Hotel Cavalluccio Marino — Hotel in Santa Marinella

This is long for a reason. In case you don't read all, know this: There are hard to see jellyfish and sea urchins here. My wife and I got stung, so did other guests. At times we couldn't bathe. There is no info about this, no staff told us. Wear protective shoes!

My wife and I had the pleasure of staying in the top suite (room 601) of this retro hotel for summer holidays. It is nice, has comfortable bed and walk-in closet. Seating/sleeping only partially divided, no door. Terrace has great sea view, stunning sunrises/sunsets, private and romantic. Water jets in the bathtub, a bidé, little space for toiletries. The shower head was calcified and worn, fell off, but replaced swiftly. The cleaning person was very professional, the nicest staff we met. The note about saving water does not apply, all towels are changed regardless. Standard mini bar, well stocked. Nespresso machine with free coffee, much appreciated. Airconditioning adequate, not great. The fire alarm went off one day, which added to my worries fire security atop this old carpeted building. The hotel is from the 70's, aka Grande Palazzo, medium sized, charming, unpretentious, but aging. The tight, slow elevator is not suitable for claustrophobes. Most guests are Italian pensioners, an indicator of the vibe. Deep, warm saltwater pool (30°C) next to the restaurant/café. Be careful when crossing the road! Buffet breakfast is tasty, with something for everyone, but no veggies. Delicious coffee.

English is not widely spoken. Customer service was frustrating, often a topic of conversation, not 4-star. Instead of a "let me try" or "let me check" attitude we were met with "no", even had staff turning their back to us. I requested some info from the Manager in charge (the Manager was on holiday, but very professional prior), about transport, rental cars/bikes, sights and activities. He said there wasn't much to see or do and never came back to me but did look up a bus when asked again days later. None of the staff knew any sights or things to do, although there is an example of 50's architecture on the same street, Villa La Saracena, a must-see! Many other beautiful buildings. Nearby is a good family-run restaurant, La Gattammare, and Parco Kennedy with a cool non-trad restaurant. The Thursday market around the park is a great for sampling local produce. Best supermarket nearby is Elite. Best of all in Santa Marinella was sunset cruise with Alex Tour Guide, hearing the area’s history, swimming, plenty of aperitivi. Top service/value!

A terrible start: Upon checking into their most expensive room after hours of traveling in the heat we were told to pay €20 to bathe, €5 p/p 20/mins for the jacuzzi. No one ever used the jacuzzi. We tried to use sunbeds, were told we couldn't, even if few were in use. Later we learned that a set of two sun beds and a parasol comes with the room. Why not tell us upon check-in? During our stay the guard had given our sunbeds away. When asked for a chair, we were told none were available, had to get one from my room. This pool/beach staff have not attended many customer service courses! This hotel's main concern was money, not us. Yet another creative fee, €5 for room service. The only taxi driver in the city was unavailable during our stay. Taxis from outside are very expensive. Bus is unreliable. Trains are great. The station is 30 mins walking from the hotel, service ends early so plan ahead. Ideally, you need a car, none were available. Walking around is nice, but the city stretches far and wide. Beware of dog feces.

I am nice giving this hotel 3 stars. The suite is 4-star, but customer service is bad. If they want international guests, they must change. We paid 5-star prices to "guarantee" a good stay, which could’ve been much better. The Manager was informed we were celebrating our anniversary and traveling for the first time in years. The day before our departure, we kindly requested a little food for our departure, as we checked out before breakfast was served. Do you think they had informed the kitchen and...

