Hotel Palmeras de Mariana — Hotel in Bucaramanga

Soy antigua cliente del hotel, con más de 7 años hospedándonos de manera habitual en nuestros constantes viajes a la ciudad y mi experiencia anteriormente había sido muy buena, el pasado 6 de septiembre de 2024 , llame como de costumbre para reservar antes de arribar a la ciudad, en la llegada al hotel el recepcionista del hotel con una actitud totalmente despreocupada y desposta, recibe al huésped y sin más ni más, no le permite el ingreso al hotel , sin ofrecer ningún tipo de opción a la objeción que manifiesta y es que el cliente no lleva dinero en efectivo para el pago y sin tener en cuenta que el hotel cuenta con más métodos de pago que le pueden proporcionar al cliente para que pague y que anteriormente hemos utilizado, simplemente le dice, que no le puede ofrecer el servicio, a pesar de se le manifestó que hacer el pago en efectivo se debía ir al cajero a retirar.

A mi llamada posterior, para manifestar mi descontento y a la vez hacerle caer en cuenta que esa no debe ser su actitud, puesto apenas hace 4 días yo misma había reservado para el mismo cliente ( mi esposo) y su estancia fue de 2 días ,su respuesta fue que no era su obligación decirle al cliente que hay más medios para pagar, por que esa es la política del hotel.

Los instó a que desde su administración, tengan la delicadeza de capacitar a su personal en el área de servicio al cliente y de esta forma se den cuenta que una mala actitud y respuesta inadecuada a un cliente, puede desencadenar la total pérdida del mismo y obviamente una mala calificación de...

Very basic, no atmosphere. Wifi not great, raggity and not very clean towels. Good sized bathroom. There are no cups/cutlery etc to borrow, no English spoken, no seating on the balconies. A lot can be...

Aparece en Google como un hotel "PET friendly" amigable con los animales, sin embargo cobran un adicional por tener la mascota, y no preveen situaciones dentro del precio que pueden ocurrir. Las dos noches que me quedé no hicieron aseo ni cambio de sábanas o toallas, a parte cobran adicional por guardar la moto, cobran por todo. Definitivamente no volvería a ir. Se pagan 65.000 la noche, 5000 de adicional por mascota , 10.000 por noche de parqueadero y 20.000 por lavado de sábanas. Definitivamente no...