Kurhotel Brüssel — Hotel in Cheb District

Definitely not a 4*service, rude reception staff especially the old lady with dark rimmed glasses. Booking gives no obligation to pay upon arrival and she as well as her colleague argued with me about it when I wanted as in all 4 or 5 star hotels py upon check out. Also the cleaning staff came knocking on my door at 7h30 asking to clean my room. I mean really 7h30 ?? Couldn't you just let people sleep at that time eventhough they don't have the don't disturb sign on the door? She was speaking to me 3 times German until she even tried some Czech and then just dryly said that she has not only my room to do and she will see when or if she could even come back. And when I asked them to come do it in 30 min when I am going to be taking my breakfast they never came back. I had to go downstairs and ask the receptionist to call the cleaning staff to do my room. The so called wellness is a swimming pool and sauna which are only open from 5 to 9 PM. I mean really that is exactly the time you want to go for a dinner and have some fun so completely wrong timing. I have asked if they could switch the sauna on earlier and got refused. The single room #40 was dark but relatively big and very quiet. The bed was terribly soft so you will wake up with a sore back. The shower joint is leaky creating space for water going around your bathroom when you shower. The towels were frayed and old. Eventhough I left them hanging on the rack to keep them for 2 days, they still changed them 😢. The shoe cleaning machine at the reception has no polish left inside and to make it work you need to keep pushing the button with the second foot which is almost impossible without loosing one's balance. The elevator was very slow. The breakfast area staff don't wear masks even now in covid times. There was no cutlery at my table so I asked the staff to bring me some knife and fork and they just told me that they would not even think that someone would dare to sit down somewhere where there was not the breakfast set ready. I apologised that I haven't seen any at my first breakfast and only then I was given the cuttlery. The breakfast is only served from 7til9 AM but already at 8h30 there is not much choice left. For the breakfast there were no warm veggie choices, and also no fresh fruits apart from apples. - The cappuccino is not tasty at all. When I called the hotel prior my reservation I was asking whether the late departure would be possible with no charge and they answered yes. Then at the day of the check out I was fortunately leaving early but the old receptionist still dared to ask me whether I have reserved the late check out at 20€ on booking. So beware they lie and cheat here. Save yourselves some nerves and money and get yourself spoiled in some...

Leider SEHR enttäuschend! Parkgebühren werden pro Nacht 50.-Euro verlangt. Auf Nachfrage, da meine Frau schwerbehindert ist und wir einen Europäischen Behinderten Parkausweis haben, ob man denn vor dem Hotel parken kann, kam nur die Antwort: Bei uns parken Sie sicher auf unseren Parkplatz mir Kameraüberwachung für nur 50.-Euro/Nacht. Wir machten uns dann selbst kundig und konnten mit unseren Parkausweis kostenlos in der Hotelstraße direkt vor dem Hotel parken. Leider dazu kein Hinweis vom Hotelpersonal. Hier möchte man wohl nur Geld verdienen. Als ich eine Hotelrechnung verlangte, hieß es, dass dafür eine Gebühr von 17.-Euro berechnet würde! Wo gibt es denn sowas? Das Behindertenzimmer / Rollstuhlzimmer hatte auch leider viele Mängel: Griffe an Toilette wackelten wie Kuhschwanz und die Betten waren extrem weich und sehr niedrig. Jemand mit Behinderung kann da überhaupt nicht aufstehen, wegen der geringen Höhe und der weichen durchgelegenen Matratzen. Frühstück gibt es von 7.00 - 9.00 Uhr. Am ersten Tag waren wir 7.45 Uhr am Frühstücksbuffet. Es gaben noch 3 Körnerbrötchen, geschnittenes Körnerbrot, lauwarme Spiegeleier, lauwarmes Rührei usw. Insgesamt was das Buffet schon sehr abgeräumt! Wir waren dann bis 8.45 Uhr am Buffet, in der Hoffnung, dass noch etwas nachgelegt wird, leider war dies nicht der Fall, obwohl wir uns darüber beschwerten. Ein Kaffeeautomat war vorhanden, da gab es Latte, Cappuccino, Espresso und Kakao. Keinen normalen Kaffee. Trotzdem lange Wartezeiten am Automat, öfters waren sogar keine Tassen vorhanden. So ein schlechtes Buffet hatten wir noch nie! Also, für Rollstuhlfahrer absolut nicht Empfehlenswert, auch weil der Rollstuhleingang ca. 100m - 150m um das Hotel rum führt, über eine sehr holprige Strecke und einer Schranke durch, welche mit Fuß oder einem Gegenstand ausgelöst werden muss und dann noch an der Küche vorbei, durch das Restaurant durch mehrere Türen ins Hotel führt. Das ist für Gäste mit Rollstuhl nicht zumutbar. Für uns kommt dieses Hotel zukünftig nicht...

Wir, das sind 8 Freundinnen, die sich ein schönes, verlängertes Wochenende in Franzens Bad machen wollten. Leider hatten wir das falsche Hotel (4 Sterne) gebucht.

Ankunft Rezeption: kein Deutsch kein Parkplatz (auch keine Information, wo man parken kann) sofort bezahlen ( Hotel, alle Anwendungen)

Frühstück war in Ordnung. Die Zimmer und das Hotel waren sauber und ordentlich. Kuranwendungen und Personal im Wellnessbereich waren nett und sprechen Deutsch. Das war dann aber auch, das einzige Positive.

Dann sind wir zum Abendessen. Obwohl als Gruppe gebucht und angemeldet, keine Möglichkeit zusammen zu sitzen. ( 8er Tisch war frei, nur nicht eingedeckt) Mit Hartnäckigkeit erhielten wir dann 2x 4er Tische. Getränke wurden gar nicht angeboten, nur auf permanenter Nachfrage, was schwierig war, da nur Russisch gesprochen wurde. Ungelernte Servicekräfte in Jogginghose im wohlgemerkten "4 Sterne Hotel" waren im Einsatz. Wir mussten uns dann selbst bedienen, aus Schubladen und Regalen, es fehlte an Besteck, Tassen etc. Das Abendessen war gelinde gesagt, eine Frechheit, so etwas anzubieten. Salatbuffet okay und auf Nachfrage konnte man mit Brot und Ketschup den Hunger etwas stillen. Während des Essens kam das Personal und wollte Rechnungen beglichen haben, die schon längst bezahlt waren. Nur durch Vorlage der Quittung, kam dann ein leises "sorry." Es war gelinde gesagt, ein Chaos zwischen Restaurant und Rezeption. Der Hotel - Manager, der ständig hinzugerufen wurde, war völlig überfordert.

Ich könnte jetzt noch unzählige Beispiele aufzählen, für diesen nicht vorhandenen Service.

Auch verzichte ich hier, wie in anderen Rezessionen, auf eine Entschuldigung des Hotels. Es hätte mehrfach die Möglichkeit vor Ort gegeben.

Fazit: Franzens Bad ist so ein schöner Ort, viel Kultur, herrliche Parkanlagen, nette Menschen. Wir kommen ganz bestimmt wieder, aber nicht in...