Roof Hanazonocho-Nishi — Hotel in Osaka

La nostra esperienza al Roof Hanazonocho-Nishi è stata a dir poco terribile. Dopo 4 ore di treno siamo arrivati all'appartamento dove abbiamo fatto il check in automatico. La camera che ci è stata data era in una situazione pietosa : i letti disfatti, pattumiera non svuotata, sporcizia ovunque. Per questo motivo, vista l'assenza di reception, abbiamo deciso di chiamare il numero internazionale (siccome stranieri) di assistenza. Ed è qui che sono iniziati i problemi. La signora che ci ha risposto aveva evidenti difficoltà con la lingua inglese, cosa abbastanza sorprendente considerando che si trattava di una linea telefonica internazionale. Dopo circa 10 minuti per spiegarle la situazione, siamo stati messi in attesa. Dopo 15 minuti di attesa, la signora ha attaccato. Così abbiamo deciso di richiamare. A questo punto ha risposto un altro signore, completamente ignaro di quanto stava succedendo. Per questo motivo abbiamo dovuto spiegare nuovamente la situazione. Dopo un'altra bella chiaccherata di 10 minuti (per un costo di roaming di più di 100 dollari americani), il signore ci fornisce due opzioni : aspettare le donne delle pulizie la mattina dopo (questo voleva dire dormire nella sporcizia per una notte ; opzione ovviamente non presa in considerazione, anche tenendo conto che avevamo già pagato per l'appartamento) oppure aspettare ancora così che FORSE sarebbe stata trovata un'altra accomodation per la notte (visto che le camere al Roof Hanazonocho-Nishi erano esaurite). Dopo aver aspettato ancora un'ora senza aver ricevuto nessuna chiamata e risposta, decidiamo di richiamare nuovamente e chiediamo che qualcuno venga all'appartamento per assisterci. Anche in questo caso la risposta è negativa. A questo punto chiediamo il rimborso del soggiorno e cerchiamo un nuovo hotel per la notte, anche considerando che iniziava a essere tardi. Risultato : pomeriggio perso + 140 dollari americani di roaming spesi per un'assistenza inutile e imbarazzante, difficoltà nel trovare un nuovo hotel urgentemente per il giorno stesso + tanta tanta rabbia. Ma non è finita qui. Il rimborso (che avrebbe dovuto essere immediato) tarda ad arrivare. Così contattiamo la struttura per mail. Nessuna risposta. Dopo 3 mail inviate finalmente qualcuno risponde : potrà essere effettuato un rimborso del soggiorno solo per il 50%. Ovviamente chiediamo spiegazioni, ma l'unica risposta che ci è fornita è il conto su cui verrà effettuato il rimborso. In totale quindi abbiamo perso più di 250 dollari americani, oltre al tempo prezioso che avremmo potuto usare per visitare la città. Sconsigliato al 100% per chi non vuole perdere soldi e tempo ed essere preso in giro da un'assistenza...

Worst idea to rent a place like this in Japan. It’s a residential building. Everywhere you visit in Japan the check out is 10ish am, and this place is self check-in from 5pm and on, no lockers in the building nowhere to leave your stuff, you just can carry your bags all around, the area is awful far from everywhere in the middle of a humble neighborhood, the people as all around in Japan is the nicest but this place is the worst stay I was at in Japan. Totally un recommended, I wouldn’t even recommended to an enemy, the people in charge of it, totally helpless any recommendation any help for me and my pregnant woman, after couple hours waiting there I got so pissed that I cancelled my booking lost around 130€ and left back to Kyoto.

DONT STAY IN THIS PLACE REALLY, worst area and the worst...

来日の外国人観光者です。ホテルから被害を受けました。夜10時チェックインした後、部屋のドアが開くと、部屋が未清掃で結構汚い状態でした。もしくはまだチェックアウトされていない部屋が案内された可能性もあります。すぐ部屋を退出して管理人に連絡してみました。十通以上の電話をしましたが、全然電話に出なかったのです。そのあと、予約サイトに連絡してみましたが、繋がりにくい状態でした。同時に他のホテルも探してみましたが、なかなか部屋が取れなかったのです。1日観光しましたので、大変疲れた状態なので正直動けない状態です。特に二人の子供が眠くて町に寝たい、もうこれ以上移動したくないと泣きながら言っていました。なかなか夜11時過ぎ予約サイト経由で管理人に連絡がとりました。空き部屋に移りましたが、部屋が汚くて匂いも結構臭かったです。子供の状況を考慮して1泊我慢するしかない状況でした。ただ部屋に入った直後以下の理由で1泊にして明日朝すぐチェックアウトすることをホテル側に知らせしました。翌日朝チェックアウトしました。高温の町で子供2人連れて無力の状態で野宿するしかないとドキドキ1.5時間を過ごしました。賠償などは求めていないですが、残り4泊の返金を依頼したところ、返金しないと強く言われています。 I am a foreign tourist visiting Japan. I was victimized by this hotel. After checking in at 10pm, when the door to my room opened, the room was not cleaned and was quite dirty. Or it may have been that I was shown a room that had not yet been checked out. I immediately left the room and tried to contact the manager. I made more than ten calls, but no one answered the phone. After that, I tried to contact the reservation site, but it was difficult to get through. At the same time, I tried to find other hotels, but it was difficult to get a room. I had been sightseeing all day, so I was very tired and honestly couldn't move. In particular, my two children were sleepy and wanted to sleep in the town, and they were crying and saying that they didn't want to move any more. It took a while to contact the manager via the reservation site after 11pm. We moved to a vacant room, but the room was dirty and smelled quite bad. Considering the situation of the children, I had no choice but to put up with it for one night. However, immediately after entering the room, I informed the hotel that I would be staying for one night and checking out immediately the next morning for the following reasons. I checked out the next morning. I spent 1.5 hours feeling anxious about having to sleep outside in the hot town with my two children in a...