Hotel Garni Dolomié — Hotel in Salten-Schlern - Salto-Sciliar

We received a written quote from the hotel for a Premium room for 3 persons, and the room was described as a spacious room at approx. 30m2 with an extra bed. Then looking at their web-site, the picture of the “Premium-room” shows a large spacious room with a sofa and table etc, and was described as “maximal comfort for sleeping” so we booked it. When we arrived and checked-in we were quite disappointed of the room. It looked just like a normal small classic room, and the extra bed was actually a chair that was unfolded. Two times we contacted the reception to ask them if this was the correct room, but the staff was not very cooperative or helpful. The extra beds matrass was made up of 3 different pillows with different thickness, and it was very uncomfortable. During our stay, the extra bed collapsed two times, and we hurt our hand really bad trying to set it back up. And we payed 172 Euros/night for that “Extra bed”!!!|Again we contacted the receptionist, but she said she had speaking with the manager, and there was nothing she could do. The day after I contacted the manager, and I have never met a more arrogant hotel manager in my life. I told him that I had measured the room, and it was not 30m2, and that this could not be a Premium room. I asked for a price reduction, since there were no other rooms available. He did not care about my arguments and was not interested in trying to solve any of my issues. My impression was clearly that he was lying in my face about the room size, and it was very uncomfortable. When I told him that my review of the hotel on Booking.com and Tripadvisor would reflect my experience, he told me they had a lawyer who would contact me if I wrote something “unlawful”.| |This was NOT a 4-star hotel experience for us, and I hope I never meet this manager ever again. He ruined our impression of a nice and friendly village...

Esperienza in generale poco gratificante. Soggiorno post Natale e pre Capodanno 2024.||All’arrivo, dall’esterno, l’hotel manifesta una recente ristrutturazione con largo uso di paramenti e dettagli in legno. Forse eccessivi, apprezzabili più in notturna con un’illuminazione che alleggerisce, ma questo dipende dal proprio gusto personale.||Nell’approccio all’ingresso/checkin si percorre una scalinata e/o rampa per entrare nella hall. La rampa è eccessivamente ripida non a norma disabili (8% e nemmeno 12% per le strutture esistenti), sul lato sx in salita la scala ha un parapetto in ferro con altezza di gran lunga inferiore al metro e pertanto soggetto a pericolo di caduta, specie per bimbi che giocano liberi dalla hall. Alla reception ci comunicano che non c’è una persona che si occupa dei bagagli e nemmeno un carrello utile al trasporto delle valigie per i clienti, "servizio self service".Pertanto facciamo più giri per portare le nostre valigie in camera. Da segnalare che durante il nostro soggiorno abbiamo trovato ghiaccio sulle scale nonchè assenza di sale e pertanto per sicurezza abbiamo provveduto a rimuoverlo grossolanamente con la punta di un ombrello tra quelli forniti dall'hotel nell'ingresso. ||Ritornando al check in, stante la qualifica della struttura 4 stelle "WELLNESS SPA", volendo un pò di relax richiediamo la prenotazione di un massaggio ma ci viene fatto presente che il servizio non c’è e che eventualmente ci si può recare nell’hotel di fronte...||Ci dirigiamo alla camera, una suite al primo piano, passando dalla hall di recente ristrutturazione e finiture apprezzabili. Usiamo le scale comuni e qui facciamo un tuffo nel passato con finiture anni 80-90. Gli infissi esterni vetusti sono mascherati da una tendina "gitana", il parapetto scala, troppo basso, è un flashback carpiato indietro nel tempo. A tutti i piani è presente una parete metallica vetrata con funzione di compartimento antincendio che a differenza di quella al piano terra (in legno) non ha subito alcun processo di rinnovo e abbatte radicalmente l'interior design delle parti comuni. Da segnalare che l'infisso del primo piano aveva un maniglione antipanico molto duro da aprire, a sfavore di sicurezza, ma anche molto rumoroso che si sentiva persino dalla camera (destando il riposo) una volta che il malcapitato passante provava a transitare.||L'interior design della camera è di recente ristrutturazione con legno diffuso. A parte il proprio gusto personale la camera in generale appare il tentativo incompiuto di realizzare una suite con standard ammissibili con assenza assoluta dei necessari extra. Alcuni dettagli e finiture sono inqualificabili per i livelli richiesti dal mercato, dal prezzo e da quanto promesso online sul sito dell'albergo. Il bagno, nonostante le dotazioni di vasca, doccia, sauna, ha rivestimenti impersonali, gli infissi simil vano scala, no vasistas e zero cura ai dettagli. Così per il salottino della camera. Qui è presente un mobile “frigo bar” con prese d'aria ma, aprendolo, non c’è il frigo al suo interno. Ad onor del vero la descrizione della camera online non cita alcun frigo, ma il mobile è in tutto e per tutto un "frigo bar" (anche nuovo!) e considerato che ci troviamo in una suite contattiamo la reception per chiedere informazioni. Ci viene detto testualmente “qui in val Gardena non usa”. Conosciamo bene la meravigliosa valle e i suoi prestigiosi hotel, pertanto restiamo basiti come per il servizio massaggio suddetto e pensiamo ironicamente che nemmeno in Francia il bidè usa.||Cerchiamo di usare la cassaforte ma non funziona. L'addetta procede subito al cambio pile. Usciamo a cena e dopo essere rientrati, prima di andare a dormire, chiudiamo le tende dal momento che la junior suite si trova esattamente al livello delle piste e di fronte ad un altro hotel. Ma la tenda oscurante non c’è, c'è solo la prima tenda traforata e pertanto ci corichiamo con le lucine di Natale del balcone di fronte dentro la camera, in attesa dell’alba e degli sciatori che al mattino ci saluteranno alla base dell’impianto.||I nostri amici hanno una camera standard al terzo piano, quando li andiamo a trovare veniamo catapultati sul set di uno dei primi Cinepanettone anni '80. Solo il set di lampadari e plafoniere imbarazza anche in considerazione dell'offerta base illuminotecnica di Amazon odierna. Ogni rimostranza sulla nostra camera pare ora iperbolica, vivendo una discrasia totale fra quanto promesso a livello promozionale e quanto presente in loco. ||Puntiamo tutto su una buona colazione prima di affrontare una giornata di sci, aspettandoci prodotti freschi e tipici della zona e quanto promesso online nel sito dell'Hotel: nulla di tutto ciò con alcuni prodotti non consumati (ci asteniamo dal proseguire ogni commento) o prodotti che già alle 7.50 del mattino erano terminati, inqualificabile.||Non volendo essere prolissi ci asteneniamo dal riportare innumerevoli altre criticità rilevate anche in considerazione del prezzo SPROPOSITATO pagato per il soggiorno trascorso. ||Terminiamo questa recensione precisando che anche noi lavoriamo nel turismo e volendo segnalare piuttosto che il personale è molto gentile e palesemente in difficoltà quando costretto a giustificare le mancanze di una gestione/proprietà inadeguata.||A tal proposito si rileva la totale assenza di empatia e di attitudine turistico ricettiva nel contatto con il...

