L'Isle de Leos Hotel & Spa - MGallery Collection — Hotel in Avignon

Séjour mi- juillet 2025, quelques jours après l'ouverture. Le lieu a du potentiel, une vraie élégance dans le design, une belle localisation en bord de Sorgue, et un personnel sympathique… mais l’expérience hôtelière n’est pas encore à la hauteur d’un 5 étoiles. L’établissement n’était clairement pas prêt à ouvrir, et cela s’est ressenti à de nombreux niveaux.

Dès l’arrivée, le cadre est prometteur : très belle décoration « Provence-chic » dans la chambre, de beaux matériaux, literie confortable, serviettes moelleuses, et produits de toilette « Leos » vraiment agréables. En revanche, impossible d’ignorer les nombreux signes d’un chantier encore en cours : ouvriers encore présents dans le lobby et les espaces extérieurs, traces de chaussures au fond de la piscine, trous, fils apparents, plinthes manquantes, enduits non peint, des sols neufs déjà endommagés / montrant des signes d’usures, pas mal de poussière « de chantier » encore présente... Chaque recoin révélait un détail qui trahissait l’urgence de l’ouverture. On comprend le besoin de ne pas rater la saison, mais dans cet état, cela ternit nettement l’expérience.

La chambre, elle, n’était pas prête à 15h comme prévu, ce qui est toujours décevant. Surtout pour une ouverture où tout devrait être parfait ! Et une fois installés, nous avons découvert plusieurs dysfonctionnements : lampe à côté du lit impossible à éteindre sans retirer l’ampoule, interrupteurs inactifs, minibar dont la lumière restait allumée en chauffant dangereusement, marques de crayon au mur (au-dessus des robinets de notre salle de bain), carreaux cassés dans notre douche… Ce sont des détails, certes, mais qui s’accumulent. Dans les toilettes, un pan de mur visiblement pas fini était simplement camouflé derrière un tableau. Côté isolation, si les fenêtres bloquent bien les bruits extérieurs, l’insonorisation intérieure est insuffisante : nous avons entendu le chariot du petit déjeuner dès l’aube, alors qu’il était en bout de couloir. Là encore, ce sont des petits détails qui pèsent dans un établissement 5 étoiles. Et pas de service de nuit en chambre, ce qui est très étonnant pour un hôtel qui vise un certain standing.

Le petit-déjeuner en chambre était sympathique, ponctuel, mais déposé à la va-vite, sans aucune explication, ce qui enlève un peu de charme. Et les tarifs indiqués sur le menu en chambre n’étaient pas à jour.

Autre grande déception : le spa était fermé, car encore en travaux. Or, cela n’était mentionné ni sur le site, ni au moment de la réservation. Beaucoup de clients s’en plaignaient, et on les comprend. Quand on choisit un hôtel spa, on s’attend à pouvoir en profiter — ou au moins à être prévenu. Même chose autour de la piscine : bel espace, mais peu de transats (malgré la place disponible), un sol très glissant (mon compagnon est tombé), et un accès mal pensé puisqu’il faut traverser le bar en peignoir, ce qui manque un peu de discrétion.

Le bar et le lobby nous ont semblé jolis à première vue, mais peu pratiques : mobilier froid, espace surchargé, circulation difficile avec des valises, et une cave à vin trop massive qui aurait eu davantage sa place au restaurant. Le bar lui-même est mal pensé : si vous êtes du « mauvais » côté, vous vous retrouvez face à un mur. En revanche, les cocktails étaient excellents, même si l’équipe semblait un peu dépassée lors de notre passage.

Nous avons toutefois pu échanger longuement avec l’accueil au moment du départ, et notre ressenti a été entendu avec beaucoup d’écoute. On sent que le personnel veut bien faire, qu’il y a une vraie volonté d’offrir une belle expérience. Et c’est ce qui nous donne envie de revenir, une fois les finitions achevées et le rythme trouvé.

En résumé : un très bel hôtel en devenir, mais qui aurait mérité d’ouvrir quelques semaines plus tard. Pour l’instant, trop de défauts viennent entacher le séjour. Mais avec les bons ajustements, il peut devenir une vraie pépite à L’Isle-sur-la-Sorgue. Et mention spéciale au restaurant La Roue, qui, lui, est déjà au niveau attendu et même au-delà : un vrai...

Nous avons séjourné une nuit à l’Hôtel Isle de Léos et nous tenons à partager notre immense déception. Étant nous-mêmes hôteliers, habitués aux standards 5 étoiles, nous attendions une parenthèse d’exception. Ce séjour s’est révélé être un enchaînement de mauvaises surprises.

Spa fermé : aucune information à la réservation. Mon mari a payé 100 € pour un massage effectué dans une pièce annexe, au son des marteaux-piqueurs. Le tarif est resté le même, sans geste commercial.

Service inexistant :

30 à 35 minutes pour être servis d’un apéritif (un Martini blanc et un mojito sans menthe, incroyable pour un 5 étoiles).

Le serveur est revenu nous redemander ce que nous avions commandé, preuve d’un manque total de professionnalisme.

À l’accueil, on nous dit que le restaurant est complet, alors qu’en réalité il est fermé le dimanche et le lundi (en pleine saison !).

