Casa Mimbre — Hotel in Santa Cruz

🚨OJO si sos HUÉSPED INTERNACIONAL 🚨

Nuestra experiencia con el Hostal fue malísima, contactamos por la web con un teléfono de WhatsApp e hicimos una reserva mediante transferencia bancaria desde el exterior de Chile. NO LO HAGAS.

Si bien el Hostal propone esa posibilidad y aparentemente es más barata, después no pueden manejar bien las transferencias internacionales y nosotros terminamos perdiendo plata.

La transferencia se “demoró” - según ellos- porque nuestro banco nos decía que había siendo realizada por lo menos tres días antes que ellos la admitieran. Además por las tazas cambiarias todo terminaba saliendo más caro.

Cancelar no es una opción, aún no siendo un problema que nosotros pudiéramos resolver nos devolvieron sólo un 30% como si nos hicieran “un favor” y después de discutirla y pelearla.

El Hostal simplemente no supo cómo manejar la transacción, incluso cuando nos sugirieron ellos ese método de pago y fue una muy mala manera de comenzar las vacaciones.

La atención de la persona del WhatsApp (que al parecer tenía mucho trabajo como para atendernos) fue poco empática y para nada resolutiva. En ningún momento reconocieron su responsabilidad en el problema y nosotros éramos los que teníamos que resolverlo.

Luego de postear este mensaje se ofrecieron a devolvernos la plata, pero no lo hicieron 😟. Decadente. Entiendo que son un emprendimiento, pero es exactamente el problema: SIGUEN SIN HACERSE CARGO DE SU PARTE DE RESPONSABILIDAD...

🚨Attention international guests!🚨||Do not book via wire transfer. Only use Booking or AirBnb.||||🚨OJO HUÉSPEDES INTERNACIONALES 🚨||||In the website, you will find a WhatsApp number where it is possible to book a room. For securing that book, you will need to do a wire transfer. Do not use the payment method!||||En la web, hay un teléfono de WhatsApp donde que posible hacer una reserva mediante transferencia bancaria. NO LO HAGAS.||||The hostal offers that possibility but the actually cannot handle it. The transfer gets stuck if they are not Chilean pesos. Cancelling is not even possible and you might lose all your deposit (I just recovered 30% of it as "a favor"). In addition, they claim bad exchange rates and it will be more expensive. Except you have a Chilean bank account, go to a third party website and book there. It might look more expensive at first, but it will be end up being cheaper.||||Si bien el Hostal propone esa posibilidad y aparentemente es más barata, después no pueden manejar bien las transferencias internacionales y nosotros terminamos perdiendo un montón de plata (nos reconocieron solo el 30% de lo depositado y después de mucho pelearla y discutirla) ||||The hostal cannot just handle foreign transactions. Even when they might say they do.||||El Hostal simplemente no supo cómo manejar la transacción, incluso cuando nos sugirieron ese...

Nice little "hostal", lots of touristic information, Marcella is helpful, the place is clean. The only downside is the common area which could be made more available / guest friendly. I don't even know how you can reach the inside terrace (on the pictures) given you're not allowed in...