Kobe Suma SeaWorld Hotel — Hotel in Kobe

Overall, this hotel offers a wonderful experience, highlighted by the exceptional service provided by every staff member. I chose to stay here specifically to enjoy the incredible dolphin experience, which did not disappoint. ||1. I traveled to the hotel from Shin-Nagata Station via subway and then took an Uber, as the nearest train station seemed to be a bit far to walk to the hotel. ||2. The breakfast and dinner buffet was good. I appreciated that the chef offered Kobe beef dishes at every meal. However, many dishes remained the same at the second dinner and breakfast, which is understandable, and they still tasted good every time.||3. I stayed in a superior double room, which was spacious enough for two large suitcases, with plenty of room to spare. The toilet and shower room (with a bathtub) are separated. ||4. The dolphin experience activity program is a must-try for dolphin lovers staying at this hotel! ||- Hotel guests can reserve a time slot for the activity through the hotel’s website, which is available in English. |- There are three sessions offered each day, and they tend to fill up quickly on weekends.|- The hotel staff communicated with me via email to confirm that the activity would be conducted in English, and the activity staff would take great care of me.|- You must follow the staff's instructions, and you will have a wonderful time with...

長文になります。 要約しますと最初と最後のホテルの対応が残念でしたが、お部屋・眺望などは良かった、というレビューです

先日、こちらのシーワールドアクアの宿泊しました。 私は東京在住ですので、中々こちらまで来る機会は少ないため、 ナイトウォーク、ドルフィンエクスペリエンス、ブルーオーシャンのプレミアムシートの予約を入れて、考えられ得る限りの盛沢山の内容で準備をしました。

ホテルはオープン後１年ほどしか経っていないので、とても綺麗で、ベランダから海とイルカのいるドルフィンラグーンを見ることができます。 食事は夕朝をせとうちハーバーレストランで頂きました。 バリエーションも豊富で、どのお料理も悪くなかったと思います。 個人的にはお値段を考えると、かなりコスパが良いと思いました。

一方、あまり良くなかった点もあります。 まず、チェックインですが、２階の正面入り口から入って来たら とりあえず声をかけるか、チェックイン待ちの並ぶところを 初めての宿泊客にもハッキリを分かるように掲示するか、どうにかした方がいいですね。 これがビジネスホテルやリーズナブルな価格のホテルなら何とも思いませんが、今回は家族3名で1泊16万円程度のお部屋でしたので、チェックインの案内に不手際があると非常にテンションが下がります。詳細は長いので下記※１に書きます。

もう一つが、ドルフィンエクスペリエンスです。 ホテルのホームページでも、アクティビティとして掲載されていますが、最大の売りは「イルカの背びれにつかまり、一緒に泳げる」ことでしょう。 こちら、当日の朝のチェックアウト後の同意書を記載しているときに、「イルカの体調の問題で一緒に泳げませんけど大丈夫ですか？」と言われて、正直固まりました。 つまり、イルカにタッチ、エサやり、サイン出しのみできるとのことですが、その内容では1人1万円払ってまでの体験とは思えませんので、キャンセルさせてもらいました。 とはいえ、『生き物の体調や天候によりプログラムを中止・変更する場合がある』のはホームページにも記載があるので、そこは仕方がありません。 残念なのは、直前までそのことについて何もご連絡を頂けなかったことです。 詳細は下記※２に書きますが、9:30からの回は、プログラム体験後だとチェックアウト時間を過ぎるため、事前にチェックアウトしないとプログラムへ参加することができません。 しかし、何も知らされずにチェックアウトして、プログラムには不参加だった私たち家族は、水族館が開く10時まで、ホテルのロビーで30分間ボーっと座っているというエクスペリエンスを体験することになりました。もちろん、その間、ホテルからのフォローは何もナシです。

また、ビュッフェについては、ブルーオーシャンもそうなのですが、ホールスタッフの動きや意識がファミレスレベルというか、お客さんの動きを意識して動いたり、お客さんへのホスピタリティはあまり感じませんでした。 ただ、こちらは一流のホテルに比べてお値段が高いわけではないので、そこは仕方がないのかなと思いましたけれど。

※１ ホテルの正面ドアから入っていったとき、ホテルスタッフが誰も気づいていなかったようです。 フロントのカウンター２つでは、それぞれ別のお客さん２組がチェックインか何かの手続きをしていました。 カウンター１つは空いていましたが、そこにはスタッフがおらず、カウンターの少し奥の方で何やら話しているスタッフの方はいましたが、別のオペレーションもあるでしょうから、そちらへは声を欠けず、チェックインしているお客さんのすぐ後ろへ並びました。 その数分後に、もう１組の別のお客さんも入口から入って来て、私の並んでいる隣のカウンターで手続きをしているお客さんのすぐ後ろに並びました、 前のお客さんがなかなか終わらず、しばらく待っていると、さらに別の３組目のお客さんが来て、空いていた方のカウンターから、話している奥のスタッフへ声をかけ、そのカウンターでなにやら手続きを始めました。 これを見て、これは「自分はチェックイン待ちの客と認識されておらず、前のお客の一団と思われている」可能性に気づき、フロアーに立っていたスタッフに声を掛け、「チェックイン待ちですが、ここに並んでいればいいですか？」と尋ねたところ、「こちらでお待ちください」とベルトパーテーションの置いているところへ誘導されました。 どうやら、こちらが声をかけて、初めてチェックイン待ちだと認識されたようです。 なお、私は荷物（キャリーケース）を宅急便で送ったため、パッと見ではチェックイン後の宿泊客が外から戻ってきたのと見分けがつかない格好ではありました。キャリーケースを持っていれば、また違った対応だったのかもしれません。 とはいえ、ホテルの仕組み・構造上、２階の入り口から入ってくる客はさほど多くないですし、そのままフロントまで近づいて行って並んだのですから、何かしら気づいて声掛けくらいはしてもらいたかったところです。