Service du bar désastreux : le serveur refuse de servir dehors car « il fait trop chaud »…

À la piscine, impossible d’avoir un simple verre d’eau car « cela pourrait être dangereux si un verre se casse ». Pas assez de transats pour tous les clients, nous avons dû nous installer sur des chaises sans matelas.

À 12h30, nous avons voulu déjeuner avant notre départ. La carte des tapas n’était quasiment pas disponible (il restait 3 choix) et le service ne commençait qu’à 14h.

Petit-déjeuner indigne d’un 5 étoiles : 25 minutes pour obtenir un café, œufs brouillés froids, pas de grille-pain, choix très limité. Nous avons déjà eu mieux dans de petits hôtels sans prétention.

Le pire : la valise oubliée par le voiturier :

Nous avons roulé 2h30 avant de réaliser qu’elle n’avait pas été chargée.

Elle contenait des affaires personnelles et la bague de ma grand-mère, d’une très grande valeur sentimentale et financière.

J’ai passé une semaine entière sans dormir, sans nouvelles, car l’hôtel avait perdu l’étiquette et n’avait même pas pris la peine d’emballer la valise correctement.

J’ai dû relancer quotidiennement pendant 10 jours pour obtenir des réponses.

Quand enfin la valise est arrivée, ce fut sans emballage, avec une simple étiquette scotchée.

Après tout cela, je pensais qu’un établissement se réclamant du luxe ferait un geste commercial digne de ce nom. Au lieu de cela, j’ai reçu un simple mail m’offrant -15 % sur un prochain séjour et un « soin » de 130 €. Une honte : on nous demande de repayer pour revenir vivre une telle expérience !

La « maîtresse de maison », Madame Borlat, n’a jamais été proactive : j’ai dû la relancer moi-même pour chaque problème. Sa gestion et son absence de sens du service sont incompatibles avec un hôtel qui prétend au 5 étoiles.

En résumé :

Service inexistant (0 pointé).

Mauvaise organisation.

Mensonges sur le restaurant.

Spa facturé au prix fort alors qu’il était fermé.

Petit-déjeuner digne d’un 2 étoiles.

Bagage perdu, suivi inexistant, angoisse pendant une semaine.

Geste commercial ridicule.

Ce n’est en aucun cas un hôtel 5 étoiles. C’est très dommage pour l’image de M. Patrick Bruel, que j’apprécie énormément comme artiste, mais qui, en s’associant à ce projet, voit son nom associé à une gestion désastreuse. Tout aussi regrettable pour le groupe Accor, qui laisse passer de telles dérives dans un établissement de ce standing.

➡️ Nous ne...

En tant que membre Diamond chez Accor, j’avais réservé mon séjour à l’hôtel Isle de Leos Hotel & Spa un mois à l’avance, avec beaucoup d’enthousiasme, d’autant plus que la réservation avait été effectuée juste avant l’ouverture officielle de l’établissement.

Malheureusement, l’expérience a été catastrophique dès l’arrivée. Personne pour nous accueillir ou nous aider avec les bagages. J’ai dû entrer dans l’hôtel moi-même, attendre plusieurs minutes avant qu’un employé apparaisse enfin. Aucun accueil dédié pour les membres Platinum ou Diamond, aucun check-in prioritaire, aucun service digne du standing annoncé.

Dès notre arrivée, nous avons demandé à réserver une table au restaurant et avons été informés qu’il était complet pour les 7 prochaines semaines… alors même que des clients extérieurs peuvent y accéder. Il est inadmissible que les clients de l’hôtel ne puissent pas dîner sur place, sans qu’aucune solution ne soit proposée. Pire encore, aucun message ou email ne m’a été envoyé en amont pour me prévenir, ce qui aurait été la moindre des choses pour un membre fidèle du programme Accor.

Le pire restait à venir : nous avons été réveillés à 7h45 par des bruits de perceuse, marteaux et coups contre les murs, jusqu’à 11h45. Comment un hôtel peut-il ouvrir ses portes alors que les travaux ne sont pas terminés ? Le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas, signalé dès notre arrivée, mais jamais réparé. J’ai dû appeler 7 fois la réception avec mon téléphone personnel, avec un temps d’attente de 7 à 10 minutes à chaque appel. J’ai enregistré les bruits, personne n’a agi.

Enfin, nous avions prévu un moment de détente au spa et à la salle de sport : une fois arrivés sur place, on nous informe qu’ils sont toujours en construction et n’ouvriront pas avant mi-septembre. Aucune information préalable, ni sur le site, ni par email, ni au moment de la réservation.

Après tous ces incidents, j’ai demandé à voir la direction de l’hôtel. Après 15 minutes d’attente, une personne est venue, uniquement pour écouter sans proposer aucune solution ni geste commercial. L’unique justification fournie ? "Nous ne sommes pas un hôtel 5 étoiles." Pourtant, Accor le présente bien comme tel sur son site.

Comment peut-on ouvrir un hôtel encore en chantier, sans informer les clients, et encore moins les membres les plus fidèles du programme de fidélité ?

C’est, à ce jour, ma pire expérience dans un établissement Accor. Inacceptable et...