Marie Palace — Hotel in Municipality of Patras

The only good thing is the location. I will share my experience. We were supposed to come on the day when the biggest fires in the city were. The room was booked for a few nights 10 days before. Until then, they responded to messages within 10 minutes. On the day we were supposed to come, they didn't respond to our message for 4 or 5 hours. We sent a message again and again after a long time (about 1 or 2 hours) they told us that it was safe and that we could come IF WE WANT because the fire was in the mountain. When we arrived around 9 pm, we saw that the fire was spreading to the industrial zone and that it was very close to the road, a section of the highway was even closed. The hotel was acting as nothing was happening. The city was like a ghost town, we saw 10 people in total for 2 hours of walking in city center. We found out that they had received an evacuation SMS at 6 pm. No one informed us about that. We returned to the hotel because it was midnight. We slept in shifts... The bathroom was very dirty, long black hairs in the shower and on the bathroom floor. The fire alarm from the next building went ON every 15 minutes. In the morning we didn't even want to have breakfast, we checked out quickly and asked for a refund for the remaining nights. They told us to contact Booking, then Booking suggested a change that the hotel initially didn't accept on platform, but after some arguing, part of the money was refunded. A hotel shouldn't put someone's life in danger for profit. We are tourists and they could have told us that it wasn't safe, that they would refund our money and that we should find Hotel in another city. Our car was covered in ash.. In the morning we were woken up by firefighting planes. We understand the emergency situation, but not the hotel's negligence! If we hadn't shown up, our money probably wouldn't have been refunded. A very bad experience. We cannot rest and enjoy the city where we watch our brotherly Orthodox people save their lives, homes and essential things. Of course we went to another city. It is ugly that we, as tourists, sit in cafes while the people in that city lose everything that...

I choose the Marie Palace because of its close proximity to the port as I had an early ferry going to Kefalonia the next day. I didn't really bother looking into reviews or anything else and basically just booked blindly. I arrived to Patra by public bus (KTEL) late in the night and the hotel was less than 5 minutes walk away which was a relief as I was carrying quite a bit of luggage with me. Reception is 24hrs so there was a very nice man who greeted me upon my arrival. I asked about gyms that would be open and there are actually 2 right around the corner from the hotel which is great if you're the type that wants to get some excercise in. Opposite from the seaside a few streets up from the hotel is the center of town where you'll find many bars, coffee shops, places to eat and 24hr kiosk. I'm not sure if there is an extra charge for breakfast or if it was included but I was offered breakfast and even though I generally don't eat breakfast I had a look. Very nice breakfast and a nice sitting area to have it in too. The rooms were very clean and spacious enough with a television and fridge. Upon check out the lady in the morning was very nice and helpful. The ferry port for the Greek Ionian islands and for the Italian destinations are also less than a 5 minute walk away. Definitely going back to these Greek islands and when I do I'll definitely stay at the Hotel Marie Palace. Thank you all for a...

