Terres de France - Appart Hotel La Roche-Posay — Hotel in Châtellerault

Première impression||A notre première entrée, la chambre donne l’impression de ne pas avoir été rafraîchie, et sent le renfermé.||Au premier coup d’œil, on peut dresser un inventaire à la Prévert.||Au plafond, les toiles d'araignée et les insectes pullulent. Les plafonniers sont remplis de cadavres d'insectes. L'aspirateur a été passé de manière sélective et aléatoire. Une couche de poussière recouvre les plinthes et le mobilier. Les fientes d'oiseaux maculent les rebords de fenêtres. Les aérations sont encrassées. Les vitres et les rideaux sont sales. ||Dans la cuisine, il y a des empreintes de doigts un peu partout. La vaisselle est grasse et non nettoyée. La hotte est également grasse. Les débris alimentaires jonchent le sol, autour des placards.||Comme la désagréable sensation de rentrer dans une chambre déjà louée...||||Cuisine||Le compartiment congélateur n'est pas hermétique. En cause, la porte du freezer qui est ébréchée et la glace qui déborde. Honnêtement, nous ne nous attendions pas à devoir procéder au dégivrage (certainement pas fait depuis des années) en arrivant, après plusieurs heures de route !||Par ailleurs, le réfrigérateur produit difficilement du froid. Même en réglant le réfrigérateur en position maximale, on est très loin du compte. Ainsi, les glaces et autres surgelés stockés dans le compartiment ont fondu et étaient dans un état liquide.||||A plusieurs reprises au cours du séjour, nous avons eu droit à la visite de cafards (carapace noire) et de blattes (jaunes), venant de sous le meuble de cuisine évier.||Nous avons demandé une intervention type traitement insecticide. Refus, sous prétexte...qu'il n'y a pas, je cite : “de cafards d’habitation à la Roche Posay” ! Les clients ont toujours tort, c'est bien connu.||En investiguant nous-mêmes derrière les rangements de cuisine, et photos à l’appui, nous avons découvert un sachet de semoule oublié par les précédents pensionnaires. En demandant par 2 fois à la réception, et en faisant jouer le prochain passage de la femme de chambre pour changer la literie, nous avons pu obtenir le retrait de la denrée alimentaire en cause. En revanche, le nettoyage des petites bêtes agglutinées autour n’a pas été fait. ||||Propreté||Le nettoyage des chambres étant à la charge des occupants en fin d'un séjour (ou payant en option), il est réalisé plus ou moins (plutôt moins que plus) correctement et le contrôle postérieur des chambres ne semble guère effectif (1 femme de chambre pour 90 appartements).||Il en est de même pour les parties communes, les sanitaires publics (en période de covid !) les couloirs de la résidence, le parking (non sécurisé et ouvert la nuit) tapissé de feuilles mortes. La serpillière et le balai sont manifestement des notions inexistantes.||Sans parler de l'œuvre d'art chimique qui recouvre le sol du local ménage où sont stockés les produits ménagers (sans signalétique sur la porte pour signifier leur dangerosité).||D'autant plus que la porte dudit local demeure entrouverte en journée, alors que de nombreux enfants circulent dans ce périmètre pour aller à la piscine.||||Insonorisation||L'isolation phonique est nulle et les cloisons ultra-fines. On a l'impression d'avoir les enfants des voisins chez soi.||Un conseil : évitez les chambres donnant sur la piscine.||Le soir, on est également aux premières loges du concert donné par la pompe à chaleur de la piscine. Elle fonctionne toute la nuit sans interruption. Dormir la fenêtre ouverte relève de l'exploit (jusqu'à 60 décibels mesurés, 30 dB vitres fermées). Dommage qu’il ne soit pas possible de poster une vidéo pour donner un aperçu du bruit généré en permanence par le “monstre”.||On croirait dormir au bord d'une nationale. Pour un séjour au calme à la campagne, on repassera.||Peut-on suggérer l’investissement dans une bâche pour le bassin ?||||Piscine||Notre logement étant situé près de la piscine, nous avons été régulièrement trempés par les sauts et plongeons des autres pensionnaires nageurs, en voulant regagner ou quitter notre chambre. Accessoirement, la jauge et la limitation horaire ne sont nullement respectées.||||Literie||C'est le minimum vital exigible d'un hôtel. Raté : le matelas - en mousse premier prix et aussi fin qu'une crêpe - est digne d'un Formule 1. La raideur est telle qu’on a l’impression de dormir sur une planche en bois. Même les oreillers sont plus épais.||||Chasse aux coûts||Il faut quémander et négocier pour obtenir des sacs à ordures supplémentaires (1 pour les ordures ménagères, 1 pour le recyclage) et les rouleaux de papier toilette (au nombre de 2 dont 1 largement entamé, pour une dizaine de jours). Génial, surtout quand la réception a la bonne idée de fermer plus tôt qu’aux horaires indiqués. Ridicule.||||Réparation DIY||Faute d'équipier ou de technicien de maintenance, le client doit procéder lui-même au remplacement des ampoules défectueuses. Du jamais vu !||||Esthétique||Passons sur la décoration et le style de mobilier désuets et surannés. Les autres clients ont déjà tout dit.||||La cerise sur...||La réceptionniste qui prend sa pause à l'heure des check-out. Même pas la phrase rituelle : «votre séjour s'est-il bien passé ?»||Point trop n'en faut. Comme tout le reste, l'accueil et la prise de congé sont à l’avenant.||Cela se termine comme ça avait commencé : nous faire gronder lors du check-in car le numéro de téléphone n’est pas bon. Or, il avait été corrigé et dûment renseigné lors de l’enregistrement en ligne. Ce malentendu est-il imputable à un bug de transmission des informations du formulaire ?||Surprise à la réception du questionnaire de satisfaction électronique : nous découvrons que la chambre qui nous avait été initialement attribuée n’est pas celle où nous avons logé. Une explication pour ce qui s’apparente à un downgrade ?||||Classement Atout France||Certes, ce n'est pas du 4 ou 5 étoiles.||Mais l'établissement de La Roche Posay n'est même pas éligible à du 3 :||- absence de propreté des chambres et des locaux||- dysfonctionnements des appareils ménagers||- absence de matelas haute densité||- absence de téléphone pour les numéros d’urgence et joindre la réception||- absence d'affichage des consignes de sécurité et du plan d'évacuation||- absence de remplacement des extincteurs HS||- absence de défibrillateur||||Y a-t-il un pilote dans l'avion ?||Messieurs Bournais et Tarroux, vous rendre sur le terrain afin de :||- constater les manquements||- mettre en conformité (hygiène, sécurité) votre établissement||ne serait pas une sinécure. Est-ce trop vous demander ?||||Bien conscients que la prise en considération des remarques des clients ne fait hélas pas partie intégrante de votre "démarche qualité" (aucune réponse aux commentaires laissés sur Trip Advisor), nous vous avisons donc que, sans retour de votre part, nous nous verrons contraints d’émettre un signalement auprès des DDCSPP et CCDSA...

