Hotel Boutique Carolina — Hotel in Castagneto Carducci

Me and my friend came to hotel boutique Carolina after staying one night in their “partner” hotel Alta La Vista, which had bad working airco, no wifi and a very small room with absolutely no view (the window was the door). We were then offered a room at Hotel Boutique Caroline where we were welcomed with “here you will have no problems with the airco and wifi! Sure enough the room looked nice as it was brand new but when we arrived back that night from a concert at the nearby Bolgheri festival...sure enough, the airco did not work. Temperatures were 40 degrees celsius during the day so it was way too hot to sleep and although this hotel claims to be 4 stars, there was no one at the reception area and no one to contact. We could not even open the window as we were on the ground floor and again the window was a door so everyone could have entered. We complained at checkout and I wrote an email asking for a compensation, but of course: no answer. 190 euros for one...

L'hotel è molto gradevole, si vede che è di recente costruzione o ristrutturazione, la posizione è fantastica. Molto pulito, letto comodissimo e stanza arredata molto bene, pecca tanto sui servizi e sul personale di accoglienza. Abbiamo trovato dell'acqua nel frigobar, molto gradita al nostro arrivo ma i giorni successivi non è stata rifornita, la stanza non ha sufficienti prese elettriche, suggerirei l'installazione di almeno due prese ai lati del letto, perché al giorno d'oggi si ha tutti almeno 2 dispositivi a testa da ricaricare, abbiamo contato in tutto 4 prese tra camera e bagno (staccando la TV). La donna di servizio è stata più presente e interessata a noi del resto del personale, che a quanto abbiamo potuto vedere vanta due membri, il che non sarebbe un problema se non che al checkout entro le 10.00 non sapevamo a chi lasciare le chiavi della stanza, su consiglio della donna di servizio le abbiamo lasciate sul bancone "tanto il direttore non arriva prima delle 13.00 di solito".

Consiglio di rivedere i prezzi del pernottamento, qualità-prezzo un pochino sbilanciata considerando che i servizi offerti rasentano lo zero e la posizione fronte spiaggia non giustifica il prezzo pari a un 3-4 stelle, già avere un bollitore o una macchinetta del caffè in stanza avrebbe fatto la differenza. Ho prenotato consapevole che non offrivano colazione e pranzo/cena (anche perché c'è lo stabilimento di fronte all'albergo ottimo anche per cena) e mi stava bene, non mi aspettavo però un albergo completamente sguarnito di personale anche al checkout, non mi era...

Une expérience très décevante – hôtel à fuir.

Notre séjour à l’Hôtel Boutique Carolina a été une véritable désillusion. Dès notre arrivée, aucun personnel n’était présent pour nous accueillir : ni check-in, ni check-out, et surtout, aucune assistance tout au long de notre séjour.

Nous avions réservé une chambre avec vue sur mer — promesse mensongère. Nous avons été relégués au rez-de-chaussée, avec pour seule “vue” un espace bétonné sans aucun charme, voire abandonné. L’une des salles de bain n’avait même pas de fenêtre, les rares fenêtres de la chambre ne s’ouvraient quasiment pas, et les rideaux cassés rendaient l’ambiance franchement glauque.

Le ménage quotidien annoncé n’a jamais été effectué sur les 4 jours. Aucun changement de linge, aucune intervention, aucune excuse. Hygiène douteuse : traces visibles sur les draps, toilettes sales à l’arrivée, et aucune attention portée aux détails de base. Une fuite persistante dans la salle de bain, une clim en panne, un coffre-fort inutilisable… le tout sans intervention de l’équipe, pourtant informée.

Aucun service à disposition : pas de parking, pas de petit déjeuner, pas même une bouteille d’eau. Pour un hôtel soi-disant 4 étoiles, le niveau de prestation est tout simplement inacceptable.

C’est une adresse que nous regrettons profondément d’avoir choisie. Une expérience très loin des standards attendus, qui ne reflète en rien ce qui est affiché en ligne. À...