Capsule Premium — Hotel in Valenciennes

Séjour horrible. Ne correspond pas du tout à leur publicité. J'ai réservé un séjour dans l'appartement avec Bain à remous, sauna, home cinéma et billard. Presque aucun des services proposés n'était accessible, l'appartement ressemblait a un squatte, je m'explique : en arrivant la porte de l'appartement état ouverte, n'importe qui aurait pu entrer avant notre arrivée, la porte menant à l'arrière cours était complètement cassée, et apparemment depuis plusieurs jours, pourquoi ne l'ont t-il pas réparé avant de louer ? Bonne question. Nous avons dû insister lourdement pour que quelqu'un vienne sur place réparer cette porte pour que l'on puisse dormir en sécurité. Je tiens à préciser que le service client est déplorable. Ensuite, après avoir attendu au moins 1h30 pour la réparation de la porte, nous découvrons des remontées d'égouts dans le bain a remous. Je vous laisse imaginer l'odeur et l'état de l'eau ( images à l'appui. ), et, après m'être armée de courage pour tout bien nettoyer et tout de même profiter de ma soirée, PLUS D'EAU CHAUDE, nous n'avons PAS PU NOUS LAVER A L'EAU CHAUDE, jusqu'à notre départ, c'est censé être un appartement BALNÉO. Nous nous rabattons donc sur le home cinéma en espérant pouvoir sauver ce qu'il reste de la soirée, et cerise sur le gâteau, pas de télécommande pour utiliser le home cinéma. Nous n'avons réellement pu utiliser que le sauna, mais sans eau pour se laver derrière c'était compliqué. Sans exagérer, de notre arrivée vers 17h30 à plus de minuit passé j'ai essayé de discuter avec le service client ( de l'établissement + booking ) pour obtenir de l'aide car c'est inadmissible de proposer des services qui ne sont pas utilisables. C'était moins confortable que dans un hôtel F1 !! le service client de l'établissement était exécrable, la dame nous a littéralement ri au nez en nous disant qu'elle n'y pouvait rien, qu'elle n'était " pas concernée " par le problème, a fini par être insultante car nous appelions trop souvent à son goût. Elle nous a écœuré. Désolée mais pour le prix payé ( 160€ ) ne pas pouvoir avoir au minimum de l'eau chaude c'est inacceptable. Je n'abuse pas en disant que le service client nous à p*ssé dessus. Cela m'a rendu malade. Après 1 mois et demi d'attente et d'échanges de mails/ appelles avec booking, j'ai eu le remboursement d'1/3 du prix payé, ce qui est très peu. De plus c'est booking qui m'a remboursé, ( après beaucoup d'insistance évidemment) même pas l'établissement de la capsule. Il n'y a apparemment aucun responsable dans cet établissement, je ne comprends pas, quelque soit le problème c'est impossible de se faire rembourser, à moins d'être vraiment déterminé ( et encore ce n'est même pas un remboursement total ) . À partir du moment ou je me suis plainte je n'ai plus jamais eu de réponse de la part de la capsule, c'est extrêmement louche, je voudrais également préciser que j'ai laissé quelques avis sur leur différents réseaux sociaux, et que chaque avis négatif posté a été supprimé, ne vous fiez donc pas aux commentaires positifs et aux bonnes notes car ce n'est pas révélateur de ce que propose l'établissement, je déconseille totalement, à fuir, de plus aucun état des lieux n'est effectué, ni a l'entrée ni à la sortie, c'est dangereux pour la caution, qui était en l'occurrence de 300€ pour cet appartement. J'ai donc finalement passé toute la soirée + nuit à ouvrir la porte d'entrée aux voisins qui restaient bloqués à l'extérieur dès qu'ils sortaient, car même le verrouillage de la porte d'entrée était complètement cassé. J'espère que mon avis vous aura aidé, et j'espère que personne n'aura à revivre ce que nous avons vécu durant cette soirée. Bonnes...

Ne mettez jamais un pied chez eux! Je vais faire bref, lors de notre entrée dans cet appartement j’aperçois un coussin pleins de tâches, je le changes avec ceux du canapé, on est pas des personnes qui cherche la petite bête donc on laisse passé, ensuite on allume netflix et le nom des utilisateurs est limite insultant (ça bz ici, on a fait toutes les pièces et j’en passe) à ce moment là, on commence à ressentir une gêne et on se sent hyper mal sentant qu’on allait tomber sur le pire, le pire vient à son tour, on soulève les draps et là il y a des tâches blanches (au vu des utilisateurs netflix je ne vous ferais pas de dessin sur ce qu’elle représente) donc pour nous c’est impossible de dormir dans ce logement s’en est trop donc on décide de partir

A savoir que je n’ai jamais mis de commentaire mais le propriétaire a refuser de me rembourser donc je me sens obligé de me plaindre car je trouve ça scandaleux, il m’a proposer de rajouter 2h et de partir à 13h au lieu de 11h mais sans faire intervenir de femme de ménage donc de dormir dans les draps 2 h de plus, il nous a vraiment pas respecté

De ce fait la, on a contacté booking mais sans résultat ils ne peuvent rien faire, si le propriétaire ne veut pas rembourser, il ne rembourse pas point. On serait resté sur ce point mais le non respect et le non professionnalisme, je ne le tolère pas et je ferais des poursuites si dans la journée le remboursement n’est...

Nuit dans la capsule « suspendue » Expérience globalement décevante, loin du logement haut de gamme annoncé. Le concept est sympa, la décoration bien pensée mais l’appartement manque cruellement d’entretien! Le volet ne fonctionne pas et le rideau n’est pas occultant, Par ci par là , les murs sont sales, le carrelage est troué, Le lit n’est pas suspendu , mais les attaches sont restées dans le plafond , La terrasse (avec un jardin) semble abandonnée , et l’accès y est impossible (dommage pour les fumeurs qui doivent aller dans la rue) Le mitigeur de douche est rempli de calcaire, Les couverts auraient bien besoin d’être renouvelés Et surtout il faisait vraiment FROID lors de notre arrivée , il nous a fallu plus d’une heure avec les chauffages à fond avant de réchauffer un peu le logement et pouvoir profiter des équipements C’est vraiment dommage parce que le concept est bon, les équipements sont bien (sauna et jacuzzi parfaits!), la literie est confortable et il est facile de se garer devant dans la rue. En lisant les commentaires précédents il sembleraient que les divers désagréments aient déjà été rencontrés mais que les propriétaires ne semblent pas s’en inquiéter...