Première impression A notre première entrée, la chambre donne l’impression de ne pas avoir été rafraîchie, et sent le renfermé. Au premier coup d’œil, on peut dresser un inventaire à la Prévert. Au plafond, les toiles d'araignée et les insectes pullulent. Les plafonniers sont remplis de cadavres d'insectes. L'aspirateur a été passé de manière sélective et aléatoire. Une couche de poussière recouvre les plinthes et le mobilier. Les fientes d'oiseaux maculent les rebords de fenêtres. Les aérations sont encrassées. Les vitres et les rideaux sont sales. Dans la cuisine, il y a des empreintes de doigts un peu partout. La vaisselle est grasse et non nettoyée. La hotte est également grasse. Les débris alimentaires jonchent le sol, autour des placards. Comme la désagréable sensation de rentrer dans une chambre déjà louée...

Cuisine Le compartiment congélateur n'est pas hermétique. En cause, la porte du freezer qui est ébréchée et la glace qui déborde. Honnêtement, nous ne nous attendions pas à devoir procéder au dégivrage (certainement pas fait depuis des années). Par ailleurs, le réfrigérateur produit difficilement du froid. Même en réglant le réfrigérateur en position maximale, on est très loin du compte.

A plusieurs reprises au cours du séjour, nous avons eu droit à la visite de cafards (carapace noire) et de blattes (jaunes), venant de sous le meuble de cuisine évier. Nous avons demandé une intervention type traitement insecticide. Refus, sous prétexte...qu'il n'y a pas, je cite : “de cafards d’habitation à la Roche Posay” ! Les clients ont toujours tort, c'est bien connu.

