Hotel Bestmark Platino — Hotel in Bogota, Capital District

Disastrous Experience

I want to share my extremely disappointing experience at this hotel. From the moment I arrived, I was met with an unwelcoming and unfriendly staff who lacked any sense of hospitality.

One of the first issues was the loud music blasting from the reception area, making the atmosphere noisy and unpleasant, despite my repeated requests to lower the volume. Additionally, my room was much smaller than the one I had booked and was in an unacceptable state of uncleanliness—both the bathroom and the bedding were poorly maintained.

No cleaning was done during my entire 4-day stay, and the towels were never changed, which is completely unacceptable for a hotel that should provide at least basic comfort. The soundproofing was nonexistent, making it difficult to sleep, especially with guests openly drinking alcohol in the hotel lobby without any intervention from the staff.

In short, a terrible experience and a hotel I strongly advise against for anyone looking for a pleasant and...

Tuve una muy mala experiencia en este lugar

Instalaciones completamente deterioradas: Desde la entrada todo fue decepcionante. La recepción, la sala de espera y las habitaciones están en pésimo estado. Las camas que anuncian como “dobles” son en realidad dos camas sencillas unidas. El aseo general es deficiente y el ambiente nada acogedor.

2.Publicidad engañosa: Lo que muestran en las fotos de Internet no tiene nada que ver con la realidad. El "parqueadero" que prometen es en realidad la recepción, cerrada con un plástico negro.

Servicio deficiente: Al ingresar preguntamos si la habitación tenía televisión, dijeron que sí, pero el televisor no servía. No había toallas disponibles y el teléfono de la habitación no funcionaba. Llamamos varias veces a recepción y nunca respondieron. Bajamos a recepción a pedir ayuda, prometieron subir… esperamos 40 minutos y nunca apareció nadie.

Atención al cliente inexistente: Como no hubo solución y el lugar no ofrecía lo prometido, decidimos retirarnos e ir a otro sitio. Pedimos el reembolso, ya que solo pasamos 40 minutos en la habitación sin usar ningún servicio. Se negaron a devolver el dinero alegando que el gerente no estaba y que habíamos firmado un documento donde renunciamos a cualquier reclamo. Esto me pareció abusivo y deshonesto.

⚠️ Me sentí estafada. No cumplen con lo que ofrecen, el servicio es inexistente y la actitud del personal es indiferente. Un lugar nada confiable ni...

Its location is very practical, with Transmilenio bus right in front, a giant Exito supermarket and lots of small stores all around. The hotel itself is decent and clean and the bed was good. But the ventilation is only through a small window that connects to a common internal closed area, which was not agreeable. Although the room I was at had three beds and lots of space, the bathroom was impossibly tiny. Fortunately it had a nice shower with plenty...