Hotel Nany — Hotel in Cabo Velas

This is a family-run hotel with comfortable rooms and a nice atmosphere. The staff is super friendly and helpful. There is a nice pool, and the hotel is set far back from the road, so it’s very quiet at night. Wifi in the room was a bit spotty at times, but basically all right. The room was spacious and was cleaned daily. We stayed in room #29. The key to the safe did not work, and the window did not lock, but we did not have any problems. I would recommend that they provide liquid body soap as opposed to the tiny bars of soap in the shower. They kept the restaurant area very clean and disinfected; the staff all wore masks (if you’re worried about that kind of thing). Breakfast was all right. They offered a choice of either the “typical” Costa Rican breakfast, or fruit and toast. We requested eggs, fruit and toast, and they were fine with that. They also provided as much coffee as we wanted. Fresh juice would be nice. They organized a taxi to Liberia airport for US $70 which was good value. We paid $75/night as walk-in guests. We think the rooms are worth about $65, but we found everything in Costa Rica to be overpriced in general, so this is not a reflection on this hotel. They made you feel...

Esta es mi segunda experiencia de visita en este hotel y ha sido la peor vivida hasta el día de hoy. La primer experiencia fue muy buena, con buena atención al cliente, habitación, restaurante y trato. Dicha experiencia fue en enero 2022. En esta segunda ocasión, decidimos visitar nuevamente este lugar, porque nos gustó la primer visita y esperábamos el mismo servicio. Sin embargo fue totalmente lo contrario. Llamamos a cotizar y nos indicaron un monto total por dos noches como mínimo, a la vez nos indicaron que no era necesario el depósito de garantía sino que bastaba con una llamada que nos harían de 5pm a 6pm para confirmar la reserva. Nos encontrábamos a una hora de distancia, después de realizar un viaje desde San José centro, es decir ya habíamos recorrido 5 horas de viaje aproximadamente, en ese momento me indican vía whatsapp que debo pagar la garantía y que el monto cotizado que me brindaron antes no era el correcto sino que el hospedaje era el doble de este. Decido llamar al lugar para aclarar el tema y me indican nuevamente que debo depositar y que el monto correcto es el doble de lo cotizado, sin ofrecer la más mínima disculpa por el error, sin considerar tampoco la distancia recorrida, el presupuesto fijado y la molestia de nosotros como cliente leal que decidimos nuevamente visitarlos por preferencia. En la misma llamada muestro mi molestia con el respeto necesario y la persona que atendió me indica que en efecto fue un error de la otra compañera, con un tono burlesco y quedándose en silencio al otro lado del teléfono, reitero, sin ofrecer disculpas, empatía ni seriedad al asunto. Seguidamente, nos vuelve a llamar la misma persona, indicando que nos brindan un descuento de aproximadamente un 20% del costo total, pretendiendo subsanar los errores descritos con este acto. Comprendemos que podemos cometer errores, sin embargo, los errores mencionados no tuvieron la empatía que ameritaban para repararlos y ante ello pudimos haber dejado ese tema ahí resuelto, pero sucede que a estos errores se le sumó una pésima recepción a la hora del check in y durante toda la estadía. La señora que nos recibió, con mala cara, todo a la carrera, hablando golpeado, subió a entregarnos la llave y mostrarnos el tema de control de TV y el aire y salió de la habitación, sin un poco de amabilidad y servicio, haciéndonos sentir poco bienvenidos. Durante la estadía, volvimos a tener relación con esta misma señora, quien nos tomó la orden en el restaurante del hotel, misma que al preguntarle qué contenía uno de los platillos me contestó: trae salsa y carne... Obviamente... Con una mala cara, tono grotesco e irreverente, haciendo su trabajo por obligación y sin gusto.

No es posible que uno tenga el deseo de salir a vacaciones, considerando presupuesto, distancia, confiando en las experiencias anteriores y que la estadía sea un completo desastre.

Me queda de experiencia que no podemos recomendar un lugar solo por una primera visita positiva.

Es una lástima saber que a pesar de que sus dueños y algunos colaboradores son familiares, han contratado personas externas que quizá no tienen el mismo sentido de cuidar su negocio ni les importa mantener un estándar de calidad en el servicio, ya que en esta ocasión los errores mencionados fueron todos de personal que no es familia.

En definitiva, no volveré a recomendar este sitio ni mucho menos...

Stayed for a few nights in the spring of 2018. It was the week prior to Holy week so things in the area were getting busy. Very simple rooms, bed, small old style TV (15 inches or so at best), bathroom with walk in shower, desk with chair and an open closet to store clothes and things. Beds were just ok, thin mattress, but got the job done. Since my trip was so short, I was busy and not in the room much, only to sleep so it worked out perfect. Staff was great and the restaurant served some great Tico food. The pool was very nice with a large swim up bar. For the price point, I couldn't have been happier. Keep in mind though that rooms won't accommodate more than 2 people and there are not any comfy chairs or couches to lounge on. Very...