Aura Unirii — Hotel in Alba Iulia

A 4-star hotel, which has an apartment without a window in the main room... which has mold in the bathroom... which has a shower without a protection, so it floods the bathroom when you use it.|There are no regulations for using the pool. Which, by the way, you only find out at the reception that you can use it only after 7 pm, because there are swimming classes for children. And when you finally have access, you can't relax because, without regulation, the children throw into the pool the armchairs on the side, and balls... And the receptionist says that everyone can manifest themselves as they wish.|Breakfast is imposed with 3 egg / omelet variants.|And the manager is so busy, she can't discuss guest issues. And there is no email address dedicated to complaints.|I do...

Îmi pare rău să relatez experienta noastră neplăcută,având în vedere că tocmai recenziile bune ne-au mânat să rezervam la acesta unitate de cazare, însă profesionalismul nu se reduce doar la oferirea serviciilor de calitate , profesionalismul presupune nu doar asumarea succesului și nicidecum a o face prin spolierea clientului în situații critice pentru el, profesionalismul fara etică,fara a considera factorul moral ,uman ,nu poate exista! Am rezervat 2 nopți întrucât doream că băiețelul nostru de 4 ani sa vizioneze manifestările dedicate Zilei Naționale,cu precădere ceremonialul militar, însă starea bunicii mele de 93 de ani s-a degradat brusc și ajunsesem sa îi ținem lumânarea cu câteva zile înainte de prezentarea la hotel,situație care s-a și finalizat cu decesul ei pe data de 4 decembrie. Am acționat cat de binevoitor s-a putut, comunicând cu 2 zile înainte, situația specială în care ne aflam și imposibilitatea de a mai călători peste 300 de kilometri doar dus ,pentru a ajunge la hotel,am trimis și poza bunicii pe patul de moarte,însă nu am găsit nici urmă de înțelegere în personalul conducerii! Comunicarea în limbaj mieros este ridicată la nivel de artă printre dumnealor ,însă când vine vorba de empatie, solidaritate,omenie,toate acestea sunt inexistente printre reprezentanții unității! A face rabat de la rigiditatea normelor în situații speciale ,a arăta concret prin fapte sprijinul,acestea ne califică ca ființe umane! Nici măcar rambursarea unei părți modice din valoarea plății efectuate, nu a fost luată în discuție ,dat fiind că nu am pricinuit nicio cheltuială unității hoteliere in cauză iar situația era una de excepție. Am rămas...

Nu se ridică la standardele unui hotel de 4 stele. Cei care spun că e hotel de 4 stele, fara supărare , dar nu știu cum arata un astfel de hotel. Sa incep: apartamentul in care am stat, o camera nu avea geam,iar la cealaltă camera , singurul geam era prăfuit, prosoapele erau cam uzate, ventilatorul de la baie era plin de mizerie. Lenjeria era ok. Piscina micuța, am intrat doi adulți și patru copii și era ok, dar daca mai veneau doua persoane deja era cam aglomerat. Parcare ok. Micul dejun o rușine pt un hotel de 4 stele: nu era bufet suedez ci aveau 3 variante de meniu , toate cu oua ( ochi/omleta), te umflai de atâta omleta. Mai era un meniu cu ceva cașcaval, sunculita, 2 roșii chery și 3 rondele de castravete. Daca tot se lupta contra risipei alimentare, puteau să propună sa alegi din meniu, ce dorești să mănânci nu sa te oblige sa alegi din meniul stabilit de ei și să te umfli de oua. Doamnele de la recepție, restaurant , ok. Vă las pe dvs să trageți concluziile, eu , personal când voi reveni în Alba , voi căuta alt hotel și credeti- mă nu sunt o persoana pretențioasă dar când dau un ban , doresc să primesc pe...