Motel Autosole Riga — Hotel in Riga

Good day to everybody! I want to tell you here about my recent booking experience on the booking.com. ||At the beginning of May, we traveled around the Baltic States and spent the last days of our holidays in Riga, from the 8th to the 10th of May, taking the 4-star Hotel "Autosole Motel", located 3 kilometers from the historic center of the city.||Having settled in the hotel, I found that the TV did not work properly and called the reception desk. A few minutes later, a young man from the hotel staff came into the room to look at what was happening and said that such was their TV reception in the area.||On the 9th in the evening we went to The Victory Park to celebrate The Victory Day with friends. After the park, we stopped at karaoke and returned to the hotel around 4-30 am. Having entered the room, we did not recognize it at first: everything, absolutely all our things disappeared - some money (about 400-500 euros, probably), our clothes, underwear (even dirty), our shoes, all the gadgets (mobile phone, tablet and a small laptop, chargers, etc.), cosmetics, all bath accessories. In short, the thieves took everything, just "cleaned" the room, they even took a hotel electric kettle, toilet paper, tore away a bottle of liquid soap from the bathroom.||As it turned out, the window in the room was forced.||We immediately went to the reception desk of the hotel, and the police was called immediately. Arriving, the police inspected the scene, interviewed us and the girl from the reception desk. When I asked about the videotape, the police said that instead of real video cameras in the hotel there is just a dummy of video equipment. The door and window to the room where we lived are 10-12 meters directly opposite the window and the entrance to the reception desk of the main building of the hotel. We, by the way, have never seen any security at this hotel. Moreover, simultaneously, a computer was stolen from the reception desk. That is, at the reception desk, as it is logical to assume, there was no one that night - and the receptionist herself told us that she had been leaving for some time.||In the evening of May 10th we had a plane, so we could not figure out on the spot our relationship with the hotel, and all the rest of the communication took place in correspondence. Often people, going on vacation, take with them the most beautiful and best things. We are no exception. Having calculated our losses, we came to a figure of 6,000 euros. If you count with markdowns, let it be 3,000. The hotel immediately returned the cost of staying of 110 euros. And on the subject of further compensation, they stated that it was our fault that it was necessary to turn in "all valuables at the reception desk." The correspondence was quite long :)) In short, our main positions were as follows:||1. In 4 * hotel there is no security,||2. There is no video recording.||3. The reception desk also does not fully fulfill its functions,||4. Should clients, when leaving the city, hand over all their belongings to the reception desk? Is this a doss house or a 4 * hotel?||5. How in this situation can customers feel secure and their belongings safe?||"Motel Autosole" wrote to me last time on 28.06.2019 that they re-applied to the insurance company for compensation and nothing more.||Of course, we went to the "booking", trying to get help. We wrote them, that booking promotes hotels and other properties, publishes ratings and, moreover, takes payment for all services. To which we received the answer that booking cannot take sides with anyone and is not responsible for anything.||The only thing that booking can do is contact the hotel and ask the hotel to respond to our claims.||After this, the booking sent me a letter asking whether we were satisfied with the attention we received from the booking side.||Having listed the main positions mentioned above, I asked, whether they were in their right mind, asking me similar questions. Booking disappeared :)))||Here I think what to do next ....))||And what would you do in this...

