BaliAn Resort Kawasaki — Hotel in Kawasaki

The facilities are great. The main problem is the staff. Some staff are nice, some staff (especially the women) won’t even make eye contact, let alone smile. But the worst part is, many of the staff don’t seem to know anything about the facilities. I asked 2 different staff if they did wake up calls. Both told me the hotel did not. But when you go to the bedroom, there are instructions on how to program automatic wake up calls. Tried it many times, and it worked every time. Having a wake up call is a MUST for an hourly hotel - if i had not found the method myself, i might not have come back again (and I use the hotel every few months) On the other hand, when I asked for an HDMI cable, the staff brought not only a high quality cable, but also adapters for both USB-c and Lightning port devices. So they are kind on the things they probably get asked about a lot. But like so many places in Japan, the staff doesn’t seem trained or familiar with “outliers.”. For example, I asked for an international electrical plug adapter so. I could plug in my Apple tv. And the staff said they didn’t have one! Only a hotel who doesn’t think ANY foreigners will come doesn’t have electrical...

宿泊で利用。朝食ビュッフェがあるようですがこのご時世なので、無くても宿泊者は朝食のルームサービスが利用できるであろうと手ぶらでチェックインしました。 しかし、コロナの影響でやはりビュッフェはやっておらず、メニューに「宿泊者様限定250円朝食セット」（画像1枚目）という物があったので注文しようとフロントに電話しましたが、「混み合うので利用出来るのは10時からです。」と、驚きの返答。チェックアウト10時なのにどう頼めと。 27時〜9時までルームサービス自体停止しているようで、宿泊者様は延長しないと何も食べることが出来ないようです。 意味がわかりませんでした。 宿泊する場合は要注意です。

■再訪追記■ ホテル自体はとても素敵で、こちらのホテルを知る以前からアンダリゾートも何度か利用している程気に入っているので、夫婦で泊りがけの仕事の折に再訪。今度は念のため食べ物を持参して行きました笑 ルームサービスの注文時間・提供可能時間も変わっていて、無事に朝食セットを注文出来ました。 メニューも以前と変わっていて、洋食セットを注文しました。250円とは思えないクオリティーで大満足！！ ただ、チェックアウトの時にロビーに無料のシリアルやポテトサラダなどがあるのを知りました。 ホテルの無料サービス内容はHPやエレベーターに貼ってある露天風呂や岩盤浴などの施設のみで、食事の事は書かれていません。 フロントの方からの案内や、部屋にホテルのサービス内容の冊子？のような物も無いので、無料サービスをしている事柄・予約ありなし・利用可能時間・場所など書かれている物があってもいいのかなーと思いました。 熟知している利用者しかお得に過ごすことが出来ず、初めての利用者は多くのサービスを知らずに利用出来ずにチェックアウトになってしまうのはもったいないホテルです。

次回に期待しています！

■再々追記■ その後も何度も宿泊で利用しています。 旅行割も使えて宿泊費が安くなり地域クーポンももらえて最高です！（地域クーポンはバリアンで利用不可） 朝食セットがものすごくパワーアップしています。前までも250円のクオリティではなかったのが、更にすごいことに！！ 直近で利用した時はたまたま結婚記念日の数日後だったのでプチハニトーとドリンクをサービスで頂きました♪ サービスヤバすぎ...

【注意喚起】過剰請求あり。それ含め、基本的なサービスが最悪でした。高え金払ってわざわざ行かない方がいいです。

従業員の教育まともにしてますか？特に過剰請求してきたメガネの若い男はやってること普通に詐欺なんで辞めて欲しい。詳細は以下。

まず、チェックインの際担当した女性店員は手際が悪すぎて予約情報探しに手こずり10分近く待たされました。 (が、今となっては最早これはどうでもいいです。それぐらいチェックアウトの方が酷かった。)

12時のチェックアウトの際、エレベーター待ちで1〜2分過ぎていただけで延長料金と言われ、なんと5600円を請求されました。 流石におかしいと思い確認したら、2時間延長していると言われ、いやいや待て待てと、12時チェックアウトのプランだと言っても10時から2時間の延長ですよね？という一点張り。 予約画面も見せた上で店員が(怠そうに)手元で確認した結果12時チェックアウトとわかり、追加料金の請求は無し。とのこと。しかし、決めつけで過剰請求したことへの謝罪は一切無し。

終始ゴミみたいな対応していただいたおかげで、こちらのホテルの印象は無事最悪です。 ...