Maisons du Monde — Local services in Avignon

Edit : jamais eu de retour sur mon avis ni aucune compensation, le service client est ine xistant. C'est vous dire le profession nalisme...

J’ai acheté jeudi 12/01/2023 un canapé en cuir aniline (cuir fragile je précise), un modèle d’exposition à 950€ au lieu de 1900€ dans le magasin du Pontet. Dans la foulée le vendeur me dit « je vais l’envelopper dans du papier bulle dans 5 minutes, comme ça vous pourrez le récupérer dès ce soir ». De mon côté je m’organise pour le récupérer le jour suivant.

Vendredi soir j’arrive à la zone de retrait, je demande à retirer le canapé, les employés se mettent donc à chercher mon canapé, ils ne savent pas trop où il est et me demandent de patienter dehors. Une fois mon canapé retrouvé ils m’appellent et là à ma stupéfaction, le canapé en cuir fragile je le répète, n’est pas emballé, est posé côté dossier sur une palette en bois et un plateau à roues et est dans un état lam entable de poussière et de marques. Je leur ai dit que ce n’était pas parce que c’était un canapé d’exposition qu’il fallait le traiter comme un rebut, et que je ne l’avais pas vu dans cet état là lors de mon achat. Qu’il fallait le nettoyer et l’emballer. Là un peu aga cés ils ont vite fait nettoyé le canapé et l’ont emballé sans trop d'attention. Aucune excuse, et l'employé du retrait marchandise se comportait comme si je les em bêtais. Mais la poussière assèche ce genre de cuir et un gros coup est marqué au dos du canapé suite à l'appui sur la palette. C’est vraiment parce que j’avais besoin d’un canapé et que je trouve ce modèle joli que je l’ai pris sinon j’aurais demandé un remboursement, surtout que je l'ai quand même payé 950€. Le personnel est inc ompétent en terme de préparation de marchandise, c’est vraiment inadm issible. D’autant plus que je connais quelqu’un qui travaillait chez vous et qui m’a confirmé que le problè me était récurrent… J'ai également contacté Maisons du Monde au niveau national, mais ils s'en mo quent complètement de savoir que le service client en magasin n'est pas à la hauteur... Ils m'ont même dit que j'avais acheté un canapé d'exposition et qu'en gros il fallait faire avec... Super, bravo. Franchement, d'une manière générale je n'étais pas fan de la qualité de pas mal de produits de chez eux, là exceptionnellement j'ai flashé sur ce canapé et je ne suis allé en magasin que pour voir les canapés, mais franchement c'est la dernière fois. Et ne vous inquiétez pas je dis suaderai tous les gens autour de moi d'aller chez vous. Ça n'est pas grand chose mais je me rajoute à tout ceux à qui vous n'avez pas su offrir une bonne expérience et qui vous donneront ma...

Grande déception! Je commandé un bar professionnel pour un anniv. Facture plus de 1000euros en solde. La livraison est prévue le 30novembre. Le livreur arrive seul avec un camion sans hayon et aucun matériel pour le décharger (260kg). Son employeur lui dit: « le client doit avoir un transpalette chez lui ». Honnêtement, qui a un transpalette dans le garage?!? La maison est pourtant sans étage et accessible sans problème. Nouvelle date pour la livraison le 09 décembre 2024. Le transporteur ne respecte pas l’horaire mais pas grave je me débrouille pour être là. Cette fois-ci ils sont 2 camions tjrs sans hayon, livreurs furieux de travailler après 14h30, pas de matériel et pas de bras pour décharger. Je regarde l’emballage, il n’a pas aimé le voyage mais bon… Ils repartent une nouvelle fois avec et s’en est trop! J’appelle le service client. En période de fêtes ils font souvent appel à des sous traitants. Ce n’est pas franchement mon problème. Ils me proposent un remboursement. J’accepte, que faire d’autres?!? Suis lassée de tt ça et je me retrouve sans ce cadeau tant attendu. Pas de geste commercial si ce n’est les conseils suivants: faites appel à votre assurance. Ah oui, j’avais oublié de vous raconter, les livreurs étaient si pressés de partir qu’ils en ont oublié de fermer les portes de leur camion déjà bien abîmé. Résultat, leurs portes ont tapé violemment contre mon portail. Là encore, ils ont leur méthode, ils referment et se barrent très très rapidement des fois qu’on ai rien vu. Manque de bol, on a des caméras…et honnêtement pas de dégâts! Mais c’est une attitude bien peu professionnelle à souligner quand même… Ou se situe la responsabilité de Maison du Monde? À priori, même s’ils sont désolés, très très désolés, ce n’est pas franchement leur problème. Aucun geste commercial, un mail de réclamation et le bon conseil de nous rapprocher de l’assurance du transporteur. Pourtant bonne cliente, je comprends pourquoi...

Magasin grand public, bien placé, pas mal de choix même si un peu cher aux vues de la qualité. Par contre gros point noir sur le relationel client et le retrait des marchandises qui mérite un commentaire avec un zéro pointé! On n'achète pas une babiole, mais un canapé! On n'attend pas de courbettes mais au moins un sourire et pas une soupe a la grimace avec un soupir à chaque question! Le canap' on ne nous le livrera pas! il faut se demerder! On s'organise et on prend nos disposition pour revenir dans 2 jours. La veille je téléphone 20 fois à la vendeuse qui ne prendra jamais la peine de décroché et pour laquelle on ne peut pas laisser de message. On contact donc l'acceuil qui nous informe que le canap' est prêt est dispo au retrait marchandise. A notre arrivée, quelle surprise pour un magasin de meuble de ne trouver aucun quai de chargement ou simple transpalette! Une vulgaire porte dérobée à travers laquelle le canapé ne passe pas puisqu'elle donne sur le parking où des voitures sont stationnés! Notre canapé il faudra attendre notre chère vendeuse toujours aussi grimaçante et démotivée dans son travaille (elle répond à peine à ses collègues) elle ne s'exprime que par soupir et grimaces lors de la preparation du canap' qui bien sûr n'etait pas prêt! Au moment du chargement on se retourne 30 secondes et PAF! comme par magie les 4 membres du personnel se sont volatilisé! Téléportation ou tour de magie on aimerai savoir! Bref on galère a charger notre canap à 2 sans aucune assisstance. Le chargement ayant tellement fait peur au personnel, qu'il faudra passer nous meme derrière le comptoir pour récupérer notre facture! Relationnel et service client inexistant! Premiere et derniere fois. Nos salutations à Jenni... qui a dû avoir une urgence au moment du chargement et que nous n'avons pas pu saluer à notre départ!

Stp laisses ta place à...