Ho prenotato direttamente con l ‘albergo, parlando via whatsapp e con conversazioni telefoniche con chi pensavo era in reception ( scopri che era il direttore Fabrizio).Ho chiesto se c’era la sabbia perché per me era LA priorità di questo viaggio. Per questioni di salute, ho specificato al telefono. La sabbia c’è, mi è stato garantito. Sono sola, non posso vagare in giro volevo essere sicura che c’era musica, vita, intrattenimento. Mi è stato detto di sì, musica dal vivo. Quando arrivo mi son messa a piangere. La sabbia c’è. Una striscia di sabbia importata da costruzioni così ci possono piazzare più sdraio ma è tutto scogli! Il ponticello per portarti a mare (se è montato) lo puoi usare ma se si prevede tempesta in quattro giorni non lo rimontano perché ha un costo. Quindi niente mare. La piscina è bella ma dal venerdì al lunedì è piena di bambini che fanno i tuffi sulla tua testa. Quindi niente piscina. Niente musica dal vivo. Un ospizio, dove lasciano gli anziani parcheggiati lì, poi il venerdì scaricano anche tutti i nipotini lasciati fuori controllo. La musica del bar ristorante e piscina (se la mettono) e da depressione che persino i vecchietti , con la quale ho fatto amicizia nel mentre, mi hanno detto che faceva veramente deprimere. La mancanza di sicurezza per i bagnanti è allucinante. Gente che inciampava ovunque, una e caduta ed è venuta l ambulanza. Uno è caduto in piscina, perché le basi degli ombrelloni messi così vicino a bordo piscina si mimetizzano. Gli scalini per scendere e salire dalla piscina sono tutti bianchi e non si vedono (specialmente quando la jacuzzi parte) e anche lì tutti a bestemmiare (basterebbe mettere delle strisce blu!) . I bagnini sono bravissimi ragazzi ma molto giovani ed hanno bisogno di essere diretti nel tenere sempre gli occhi aperti e NIENTE telefono. Con il personale ( tutto) e le camere d’albergo e la pulizia devo dire sono fantastici. Sono gestiti male da chi dirige il posto e mancano di organizzazione. La comunicazione è l umiltà mancano completamente a partire dal direttore che manca di professionalità ed ha grossi problemi nel essere onesto ed apologetico. Ci sono stati tantissimi altri problemi a lui indirizzati, umiliazioni che avrei sormontato se lui mi avesse solo chiesto scusa onestamente invece di prima: mettermi in dubbio, poi evitarmi senza darmi risposte, per poi proporre uno sconto perché “conosciamo gente in comune” . Non perché mi ha rovinato le ferie accumulate da un anno, i soldi messi da parte quasi 3.000 euro più oltre le 2.000 spese fra bar ed il ristorante ( che anche quelli son gestiti male come organizzazione dei direttori! E solo grazie al loro staff che ancora qualcuno ci va). Ero un ostaggio. Tutto pieno a metà agosto non trovavo nient’altro ( tutti pieni!) vivo in Inghilterra e il volo di ritorno era a settembre. Mi sento di aver pagato il riscatto per il mio rilascio che altro. Dopo il direttore mi ha offerto uno sconto ( non specificando quanto) per lui io non dovevo più lamentarmi di disagi subiti. C’erano due giorni stupendi e ho chiesto se rimontassero il ponticello. Per loro non ne valeva la pena. “ signora, le ho fatto lo sconto”. Alla fine era circa di £280 su 5.000 buttati nel gabinetto. Avrei lasciato questa revisione anche se mi avessero restituito tutti i soldi. ||Ho parlato con quasi tutti li, la metà non era contenta neanche. ||P.S.. Il genere di gente che è regolare li compresi i proprietari ed anche il mega direttore galattico Cristina ( che nonostante gli ho chiesto di parlare con lei,ancora oggi mi evita.chissa se si è accorta che sono scappata?) lì sono tutti come la canzone: “Quelli che ben pensano” Frankie-nrg -mc. ||Per tutti gli umili lavoratori come me in quel posto: grazie per avermi tenuto...

A terrible experience. Old furniture, old elevator, old windows, the toilet basin didn't even have a cover and all this was not enough... We stayed next door, so not room next to room but door to door with a family that had two children. We asked for a separate room, not a room next door to another family room. Noise at night, in the morning, without relaxation, without sleep. Children are small, they cry, they scream and it's normal. The problem was with the staff to whom I shared the problem and their reaction: "Leave tomorrow." Ok... Maybe he will move us or solve the problem in a normal and logical way. "Leave tomorrow"... The beach is quite narrow and you can't sit where you want. Access to the pool is limited because if you haven't made a reservation in advance, they will pick you up from the lounger and send you to the beach. I mean, you want the pool, we want the beach. The breakfast is very poor, you don't even have a choice. Many times you wait for them to bring you a plate and a glass because they are not available in the restaurant. NOT WORTH IT! I'm not writing this review to "demean" the hotel but so that people don't waste their money here. The hotel is clearly...