IT Hotel Playa — Hotel in Playa del Carmen

Would not recommend at all. After looking online endlessly for somewhat of an affordable hotel my boyfriend and I decided on staying here despite the bad reviews we had read online, hoping to be proved wrong and considering we were visiting playa for a two week relaxing vacation, but were lead with such a disappointing vacation. Considering we were there for two weeks we didn’t have planned getting cleaning in our room done since we have trust issues but we figured why not give them a chance to prove us otherwise so on our second day of staying at the hotel we asked for our room to be cleaned which did get end up getting done but were lead to such a disappointment after seeing that we had $200+ CAD cash stolen out of our backpacks. We understood that housekeeping could’ve mistaken it as a tip if we had left it out on the counter but we had left in our backpacks which there’s zero reasoning as to why they could even go through our things in the first place. We immediately went to front desk to report it which front desk tried to gaslight us and tell us that multiple people had reported the same issue but we could’ve been drunk and misplaced the cash(we didn’t get drunk once on our trip) which we told front desk and he brushed us off. Every single day for the following 12 days in a row we kept reporting the issue to staff members that worked there hoping and thinking they would report to their manager which for some reason they never did and had surprised faces every time we brought it up, and saw zero effort in them trying to give us a refund on the money they had stolen from our bags. We didn’t receive our refund until TWO WEEKS after we got back home from our vacation. Not to mention that the hotel had really bad amenities. First room we stayed in, air conditioning was broken and fridge was only a warm temperature which made our groceries go bad, which then we were moved to another room expecting amenities to function properly but fridge was broke once again. Music was super loud most nights of the week and people that visit roof top club have no respect for guests staying in hotel and are beyond loud throughout the entire hotel. They offer comedy nights on Tuesdays but have no priority for guests as they allow everyone to go and watch the comedy show but becoming so crowded by other tourists that occupy the seating spots that paying guests of the hotel end up having to watch it from the sidewalk while standing up.Could go on and on about how horrible our trip was due to this hotel which made us super disappointed since this was our first time visiting playa and we’re left not wanting to go back at all. My boyfriend and I are very understanding people and know that people make mistakes and it’s common to do so but all issues could’ve been avoided if staff could’ve been a little more helpful with us, pro tip, maybe be a little more considering of paying guests of the...

This used to be a place I stayed all the time because I really like the hotel. This time I was treated rudely and ultimately left without a place to stay.

As I have been I guest many times they gave me their direct number to book a room. After negotiating a price and confirming a booking, I told them I was on my way …

I tried calling them and they didn’t answer. So I texted them again telling them I am confirmed into reserve a room. I show up at the reception three hours later and Alan greets me, saying there’s no reservation for me!

He didn’t seem to understand that I just wanted a room and instead was arguing that I didn’t make a reservation correctly. Finally 10 minutes later he offers me a room at double the price. He says sorry this is the only price we have I can’t match the one that we honored during our communication. Oh and the price is 5000 pesos on the website, he says I check the website in front of him and immediately found a better price

He accuses me of calling him a liar shortly before this. Not to mention his tone was so rude and condescending and he kept calling me miss in this very derogatory way.

I should also add I don’t usually write bad reviews. And I should also add I was speaking to him in a very decent tone.

Anyways he finally shows me the room that’s available and I agree to book the room. I go back to the front desk and start to book the room online because it’s cheaper than the price he’s giving me verbally.

As I finish booking, it says no availability. He says oh well it just got booked! After all that. I said can you help me find another place and he said no.

I’m writing this because I am genuinely insulted at the way I was spoken to and treated as a repeat guest. I won’t be able to come back and support this hotel anymore given this terrible disrespect.

So Alan, you should ideally start treating people the way you’d like to be treated. Not like a jerk. You were being a total jerk. And the world doesn’t...

