ibis budget Deauville — Hotel in Lisieux

I was looking for a last-minute place to stay while in the area on 9.08.2023. I made a reservation at this hotel via Booking application and the dates jumped somehow and I ended up booking the room for the night of 15.12/16.12 instead of 9.08/10.08. That is not the problem of the hotel, of course, unlike what was happenning next. Not realizing I have the reservation for the wrong dates, I arrived to the hotel and tried to check-in with the machine. It couldn't find my reservation, so I called a phone number which was on the machine. A person came out of the hotel to try to help me and then I realised that I had the reservation for the wrong dates. Immediately, I sent the request to cancel the reservation for free. Less than 2 hours passed from my reservation to sending the cancellation request. The request to cancel an obviously mistakenly made reservation was declined. That's OK, I did make a reservation with no free cancellation, so they have the right to do that. The cancellation fee was 58,85 EUR. Next morning they charged me 70 EUR and then almost immediately 61,40 EUR. I had to go through Booking support to at least get my 70 EUR back in 2 weeks after that. They stole my 2,55 EUR, but fine - that's peanuts. Until the morning of 15.12 comes and they charge me again, and they again charge me twice! This time it's 60 EUR and again 60 EUR. For the cancelled reservation, which they already took the cancellation fee for (and a little more than that)! I again have to contact Booking support, and what the hotel says - "it's the deposit which is was released on 16.12 and is already in the customer's account". A deposit! For the cancelled reservation! Which they already took a cancellation fee for! Two deposits in fact! And of course they lie, I don't have money back in my account as of this moment, which is already 4 days after 16.12. And it forces me to spend time to fight with this to get my money back. Ridiculous and outrageous at the same time. Worst experience with...

Après avoir réservé un mois à l'avance au téléphone pour 3 adulte et 1 enfant nous nous rendons le jour J sur place . À notre arrivée nous sommes face a une machine dans un Sas de sécurité qui gère les réservation . Nous rentrons le code qui avait été réservé et la machine nous donne le code d'accès du sas et de la chambre 310 . Notez bien ce chiffre car il est important pour la suite . À peine rentré dans le hall de l'hôtel nous sommes pris assez agressivement par la gérante de l'établissement qui nous interroge méchamment pour savoir combien nous sommes etc en nous prenant la feuille de réservation des mains . Elle nous répète " il y'a un problème , il y a un problème " . Je lui demande quel est le problème ? Elle me répond que la chambre 310 n'est pas assez grande pour quatre , que je devais à présent soit prendre deux chambre a 70 euros soit rajouter un supplément de 25 euros . ( Sachant que J'ai payer plus chère déjà la chambre car 3 lits . Un pour un couple adulte , un lit pour la mère et un autre pour sa fille . ) soit disant que le bonhomme qui à prit la réservation c'était trompé ( comme si c'était mon problème ). Je dit au patron qui nous rejoint que c'est du vol , il me répond " si vous voulez " Je serais bien partit mais vous imaginez au mois d'août à Deauville à la dernière minutes tout les hôtels sont pleins et avec une petite de 4 ans impatiente je n'ai pas voulu prendre le risque d'être à la rue . J'exprime quand même mon mécontentement , paye le supplément et traîte encore les gérants de voleurs . On nous donne une autre réservation avec le numéro de chambre 310 ! Le foutage de gueule totale mais sur le coup je n'ai même pas fait attention car c'est ma femme qui avait le papier et me disait de me calmer . Arrivé en haut la chambre n'était toujours pas prête , la femme de ménage s'excuse et nous dit qu'elle cours comme elle peux . Nous lui disons allez y prennez votre temps .. ( ce n'est sûrement pas de sa faute ) il était 14h . Nous rentrons dans la fameuse 310 et nous constatons qu'elle était bien adapté dés le départ pour 3 adultes et 1 enfant aucun problème .. À peine rentré dans la chambre un pauvre rideau qui sépare à moitier " la chambre " de la douche - wc tombe au moment ou on le tire pour avoir un peu d'intimité . Bref c'est la pire expérience en Hôtel de toute notre vie . Vol , aucune excuses , aucun arrangement ( exemple petit dèj offert en échange du supplément ) , gérants désagréables et arrogant qui vous font oublier que vous êtes en vacances .. bref si vous pouvez mettre 10 , 20 euros en plus dans un autre hôtel faites le vous...

We stayed for just one night, and the room was just about OK but everything was a bit flimsy.|There were workmen fixing something in the entrance way when we arrived, so we had to walk round via the fire exit to get in.|The door to the loo had a kind of flimsy draft excluder edging to it, and as the room was shared with three of us well you can guess that if someone was using it there was no privacy, even for smells! The loo seat fell apart too.. It would have been nice to have an extra pillow.|On the plus side it was cheap,. The shower was excellent and the beds, TV and room heating worked fine. We had the breakfast which was good and plentiful too, and the staff were helpful...