Le Nautile beach Hotel — Hotel in Saint-Paul

Les chambres vue front de mer sont un plus indéniable. Il n'y a qu'à ouvrir le portillon du porche et vous êtes dans le petit jardin cosy ou les pieds dans le sable. C'est le seul point positif que je donnerais.

Pour le reste, après un voyage d'environ 24h, on vous annonce en arrivant que la chambre ne sera prête qu'à 14h. Première mauvaise surprise. On ne vous offre même pas un café ou un semblant de petit déjeuner... On nous a prêté une serviette pour nous débarbouiller dans les douches communes, des douches que le personnel d'accueil ne prend même pas la peine de vous montrer en vous y accompagnant. "C'est là bas", qu'on nous indique du doigt. Bon, ok, ça commence bien.

On vous lâche dans l'hôtel et on ne se soucie donc pas de vous avant 14h, où c'est à vous d'aller réclamer la chambre. Là pareil, on vous file la clef et on ne vous explique ni vous montre RIEN. Vous n'êtes pas accompagné pour découvrir la chambre, on a encore le droit au vague geste de la main avec un "c'est dans le bâtiment là bas au fond à gauche." Vous découvrez donc une chambre assez petite et qui manque d'être rafraîchie. Vous vous débrouillez pour comprendre le système de la clef qui sert à mettre le courant dans la chambre. Écologique mais vraiment pas pratique.

C'était l'accueil, passons à... la restauration. Le restaurant est une catastrophe niveau organisation. Les plats sont copieux, ça on ne peut pas l'enlever. C'est joli et bien présenté. Mais montre en main, de l'entrée au dessert, le service est incroyablement long. On a jamais vu ça ! 3h pour manger. 3h. 3h pour manger des choses moyennement bonnes où on vous sert clairement les restes de la veille en changeant grossièrement le nom. Le prix payé pour la demi-pension ne justifie absolument pas ce qu'on nous a servi. Et quel dommage, mais quel dommage d'aller au bout du monde pour manger de la cuisine métropolitaine !! Nous avons été immensément déçues et chaque repas était une corvée. Sans parler de la personne qui était vraisemblablement la chef de salle qui nous a incroyablement manqué de respect le deuxième soir suite à un couac concernant la demi-pension. On vous prend pour une débile de façon hautaine et condescendante. Madame a dû oublier qu'elle est loin de travailler dans un palace. On vous sert le pain rassis à la pince, comme dans un 4*... C'était assez ridicule.

L'hôtel a une belle vue et c'est tout. Je vous le déconseille pour autre chose qu'y dormir. Notre voucher sur place a téléphoné plusieurs fois à l'accueil pour faire imprimer nos documents de retour... Nous les attendons toujours. Les seuls qui l'ont été étaient inutilisables. Plus d'encre dans l'imprimante... Ça la fout mal vu le prix de la nuit dans l'hôtel.

Le petit plus que nous avons apprécié : pouvoir prendre le petit déjeuner dans la chambre. Mais attention, ne vous attendez pas à des produits frais !

Merci aux serveurs du restaurant qui étaient adorables et faisaient du mieux possible. De même pour les femmes de ménage et leur gentillesse. Nous sommes, ma maman et moi, deux personnes vraiment très cool et compréhensives... Le coup de gueule est donc sincère. Nous avions besoin de vacances détendues et sans stress après une année 2021 très difficile......

Tarifs et prestations en opposition pour un « 4 étoiles » Réservation de la suite Le France avec baignoire à bulles et vue montagne. Les ouvertures sont effectivement tournées vers la montagne mais les fils électriques gâchent la vue, et le parking est juste en dessous ainsi que l’arrière des cuisines avec vue sur les poubelles. L’accueil au restaurant a été très agréable, la personne qui nous a reçus est une valeur sûre du complexe hôtelier. Le repas était bon dans l’ensemble excepté la tomate farcie à la burrata ( la burrata n’était visiblement pas d’Italie et donc ni la texture ni le goût !). Le soir de notre arrivée après le repas, nous avons voulu nous octroyer un moment relaxation dans le bain à bulles. Une fois la baignoire remplie et installées, mise en marche des bulles et une odeur d’égouts monte, quand nous sortons de la baignoire, nous constatons la présence de particules noires en suspension dans l’eau, très probablement sorties des buses. Pas d’espace dédié aux chariots de ménage et au linge de lit propre, on en trouve à tous les étages sous les escaliers et recouverts de draps. Le petit-déjeuner est tout juste correct: pas de réassort régulier des denrées (notamment pour les fruits), crêpes brûlées 2 mâtinées de suite, dattes et abricots immangeables tellement c’est desséché, quelque soit le thé choisi, même goût. Pas de riz chauffé, le jus frais est à presser soi-même et les autres jus sont en briques, pas de boisson détox proposée le matin. 30€ de caution par personne pour les serviettes de plage même pour les résidents. Complexe hôtelier très vieillissant voire même délabré. Accès à la plage par un petit jardin pas exploité à son plein potentiel, vestiges d’un ancien kiosque qui a dû faire office de bar de plage mais aujourd’hui totalement à l’abandon. Kiosque de massage dans cet espace jardin bruyant et qui fait face à une chambre. Des transats sont disponibles pour les résidents sur la plage mais pas de tables basses pour y poser des verres. Ce complexe hôtelier est passé de 3 à 4 étoiles!!! et nous pensions donc avoir des prestations à la hauteur de ce nouveau pallier mais pour y avoir séjourné juste avant la 4è étoile, je ne vois pas de différences notables particulièrement au niveau des attendus de service d’un 4 étoiles! Pour avoir séjourné au Nss en mars, hôtel 4 *** également, c’est tout simplement pas le même standing! Absolument...

Nous avons passé une nuit à l’hôtel Le Nautile de Saint-Gilles, en chambre 131, du 2 au 3 janvier. L’accueil était bon 😊, mais nous avons remarqué que la réceptionniste était un peu débordée, gérant trois clients en même temps. Peut-être serait-il judicieux d’avoir une personne supplémentaire à l’accueil, surtout lors des arrivées ou lorsque les clients déjà sur place font des demandes.

Pour ce qui est du séjour, les chambres étaient propres et le personnel disponible, mais certains aspects organisationnels nous ont déçus. Arrivés à 14h, nous souhaitions profiter des infrastructures jusqu’à notre départ à 11h le lendemain. Cependant, plusieurs activités (kayak, transats, piscine) n’étaient pas accessibles tôt le matin. Par exemple, la piscine n’est disponible qu’à partir de 10h, selon l’homme d’entretien que nous avons interrogé. Ce n’est pas une heure avant de rendre la chambre qu’on devrait enfin pouvoir profiter des activités. L’idéal serait que les services soient disponibles très tôt le matin, dès 6h ou 7h, pour permettre aux clients de vraiment profiter pleinement de leur séjour, surtout pour ceux qui ne restent qu’une nuit.

Même l’entretien ou le nettoyage de la piscine pourrait être réalisé plus tôt, afin que les clients aient une plage horaire élargie pour en profiter selon leurs envies 🏊‍♂️.

Concernant le repas, nous avons été satisfaits, notamment par le pina colada, dont la texture plus épaisse était très appréciable 🍹. Aucun souci à ce niveau, tout était très bon.

Même si l’hôtel autorise de rester sur place toute la journée après avoir rendu la chambre, cette organisation limite réellement l’expérience. Une meilleure disponibilité des services et des horaires améliorerait considérablement la satisfaction...