Parkhotel Marzahn — Hotel in Berlin

Très mauvais service client. Nous sommes arrivés vendredi 18.05.18 et la porte était fermée, lumières éteintes. Il n'y a même pas de numéro de téléphone de piquet. Sur la confirmation de réservation reçue par E-mail, il n'est pas mentionné que cet hôtel ferme après une certaine heure. Résultat, 5 personnes ont attendu dehors au froid en pleine nuit durant 2 heures avant de finalement pouvoir trouver un autre hôtel avec une chambre de libre. Le lendemain, l'hôtel n'a pas voulu prendre ses responsabilités. La personne que nous avons eue au téléphone était arrogante et antipathique. Même si cet hôtel est bien situé et affiche des prix bas, passez votre chemin.

Sehr schlechter Kundenservice. Wir kamen am Freitag den 18.05.18 an und die Tür war geschlossen, Lichter aus. Es gibt keine Anrufbeantworter-Nummer. Auf der Buchungsbestätigung eMail l wird nicht erwähnt, dass dieses Hotel nach einer bestimmten Zeit schließt. Als Ergebnis warteten 5 Personen mitten in der Nacht 2 Stunden draußen in der Kälte, bis wir schließlich ein anderes Hotel mit einem freien Zimmer fanden. Am nächsten Tag wollte das Hotel keine Verantwortung übernehmen. Die Person, die wir am Telefon hatten, war arrogant und unfreundlich. Obwohl dieses Hotel gut gelegen ist und niedrige Preise hat, gehen Sie Ihren Weg.

Very bad customer service. We arrived on Friday 18.05.18 and the door was closed, lights off. There is no nightshift service number. On the booking confirmation we received by E-mail, it is not mentioned that this hotel closes after a certain time. So, 5 people waited outside in cold weather in the middle of the night during 2 hours before finally being able to find another hotel with a free room. The day after, the hotel didn't recognized his responsibility. The one we got on the phone was arrogant and unfriendly. Even though this hotel is well located and has low prices,...

Aucun service de nuit un week-end de Pentecôte ni de ligne téléphonique de secours! L’horaire de fermeture n’était nulle part indiqué alors que nous avions réservé largement en avance pour plusieurs nuits. Personnel très désagréable a posteriori et des excuses minimales se font toujours attendre. Avons failli dormir à la rue. Je déconseille.

Kein Nachtdienst an einem drei Tagen Wochenende und keine Notruflinie! Die Schließungszeit war nirgends angegeben, als wir mehrere Nächte im Voraus gebucht hatten. Sehr unangenehme Mitarbeiter und wir warten noch minimale Ausreden. Wir haben fast auf der Straße geschlafen. Ich empfehle nicht.

No night service on a Whitsun weekend nor emergency line! The closing time was nowhere specified although we had booked several nights and in advance. Very unpleasant employees, we are still waiting for minimal excuses. We almost slept on the street. I do not...

Imbarco su Easy da Venezia e per la chiusura dello spazio aereo tedesco (non per ritardo della compagnia) la partenza è ritardata di mezz'ora. Arrivo a Berlino Schonefild e prendo due mezzi pubblici. Arrivo davanti a questo pseudo hotel alle 22.45 e non trovo nessuno. La porta è chiusa, suono ma non ho risposta. Nessuna luce accesa. Con la pila del telefono illumino una porta alla ricerca di un numero. Appare solo un numero fisso! Chiamo per tre volte ma nessuno mi risponde! Non c'è nessun numero di cellulare indicato! Mando una mail all'indirizzo dell'hotel e a Booking e richiamo gli stessi ma non ho risposta da nessuno (probabilmente il proprietario è andato a bersi una bella birra lasciando, letteralmente, sulla strada due clienti)! Intuisco in un avviso in tedesco che la reception chiude alle 22.30! A quel punto stanco e sconsolato chiamo un taxi e vado a dormire in un altro hotel a caso! L'indomani mi presento e protesto per la mancanza di un cellulare a cui chiamare! Se scoppia un incendio o avete un problema qualsiasi questi non rispondono! Sappiatelo. Dopo due giorni (una mattina non ho dormito per un chiaro rumore di trapano) me ne vado e quando chiedo il conto mi mettono in pagamento tre notti! A quel punto ho fatto intendere che avrebbero fatto bene a chiamare la polizia perché non avrei pagato! Mi scontano una notte e me ne vado! Faccio presente che in bagno c'era un animale la foto parla da sola! La tappezzeria delle sedie era completamente macchiata i cuscini del letto erano impresentabili ti fanno soffocare perché ti si chiudono addosso. Non hanno rifatto la stanza perché siamo usciti alle 11 di mattina. Quando me ne sono andato mi sono anche sentito dire che non avevamo lasciato il nostro cellulare! Cosa falsa la nostra prenotazione rimane a Vs. disposizione c'è scritto oltre alla mail anche il numero di telefono!!!! Sono anche bugiardi. State alla larga da strutture di questo genere!!!! Improvvisati imprenditori del turismo! Voto zero! Accoglienza zero! Assistenza zero! Spiegazioni zero! Scuse zero! Falsità e bugie 10! Berlino è comunque bella! Un'ultima cosa... quando me ne sono andato il cartello con l'orario di chiusura della reception dalle 22.30 alle 6.00 e senza l'indicazione di un benché minimo numero di cellulare a cui fare riferimento in caso di bisogno era stato rimosso! Coda...