Esperienza in generale poco gratificante. Soggiorno post Natale e pre Capodanno 2024. All’arrivo, dall’esterno, l’hotel manifesta una recente ristrutturazione. Nell’approccio all’ingresso/checkin si percorre una scalinata e/o rampa per entrare nella hall. La rampa è eccessivamente ripida non a norma disabili (8% e nemmeno 12% per le strutture esistenti), sul lato sx in salita la scala ha un parapetto in ferro con altezza di gran lunga inferiore al metro e pertanto soggetto a pericolo di caduta, specie per bimbi che giocano liberi dalla hall. Alla reception ci comunicano che non c’è una persona che si occupa dei bagagli e nemmeno un carrello utile al trasporto delle valigie per i clienti, "servizio self service". Pertanto facciamo più giri per portare le nostre valigie in camera. Da segnalare che durante il nostro soggiorno abbiamo trovato ghiaccio sulle scale nonchè assenza di sale e pertanto per sicurezza abbiamo provveduto a rimuoverlo grossolanamente con la punta di un ombrello tra quelli forniti dall'hotel nell'ingresso. Ritornando al check in, stante la qualifica della struttura 4 stelle "WELLNESS SPA", volendo un pò di relax richiediamo la prenotazione di un massaggio ma ci viene fatto presente che il servizio non c’è e che eventualmente ci si può recare nell’hotel di fronte... Ci dirigiamo alla camera, una suite al primo piano, passando dalla hall di recente ristrutturazione e finiture apprezzabili. Usiamo le scale comuni e qui facciamo un tuffo nel passato con finiture anni 80-90. Gli infissi esterni vetusti sono mascherati da una tendina "gitana", il parapetto scala, troppo basso, è un flashback carpiato indietro nel tempo. A tutti i piani è presente una parete metallica vetrata con funzione di compartimento antincendio che a differenza di quella al piano terra (in legno) non ha subito alcun processo di rinnovo e abbatte radicalmente l'interior design delle parti comuni. Da segnalare che l'infisso del primo piano aveva un maniglione antipanico molto duro da aprire, a sfavore di sicurezza, ma anche molto rumoroso che si sentiva persino dalla camera (destando il riposo) una volta che il malcapitato passante provava a transitare. L'interior design della camera è di recente ristrutturazione con legno diffuso. A parte il proprio gusto personale la camera in generale appare il tentativo incompiuto di realizzare una suite con standard ammissibili con assenza assoluta dei necessari extra. Così per il salottino della camera. Qui è presente un mobile “frigo bar” con prese d'aria ma, aprendolo, non c’è il frigo al suo interno. Ci viene detto testualmente “qui in val Gardena non usa”. Conosciamo bene la meravigliosa valle e i suoi prestigiosi hotel, pertanto restiamo basiti come per il servizio massaggio suddetto e pensiamo ironicamente che nemmeno in Francia il bidè usa. Cerchiamo di usare la cassaforte ma non funziona. L'addetta procede subito al cambio pile. La tenda oscurante non c’è, c'è solo la prima tenda traforata e pertanto ci corichiamo con le lucine di Natale del balcone di fronte. I nostri amici hanno una camera standard al terzo piano per la quale sembra di essere catapultati sul set di uno dei primi Cinepanettone anni '80. Puntiamo tutto su una buona colazione prima di affrontare una giornata di sci, aspettandoci prodotti freschi e tipici della zona e quanto promesso online nel sito dell'Hotel: nulla di tutto ciò con alcuni prodotti non consumati (ci asteniamo dal proseguire ogni commento) o prodotti che già alle 7.50 del mattino erano terminati, inqualificabile. Ci asteneniamo dal riportare innumerevoli altre criticità rilevate anche in considerazione del prezzo SPROPOSITATO pagato per il soggiorno trascorso. Terminiamo questa recensione precisando che anche noi lavoriamo nel turismo e volendo segnalare piuttosto che il personale è molto gentile e palesemente in difficoltà quando costretto a giustificare le mancanze di una gestione/proprietà inadeguata. A tal proposito si rileva la totale assenza di empatia e di attitudine turistico ricettiva nel contatto con il...