※２ 今回の旅行では、ドルフィンエクスペリエンスは朝9:30からの回を予約しており、そのために朝食は7:00、その後チェックアウトは9:10までに終わらせて、15分前くらい前にはロビーで待機するように考えながら動いていました。 予定通りチェックアウト後に、フロントで声をかけて、同意書の記入と説明を聞くために奥のテーブルへ促されて、同意書に記入をしていたときにイルカと泳げない旨を告げられました。 どのタイミングでイルカに不調があることが発覚したのかはわかりませんが、少なくともチェックアウト前の9:00には、確実に連絡を頂けたと思っています。 そうすれば、10時の水族館オープンまで、部屋でコーヒーを飲むこともで...

基本的にシーワールド入場チケット付きプランがメインなようなので、シーワールドと一緒に記載します。

ホテルはチェックイン時に横の精算機で事前精算します。もちろん各種キャッシュレスに対応。精算後に部屋のカードキーが大人人数分出てきます。EVや各種ドアなど部外者が立ち入れない場所にカードキーをかざす必要があり、セキュリティ強化されています。そのため館内は常にカードキーを持っておく必要があります。

チェックアウトは部屋のテレビで可能。これもすごく便利。（追加料金が発生したときはどうなるか未確認）

お部屋をはじめ館内は、当然ですが6月に開業したばかりとあって、とにかく奇麗。

自販機も各所にあります。1階（ＬＦ下）には製氷機やコインランドリーもあるようです。

お部屋は全室オーシャンビュー。賛否ありますが、イルカのいるプールも望めます。ホテルにとってはこれも一つの売りかもしれませんが、個人的にはイルカさんにとっては非常に狭いとしかいいようがないプールで常時見世物にされるより、滞在者が利用できるプールなどに変更してもいいのかな、と思います。

食事は朝夕ともビュッフェ形式。質・量ともこの手のホテルとしては平均的かな。

場所柄子どもの利用が多いことは想定内だとおもいますが、食事にしても、設備（全室ベッド）にしても、すこし小さい子ども向けとは言えない印象（というか普通）。そんな中、お部屋の洗面台前の踏み台は地味にうれしかったです。

駐車場について。 ホテル付属の駐車場は限定20数台で予約制で、すぐに埋まってしまいます。1回（12時～翌12時）3,000円。 ところが、陸橋でつながる横の立体駐車場（須磨海浜公園駐車場）は、二日間で3,000円（ホテルの割引券利用で）。朝一に止めて、翌日チェックアウト日の夜に出ても3,000円。 これは、シーワールドを丸二日間満喫するためには、立体に止めるが正解では？ホテル前のスペースは近いという以外にメリットが感じられません。おまけに夏場は炎天下を避けられる立体が絶対にいいと思いますが。

シーワールドのチケットは、ホテル到着後（チェックイン前でも）カウンターでもらえます。これで二日間、シーワールドに出入し放題。後述しますがこれが結構いいです。

またチェックイン翌日のイルカショーとオルカショーの宿泊者限定リザーブシートも取ることができます。１席1,000円。このあたりのことが、シーワールドやホテルのHPなどに詳しく確認できなかったのですが、当日のホテルカウンターで初めて知りました。もう少し詳しい説明を載せたほうがいいような気がします。 席の料金は、シーワールド正面入口（ホテルゲスト用ではなく）横のインフォメーションセンターで支払います。支払が前日でも可能かどうか未確認です。というのはショーが始まる時間帯は混雑するので、ある程度時間に余裕を持たす必要があると思うからです。私たちは朝一番に入ったので全然余裕でした。

宿泊者限定リザーブシートについて。（小さいお子さんが居る人は要注意） 中央真ん中あたりに上下2段確保されてあるのですが、前段は手前に安全のために手すりがあって、小さい子は座ると目線がその手すりで遮られます。うちの子は100㎝ちょっとなので、常時立って、手すりの隙間から見ていました。これはちょっと誤算。 小さい子がいる場合は、後段がお勧めです。 ただ混み具合によっては、わざわざリザーブシートが必要かどうか、今後は少し迷うところ。早めに席を確保したりが面倒な場合はいいと思います。水がかかることで話題のオルカショーはリザーブシートまでは飛んできません。

シーワールド全般について。 シーワールドの他のコメントにもありますが、順路が非常に分かりにくいです。同じ神戸のatoaも似てますね。 これはこれで迷路みたいでいいんですが、問題は土日祝をはじめとしたキャパオーバーな位混雑する時間帯。各所に行き止まりがあって、ここで人が滞留してカオス状態。これは構造的にどうなんでしょう？ ホテルについているチケットの二日間出入自由のメリットを最大限活かすべく、夕方（特に19時以降）や朝一番（平日10時からですが土日祝は9時～）に回ることを超お勧めします。 特に夕方の閉館間際は、昼間の混雑ぶりが嘘のような貸し切り状態です。これはホテル泊の最大のメリットかもしれません。

総じて色々と改善点はあると思いますが、ホテル、シーワールドともとても楽しめましたし、素晴らしかったです。シーワールドに関しては、やはりもう少し混雑が落ち着いてくれ...