la Patagonia" para darnos una solución, el lugar era demasiado precario, sucio e incómodo, no pudimos dormir aquella noche porque a los dueños del lugar se les ocurrió hacer una fiesta hasta altas horas de la madrugada (esa noche necesitábamos dormir temprano porque nuestro vuelo era a primeras horas de la mañana). Si bien La Casa Guesthouse no tiene responsabilidad por la incomodidad del otro lugar, si tiene responsabilidad en no dar un aviso anticipado para poder nosotros al menos encontrar una alternativa a la que se nos ofreció, ya que al visitar la ciudad por primera vez, no conocíamos nada ni a nadie, por lo cuál no tuvimos alternativa más que aceptar "la opción" sugerida. A pesar de las excusas y disculpas ofrecidas, no logramos entender como si uno reserva con anticipación a través de sitios web especializados en reservas de alojamientos puede haber este tipo de problemas. Tratamos de ser lo más puntuales posible a la hora de abonar el dinero correspondiente, creo que lo mínimo que merecíamos era al menos un aviso con la anticipación necesaria para poder tener una estancia cómoda en la ciudad. Es una lástima, ya que leímos comentarios positivos en su mayoría de la hostal y las expectativas eran muy altas, pensábamos que llegaríamos a un lugar acogedor y cómodo, pero por su propia desorganización nos llevamos una pésima...

This place is a homestay with a mature couple. The owners were very nice and caring: we made our laundry for a good price and got a transfer to the airport booked. Breakfast was delicious and kindly served at time convenient for out departure.|I didn't like the rooms: they are not spacious, old (although very clean), the walls are thin. The place overall looked like a former living room divided into boxes to make some business from travellers. The owner was staying next to our door the whole day till late. Their bedroom was right next to ours. I found it very...

A lovely guesthouse to stay in. extremely clean and a short walk to the center of town. The hosts are excellent. So friendly and kind. They worked extremely hard to make us feel comfortable and were very helpful. We left something behind us in the guesthouse. The hosts went so far as to go to the bus station twice to put the item on the bus to the place we were to get it back to us. Unbelievably kind! Thank you so much. I’d recommend this to all coming to Punta...