Sandies Tropical Village — Hotel in Shella ward

Tropical Sandies is definitely not a 4.5 star hotel. To start off on our 2nd night only one bed was made and when we called for someone to make it we faced attitude from him, they are very poor when it comes to customer service. George had the audacity to use my phone to rate their hotel a 5-star in everything without my consent and I was very upset about that. Their showers are not very hot and their rooms are outdated and need renovation, it is a very boring and unpleasant hotel. Their food is average and the same every day nothing interesting, their entertainment is very boring and no one attends it. What angered me the most is that they didn’t have fireworks over New Year (my visit was over new year) it really annoyed me because when we asked George why they didn’t have any fireworks he gave us a lame excuse about security and other nonsense which didn’t make sense because the hotels down the beach line had fireworks meaning George lied to us and I am very upset with him and would think a new manager would help the place. I really don’t recommend it is also not child friendly, they don’t even have a kids menu. I really do not recommend this place it is definitely not worth the money especially over Christmas and new years. And considering this was my second time there (I previously went in 2018) their standards have definitely dropped. It would be better to take your money elsewhere. Especially during the Christmas & New...

The hotel is nice for it’s price, but it’s obviously that it’s a bit old and need renovation! We were here 7 days on half board - only morning and dinner. The only thing I didn’t liked at all is that there were NO DRINKS included in this half board. Even the water and the coffee was paid!

The stuff was very very polite, super helpful and supportive! I love all of them! We had 2 birthdays and they made our holidays awesome.

Also we had 2 issues with our room - not working phone and hard working door - they were very useful and arranged them in the same day!

The resort is nearby 2 other resorts of the same mother company and we were able to use the other 2 resorts facilities like pools, beach area and bars - this was awesome!

They have menu in the bars for snacks and also nearby the reception in the afternoon you can find coffee & snacks for only 300 ksh which is around 2,5$ and it’s a buffet.

The main thing I didn’t liked at all and it ruined my holiday was the bed in the room! It was hard as rock - awful!!!!!! Never ever want to sleep in this mattes again!

My favourites were - the balcony in front of the room with really comfortable sofa and table, and the palms everywhere on the beach 🏝️😍

The food in the morning and night was on a buffet - really delicious with many fruits, salads and good variety of foods! Loved it 😍

The cocktails in the bars were okay but the stuff there was...

Voici à quoi vous pouvez vous attendre en choisissant cet établissement dans le cadre de votre séjour balnéaire après un safari photo. Nous avons décidé de choisir cet hotel afin de terminer en beauté un séjour safari photo, nous avions de plus choisit une chambre deluxe en agence moyennant la modique somme de 490 €. Nous arrivons donc à l'hotel a 17h, pour prendre notre chambre. Dès notre arrivée nous remarquons dans le document a remplir qu'il est coché chambre standard supérieur et non pas deluxe comme nous l'avions payé. Nous demandons donc au réceptionniste comment cela se faisait il que nous n'ayons pas la chambre réserver , ce gracieux monsieur nous répond que chez eux toute les chambres son identique. Il nous fait donc visiter la dite chambre !! et la c'est la catastrophe je vous laisse juger les photos que je poste avec mon avis ( une chambre dans une état de saleté ...... une honte de donner des chambres comme ca). Nous repartons à la réception et refusons cette chambre qui d'une part n'était pas une deluxe comme payé et d'autre part d'un état qui ne permettais pas d'y séjourner. A nouveau le réceptionniste n'aura de cesse de remettre notre parole en doute et nous devrons même envoyer une copie au représentant légal de TRANSAT VACANCE au Kenya pour prouver que nous avons bien payer une chambre DELUXE. Personne ne veux rien savoir et nous restons donc à la réception.

Après plus de 5 heures d'attente à la réception ou on nous aura proposer de remplir le mini bar gracieusement ( je rappel nous avions pris tout inclus) donc son cadeau n'en était pas un, ou des fruit frais afin de nous forcer la main pour prendre la dite chambre.

Après plusieurs péripétie, un repas du soir perdu, nous finissons pas nous faire proposer une chambre correct pour la nuit en attendant de résoudre notre problème initiale, nous sommes donc accompagné dans une partie appartenant au même hotel et la comme par magie une chambre plus que parfaite. Nous acceptons donc cette chambre. Et la surprise au moment de posé nos valises on nous oblige pour pouvoir dormir dedans à payer la somme de 120 € en plus . Il est près de 00h30 nous décidons de payé puisque de toute façon si nous ne payons pas nous dormirons à la réception !!!

Le lendemain matin devant tant de mauvaise fois nous demandons à la réception à avoir le document de réservation ou est noté la catégorie de chambre que nous devions avoir, quel Fu pas notre surprise le même réceptionniste nous donne un photocopie truander ou il a fait disparaître la chambre standard et coché la chambre deluxe la fameuse chambre payé 490 € depuis le début que l'on nous refuse. Je fais un scandale pour récupérer l'originale pour le prendre en photo et la bingo l'original ou l'on vois bien tout ce qui à été trafiquer de différentes couleurs, nous prenons en photo ainsi que la photocopie trafiqué pour notre agence de voyage afin de nous faire rembourser tout ce désastre. En plus leur employé son des menteurs, le réceptionniste à certifié à notre agence que nous avons refusé la SUITE !!! il aurait fallu être fou pour la refuser si l'on nous l' avait proposé, et je vous passe le moment ou le jardinier viens me proposer de la coke direct au bord de la piscine !!!

Fin de l'histoire nous appelons partout le représentant de transat vacance sur place afin de nous faire transférer ailleurs dans un autre hotel la comédie à assez durée nous ne nous sentons pas en sécurité dans cet endroit !! Et bien notre voyage se finira après moult altercation et échange de coup de téléphone en France par un transfert pour la modique somme de presque 800 € de notre poche, un ferry qui coute 10 € que l'on nous facture 61 euros aller 61 euros retours !!!! une facture de 1000 € en plus tout ca parce que cet établissement à essayer de nous arnaquer en nous refourguant une chambre pourri alors que nous avions payé une chambre DELUXE. Bien entendu nous somme de retour et nous ne comptons pas en rester la !!!!

Un conseil a tous fuyez cet endroit !!!! ou vous y serez de votre poche et en plus déçu au...