Propreté Le nettoyage des chambres étant à la charge des occupants en fin d'un séjour (ou payant en option), il est réalisé plus ou moins (plutôt moins que plus) correctement et le contrôle postérieur des chambres ne semble guère effectif (1 femme de chambre pour 90 appartements). Il en est de même pour les parties communes, les sanitaires publics (en période de covid !) les couloirs de la résidence, le parking (non sécurisé et ouvert la nuit) tapissé de feuilles mortes. La serpillière et le balai sont manifestement des notions inexistantes. Sans parler de l'œuvre d'art chimique qui recouvre le sol du local ménage où sont stockés les produits ménagers (sans signalétique sur la porte pour signifier leur dangerosité). D'autant plus que la porte dudit local demeure entrouverte en journée, alors que de nombreux enfants circulent dans ce périmètre pour aller à la piscine.

Insonorisation L'isolation phonique est nulle et les cloisons ultra-fines. On a l'impression d'avoir les enfants des voisins chez soi. Un conseil : évitez les chambres donnant sur la piscine. Le soir, on est également aux premières loges du concert donné par la pompe à chaleur de la piscine. Elle fonctionne toute la nuit sans interruption. Dormir la fenêtre ouverte relève de l'exploit. On croirait dormir au bord d'une nationale. Pour un séjour au calme à la campagne, on repassera.

Literie C'est le minimum vital exigible d'un hôtel. Raté : le matelas est aussi fin qu'une crêpe. La raideur est telle qu’on a l’impression de dormir sur une planche en bois.

Chasse aux coûts Il faut quémander et négocier pour obtenir des sacs à ordures supplémentaires. Ridicule.

Réparation DIY Faute d'équipier ou de technicien de maintenance, le client doit procéder lui-même au remplacement des ampoules défectueuses. Du jamais vu !

La cerise sur... La réceptionniste qui prend sa pause à l'heure des check-out. Même pas la phrase rituelle : «votre séjour s'est-il bien passé ?» Point trop n'en faut. Comme tout le reste, l'accueil et la prise de congé sont à l’avenant.

Google indique la présence d'un spa et d'un espace fitness. Ils doivent être bien planqués, à l'instar des 3 étoiles de cet établissement, dont l'absence de conformité...

Résidence à fuir absolument. On va commencer par les points positifs, c'est le plus rapide : prix correct, accueil agréable, personnel sympathique, logement plutôt bien agencé, présence de la piscine.

Avec toutes ces qualités, où est le problème alors ? Il n'y a pas un seul problème, mais plusieurs, et surtout pas des moindres : chambres avec moquette d'une autre époque, nid à acariens, et tâchées de surcroît puisque les résidents peuvent venir avec leur chien. ménage fait très superficiellement à notre arrivé (poussière, mouchoirs usagés sous le canapé-lit, salle de bain avec de la moisissure sur les joints de la baignoire) le canapé-lit justement, bruyant et inconfortable au possible Wi-Fi payant en 2024 dans un appart'hôtel 3 étoiles ! Débit médiocre et instable de surcroît Parking souterrain colonisé par de braves hirondelles, donc votre voiture se retrouve littéralement dans un état immonde en 24 heures Plaques électriques de la cuisine datant des années 80, vaisselle et ustensiles à relaver

Maintenant je vais attaquer le pire : l'isolation phonique des logements. Une catastrophe, impossible de dormir tant le bruit est insupportable le soir et la nuit, surtout quand vous avez dans votre bâtiment des gens qui se foutent royalement du respect et du savoir-vivre. Inutile d'ailleurs d'aller signaler les indésirables, on vous répond de vous débrouiller seul. Donc fiesta sur la terrasse jusqu'à 2 heures du matin, puis aller-retours incessant dans la nuit pour aller fumer, puis vers 7 heures les lève-tôt commence leur journée. La journée vous ne vous reposerez pas, piscine privatisée par quelques mères solos et leurs nombreux gosses sans éducation qui hurlent jusqu'à 20 heures. Autre sujet de colère : qui est le génie qui a posé 2 lampadaires ultra puissants devant les chambres ? Qui plus est avec des rideaux occultants placés à 20 centimètres des fenêtres ? Donc jusqu'à une heure du matin (extinction automatique), il fait quasiment jour dans les chambres. Puis chaque fois qu'un joyeux drille décide d'aller fumer ou téléphoner dehors, les spots blancs du hall s'allument, donnant une nouvelle couleur à votre chambre.

Donc pour résumer : hors saison et pour une nuit ou deux, rien à signaler ; par contre pour des vacances ou une cure thermale, allez voir ailleurs, c'est pas forcément plus cher mais vous en aurez pour...