Я поставила отелю 4, но эта оценка складывается из двух: из 1 за общение с менеджментом отеля (который, кажется, физически находится вне отеля) до заезда, и 5 за пребывание там. Буду считать, что по времени мы были там суммарно больше, чем решали проблемы до въезда, поэтому вес второй оценки больше тоже.||Итак. Бронировала я отель на 5 дней в рождественскую неделю еще в первых числах июля. У нас было много требований к отелю на эту неделю, и KLR IT нам по описанию подходил абсолютно. Мы искали именно красивые новые апарты с рестораном, бассейном, завтраком, недалеко от центра и моря.|При брони через букинг у меня почему-то не попросили номер карты, и это напрягло (первый раз такое). Второй бронируемый отель - Xcaret - и карту попросил, и залог взял, а тут вот такое. Странно. При этом про оплату было написано только, сто оплата в отеле.|Купили билеты, получили визы, в предвкушении ждем поездку. И вдруг за 11 дней до въезда в отель (и за 7 до вылета, у нас был еще Канкун) приходит письмо от отеля - пробуем списать оплату, не получается, нет номера карты, сейчас отменим вашу бронь. Но я письмо увидела сразу, мы среагировали быстро - позвонили, продиктовали данные карты. Это было опять странно - и опасно, но выбора нам отель не предоставил. Сразу же списали деньги. Мы опять позвонили, они подтвердили, что все ок.|Но назавтра нам пришло письмо - мол, к сожалению, мы не можем вас принять, будьте готовы к переселению в наш партнерский отель!!!! Я ответила отелю, что, мол, нет нет, овербукинг не за наш счет, мы несогласны, мы первый паз едем в Мексику и не портьте нам впечатление о ней, и отель замолчал вообще. На мои письма не реагировал никак, общение по телефону тоже не получилось. ||Я связалась с букинг, и всю следующую неделю - до самого нашего вылета! - мы пытались уладить вопрос с нашим бронированием. Я висела на телефоне часами (а разговоры были с британским/прибалтийским и пр офисами часами, причем звонить приходилось мне - с соответствующими суммами за звонки), мне пытались найти подходящий вариант заселения, но как его можно найти за несколько дней на рождественские праздники?| Во всем городе было всего несколько номеров, соответствующих нашим требованиям (апарты-новые-близость-ресторан-бассейн-5*), но цены в них были уже в разы выше, чем полгода назад, и букинг не предлагал нам их, а предлагал что-то совсем неустраивающее. |Мы были все на нервах, нужно ли об этом говорить!!!|Наконец, за несколько дней до, букинг все же мог воздействовать на отель, и тот нам подтвердил номер (но другой, не выбранный). Мы были согласны, только бы поехать уже. |Плюс нам добавили бесплатные завтраки.|Разумеется, о бесплатных завтраках никто в отеле не знал, и нас не обслуживали минут 40, пока ресепшн выяснял у начальства, нужно ли нас кормить бесплатно. Письмо от отеля с этой информацией не было для них подтверждением. |Вывод: если бы мы бронировали напрямую на сайте, то никакого номера (при списанных деньгах) мы бы от отеля не получили, вероятнее всего, остались бы на улице (делаю такой вывод на основе опыта общения с самим отелем, до вмешательства букинга).||О плюсах: сам отель очень хороший! И его расположение - в новой части города, удобно к выезду, к центрам и пляжу, и его красивый дизайн, удобные номера, отличные рестораны внизу и наверху, бассейн, паркинг под отелем, приветливый дружелюбный персонал, чистота - в общем, когда все наладилось, нам нравилось все!||Завтраки оооочень медленные, готовят горячее по заказу долго, но зато красивые и вкусные. Когда мы торопились на экскурсию, мы не успевали завтракать, и кухня в номере выручала.||Пляж нас не очень интересовал, были пару раз по паре часов, но могу сказать следующее: вода бирюзовая там явно не всегда, в конце декабря были водоросли и вода на всем пляже была коричневатая, а в этой части - особенно |(не купались). Никаких карточек на бесплатный пляж нам не давали (вижу, так в отзывах пишут), за все платили сами.||Вывод: отель классный, рекомендую сюда ехать, но нужно быть готовым, что вы можете приехать не сюда... или вообще никуда,...