AZIMUT — Hotel in Екатерингофский округ

Absolute worst. Do not stay here.

This was the worst experience I’ve ever had staying in a hotel. Here’s why:

We booked this hotel from 20 to 29 June 2018. The booking was made in February 2018. We booked Azimut Hotel and viewed pictures of our rooms; clean, neat and tidy and newish rooms. When we checked into our rooms, they put us in the old wing, which is a different hotel (Hotel Fontanka). These rooms resembled the Bates Motel; really old, faulty air conditioning, stains all over the carpet and walls like there had been murders, exorcisms and other fun things, and the beds were saggier than hammocks.

Now let me preface this by saying I’ve worked in customer service all my life, and I always treat staff the way I’d like to be treated. I know that on most occasions people are just doing their jobs, and always deserve respect, and the benefit of the doubt. This attitude quickly eroded during my time at the Azimut.

We were a group of seven, so we collectively went to reception to rectify the situation. We were told a number of things, including we booked a different hotel (I had a printed copy of the booking as well as emails and the booking on the app), they told us we booked those rooms, and they told us that we needed to take up the issue with TripAdvisor; all the while laughing amongst themselves and generally not caring. Diana was the worst of the reception staff, through this experience and those below. She really couldn’t have been less helpful and looked like the little work that she did at the desk were hurting her physically and emotionally.

It took a solid 20 minutes of discussion with a number of different staff (none of whom seemed to care) before we were relocated to the correct part of the hotel. The group of three were relocated to level 12 and they had a decent room; the other 4 were changed to 2 other rooms which were absolutely tiny and unfinished. There were no light fittings above the bed, there was no fridge in the room and then, to add insult to injury, there was on-going construction in the adjoining rooms.

The power went out in my room 4 times, and on the 4th occasion we were relocated to another room because there was, once again, nothing they could do about it.

And then there was the experience with Ivan at the bar and café downstairs. Ivan was working there regularly in the morning, and on the first morning ripped me off about 300 rubles. I only realised afterwards, and didn’t think too much of it – everyone makes mistakes. But then, on no less than 4 occasions, Ivan attempted to overcharge me. He was using the register so there shouldn’t have been any issues with calculating my bill, so I could only imagine all the extra he earns goes straight into his pocket. When I mentioned this to one of the other staff members, they just laughed.

I’d sleep on the street before setting foot in this mess of an organisation again.

Really a terrible experience in a...

Inefficient Air Conditioning: The air conditioning in the room was not functioning effectively, which made the stay during the hot season extremely uncomfortable. Unhelpful Front Desk Staff: When I reported the issue to the front desk, the staff were unhelpful and unwilling to resolve the problem. My request to change rooms on the second night was ignored, and the service was extremely slow. Long Waiting Time at Reception: There were too few staff at the front desk, leading to long queues and unnecessary delays. Unauthorized Room Entry: The maintenance staff who came to check the air conditioning entered the room without waiting for my permission. This was a serious breach of privacy. Unprofessional Maintenance Staff: The technician appeared annoyed, dismissed the issue, and was unable to communicate in English, which made the situation worse. Cramped Bathroom: The bathroom was very small and uncomfortable to use. :The sink drain is clogged. Poor Housekeeping Service: Towels were not replaced and trash was not collected during my stay. Unfriendly Attitude of Housekeeping Staff: The staff responsible for making up the extra bed seemed unhappy and performed their task with reluctance. Limited Dinner Options: The dinner buffet offered very limited choices, which was disappointing. Elevator Problems: Several elevators were out of service, and the ones that were working were very slow. Some required a key card, which frequently malfunctioned. Wet and Unclean Breakfast Plates: While the breakfast selection was varied, nearly all the plates were wet and poorly cleaned. Free Wi-Fi is available, but you must register your phone at the front desk. However...