Как нас в Риге обокрали! Всем доброго дня! Хочу рассказать здесь про наш недавний опыт бронирования на букинге и "Motel Autosole Riga". В начале мая мы с женой путешествовали по Прибалтике и крайние дни отпуска провели в Риге, с 8-го по 10-е мая взяв 4-х-звёздоный отель "Аутосоле Мотель", расположенный километрах в 3 от исторического центра города. Заселившись в отель, я обнаружил, что телевизор не работал должным образом и позвонил на рецепшн. Спустя несколько минут молодой человек из персонала отеля зашёл в номер глянуть, что происходит, и сказал, что такой у них на районе приём тиви. 9-го вечером мы поехали в Парк Победы справлять с друзьями День Победы. После парка мы заехали в караоке и вернулись в отель около 4-30 утра. Зайдя в номер, мы его не узнали сначала: все, абсолтно все наши вещи исчезли - немного денег (порядка 400-500 евро, наверное), наши одежда, бельё (даже грязное)), наша обувь, все гаджеты (мобильный телефон, планшет и небольшой ноутбук, зарядные устройства и т.д.), косметика, все банные принадлежности. Короче, воры забрали всё подчистую, даже взяли отельный электрочайник, туалетную бумагу, сорвали бутылку жидкого мыла из ванной. Как оказалось, окно в номер было взломано. Мы обратились тут же на рецепшн отеля, и полиция была вызвана незамедлительно. Приехав, полицейские осмотрели место происшествия, опросили нас и девушку с рецепшн. На мой вопрос о видеозаписи, полицейские сказали, что вместо настоящих видеокамер в отеле стоит муляж видео оборудования. Дверь и окно в номер, где мы жили, находятся в 10-12 метрах прямо напротив окна и входа в рецепшн отеля в основном здании. Мы, кстати, никогда не видели никакой охраны в этом отеле. Более того, одновременно воры украли с рецепшн компьютер. То есть, на рецепшн, как логично предположить, никого не было в ту ночь - да и сама рецепшн девушка нам сказал, что отходила. Вечером 10-го мая у нас был самолет, поэтому мы не смогли на месте выяснить наши отношения с отелем, и всё остальное общение происходило в переписке. Часто люди, отправляясь в отпуск, берут с собой самые красивые и лучшие свои вещи. Мы не исключение. Подсчитав свои потери, мы пришли к цифре в 6000 евро. Если считать с уценкой, на круг пусть будет 3000. Отель нам сразу вернул стоимость проживания в 110 евро. А на предмет дальнейшей компенсации заявил, что это наша вина, что надо было сдавать "все ценные вещи на рецепшн". Переписка была довольно длительной:)) Вкратце, основные наши позиции были следующие: В 4* отеле охрана отсутствует, как класс; Видео запись не ведётся; Рецепшн также не выполняет полностью свои функции; Должны ли клиенты, выезжая в город, сдавать все свои вещи на рецепшн? Это что, ночлежка или отель 4*? Как в такой ситуации клиенты могут чувствовать себя в безопасности, а свои принадлежности защищёнными? "Мотель Аутосоле" написал мне крайний раз 28.06.2019 о том, что повторно обратился в страховую компанию на предмет компенсации, и более ничего. Конечно, мы обратились в букинг, пытаясь получить помощь. Написали, что букинг продвигает отели и другие объекты размещения, публикует рейтинги и, более того, берёт оплату за все услуги. На что мы получили ответ, что букинг не может принять чью-либо сторону и не несёт ответственности ни за что. Единственное, что букинг может сделать, это обратиться к отелю и попросить отель ответить на наши притязания. После этого букинг прислал мне письмо, спрашивая, довольны ли мы оказанным нам со стороны букинга вниманием. Я, перечислив основные вышеуказанные позиции, поинтересовался, "в своём ли уме букинг, задавая мне подобные вопросы"? Букинг исчез:))) Вот думаю, что делать дальше....)) А вы бы что сделали в...

Which room you have, will determine how pleased you are with your stay. Some of the rooms in the main building are not so nice and quite budget-end but the lodges are much better!! Our lodge was very clean, spacious and well fitted - Huge comfy bed, large corner bath, good shower (lots of hot water!), bidet, sauna, fridge and plenty of storage space. There is ample free parking; quiet location; good local amenities (supermarket, bars, restaurants - Try the Maja or Grill Garden); good breakfast (basic but ample choice and always something different everyday) and excellent, helpful, 24hrs staff - Happy to make you coffee or drinks at 3am....... A real credit to the place!!||||Dislikes · Nice quiet location but a little too far from the centre to walk (about 4km or 50mins each way) but good public transport (No22); there is tea/coffee making facilities in the room but no tea/coffee; breakfast lady starts clearing at 10am even if you've only just arrived for breakfast (8-10, really should be 7:30-10:30!!); some rooms are very basic/budget (with not so nice smells) so...