Αξιολόγηση Ξενοδοχείου Επισκέφθηκα το ξενοδοχείο με αφορμή τον γάμο μου στις 12 Ιουλίου και είχα προπληρώσει 4 δίκλινα και 2 μονόκλινα δωμάτια για φίλους, οι οποίοι θα με τιμούσαν με την παρουσία τους εκείνες τις ημέρες. Από την πρώτη στιγμή είχα ζητήσει ιδιαίτερη προσοχή σε δύο δωμάτια, στα οποία θα διέμεναν οικογένειες με μικρά παιδιά 1,5 έτους. Επικοινώνησα ξανά τηλεφωνικά την Τετάρτη 10 Ιουλίου στις 12:16 για να τονίσω τη σημασία της σωστής προετοιμασίας των δωματίων αυτών. Δυστυχώς, τα προβλήματα ξεκίνησαν από την πρώτη στιγμή της άφιξης των καλεσμένων μου. Απαράδεκτο σχόλιο στη ρεσεψιόν Η φίλη μου, όταν έφτασε στο ξενοδοχείο χωρίς τελικά να έχει μαζί της το παιδί της, δέχτηκε ειρωνικό σχόλιο από την υπάλληλο της ρεσεψιόν: «Ωραία συνεννόηση». Θεωρώ εντελώς ακατάλληλο να γίνεται οποιοδήποτε προσωπικό ή ειρωνικό σχόλιο σε πελάτες, πόσο μάλλον όταν η απόφαση να μη φέρει το παιδί της πάρθηκε για λόγους υγείας (σοβαρές αλλεργίες) και μετά από πολλή σκέψη και άγχος. Κανείς δεν έχει το δικαίωμα να σχολιάσει ένα τόσο προσωπικό ζήτημα, και μάλιστα δημόσια, μπροστά σε άλλα άτομα. Το ζευγάρι αυτό, μάλιστα, είχε αρχικά σκοπό να παρατείνει τη διαμονή του για μία επιπλέον νύχτα, με δικά του έξοδα, όμως μετά το περιστατικό αποφάσισαν να φύγουν από το ξενοδοχείο και να κλείσουν σε άλλο κατάλυμα εκεί κοντά, όπου ένιωσαν περισσότερο σεβασμό. Ακατάλληλο δωμάτιο – Ψυγείο εκτός λειτουργίας Η κουμπάρα μου, που είχε επίσης μαζί της το παιδί 1,5 έτους, διαπίστωσε μόλις έφτασε (Παρασκευή βράδυ, γύρω στις 22:00) ότι το ψυγείο του δωματίου δε λειτουργούσε σωστά. Κατέβηκε στη ρεσεψιόν, όπου της είπαν πως «δεν υπάρχει πρόβλημα» και τη διαβεβαίωσαν ότι τα φαγητά για το παιδί δεν θα χαλάσουν. Παρόλα αυτά, το ψυγείο όντως δε λειτουργούσε σωστά και όλα τα φαγητά χάλασαν – κάτι ιδιαίτερα σοβαρό όταν πρόκειται για μικρό παιδί που χρειάζεται συγκεκριμένη διατροφή ανά ώρα. Το χειρότερο είναι ότι σας είχα ενημερώσει εκ των προτέρων για τα συγκεκριμένα δωμάτια και την ανάγκη να είναι πλήρως λειτουργικά και κατάλληλα για οικογένειες με βρέφη. Τελικά, τίποτα από αυτά δεν τηρήθηκε. Όταν διαμαρτυρηθήκαμε τη Δευτέρα, η ρεσεψιονίστ είχε ρεπό. Ο νεαρός υπάλληλος που μας εξυπηρέτησε, ο ίδιος μας επιβεβαίωσε πως το πρόβλημα με τα ψυγεία είναι γνωστό και επαναλαμβανόμενο, και ότι έχουν δεχθεί πολλά παράπονα. Είναι αδιανόητο, εν μέσω καλοκαιριού στην Ελλάδα, να παρέχονται δωμάτια χωρίς σωστά λειτουργικά ψυγεία, ειδικά όταν γνωρίζετε ότι θα φιλοξενηθούν μικρά παιδιά. Λανθασμένη έκδοση απόδειξης Τέλος, τη Δευτέρα, όταν πήγαμε επιτόπου στο ξενοδοχείο για να εκφράσουμε τα παράπονά μας, ζητήσαμε ξεκάθαρα και παρουσία μας να εκδοθεί η τελική απόδειξη στο όνομα της νύφης, καθώς όλοι οι καλεσμένοι ήταν δικοί μου και η κράτηση είχε γίνει για τις ανάγκες του γάμου μου. Παρόλα αυτά, η απόδειξη εκδόθηκε στο όνομα του γαμπρού, με τη δικαιολογία από τον υπάλληλο ότι η καρτέλα είχε ανοιχτεί στο δικό του όνομα. Δεν έγινε καμία προσπάθεια να διορθωθεί ή να βρεθεί λύση, παρόλο που ήμασταν παρόντες και το ζητήσαμε επί τόπου, όχι τηλεφωνικά. Το θεωρώ ένδειξη πρόχειρης και τυπικής εξυπηρέτησης, χωρίς καμία διάθεση να ικανοποιηθεί μια απλή, απολύτως λογική και τεκμηριωμένη απαίτηση. Συμπέρασμα Επέλεξα το ξενοδοχείο σας σε μια πολύ σημαντική στιγμή της ζωής μου, θέλοντας να προσφέρω στους αγαπημένους μου μια άνετη και ευχάριστη εμπειρία. Αντί αυτού, αντιμετωπίσαμε προβλήματα εξυπηρέτησης, αδιαφορία σε βασικές ανάγκες και προσβλητικές συμπεριφορές. Η συνολική εικόνα που μου έμεινε, δυστυχώς, ήταν η έλλειψη επαγγελματισμού και η πλήρης απουσία προσωπικής φροντίδας, ακόμα και όταν οι ανάγκες των πελατών είχαν επισημανθεί έγκαιρα και με σαφήνεια. Δε θα το πρότεινα ξανά, ειδικά σε οικογένειες με παιδιά ή σε ανθρώπους που αναζητούν ένα μέρος με ουσιαστική εξυπηρέτηση...