Начну с положительных моментов) Заселение безупречное, в 12 приехали и через 5 минут уже были в номерах все трое. Возможно повезло. Номер одноместный смарт: для одного человека более чем достаточно, к мелким недочетам типа неудобного шкафа можно привыкнуть. Но если ехать на неделю и больше- то не очень удобно размещать вещи. Матрас удобный, подушки жидковаты, но все решалось наличием двух подушек. Постельное белье белоснежное и мягкое. Прекрасный вид на Фонтанку и Исаакиевский собор немного портили грязные окна, но тут к администрации нет претензий, тк с Питерской погодой и многочисленными чайками нереально на такой высоте постоянно поддерживать окна в чистоте . В номере было очень тепло- это для меня огромный плюс! Горячая вода в душе шла сразу с хорошим напором, поэтому удивлена некоторым противоположным отзывам. Но согласна с неудобством конструкции душевого поддона- вода переливалась за пределы кабины и приходилось приспосабливаться, чтобы не лить воду на пол. Чуть более широкая стеклянная стенка решила бы эту проблему. Не смогла подружиться с феном: через секунд 30-40 срабатывала видимо защита от перегрева и он просто выключался и снова включался не сразу, а только, когда остывал. Такая же история была в соседнем номере. То есть нормально посушить волосы для меня было проблематично и долго, хотя ни в одном отеле подобных проблем с феном никогда не было. На второй день проживания в ванной комнате появился неприятный запах, будто испорченной рыбной консервы. Попросила горничную побрызгать освежителем, но получила рекомендацию обратиться на ресепшен. Правда после уборки запах сменился - теперь резко пахло хлоркой)) К уборке в целом претензий нет, полотенца меняли ежедневно, запас воды и косметических принадлежностей пополняли без доп.просьбы. А вот халат и кондиционер для волос в первоначальную комплектацию данного номера не входит, но если попросить на ресепшене- все принесут по запросу бесплатно. Звукоизоляция номеров неплохая- соседей через стенку слышно не было совсем, но если в коридоре проходил кто-то громкий- то конечно было слышно. Завтраки: голодным не останешься, но ассортимент так себе и не очень вкусно (да простит меня повар). А вот кофе достаточно приличный и минимум 4 кофемашины я видела, в очереди стоять не приходилось. Но друзья попали в час-пик во время завтрака и вот тогда прям беда: и пополнять ассортимент не успевали, и убирать столы от крошек и пролитых напитков после гостей не успевали, и к вам за столик могли подсесть незнакомые люди. Что касается вариантов остальных приемов пищи: 1.лобби на 1 этаже- холодно, неприветливо, долгое ожидание заказа2. Заказ в номер- не воспользовались 3. За 1200 шведский стол в общем зале- учитывая уровень завтраков, даже не стали пробовать там пообедать или поужинать 4. Панорамный ресторан на 18 этаже- в зале холодно, темно, меню с претензией на высокую кухню, цены выше среднего, но зато вид красивый) Заказала тартар из тунца, уху и лимонад из голубики. Не разочарована только тартаром! Уха почему-то была с соленой рыбой в ассортименте, такое ощущение, что сварили из того, что было.. а лимонад вообще принесли со вкусом бабл-гам, то есть что-то перепутал официант. 5. Выходить в город в кафе- поблизости ничего приличного нет, тк отель не совсем в центре, приходилось передвигаться на такси, благо питерские цены на этот вид транспорта очень даже божеские)) в общем, проживание на 4-ку, питание на 3-ку. Но вот жирный минус- это организация новогоднего банкета, который стоил на минуточку 20тыс! Заявлено начало в 22-30. Гости стали спускаться в фойе в 22-00 и к 22-30 уже была такая толпа, что стало нечем дышать! При этом в зал никого не пускали, держали как стадо в этом фойе, где даже негде было присесть. В итоге за столик мы попали только спустя час ожидания в этой дикой очереди с напрочь испорченным настроением. Ну почему нельзя было распределить по номерам столиков, кому и во сколько приходить, чтобы избежать этой унизительной очереди с проверкой билетов?? Ведь такое количество гостей в зале - все же было предсказуемо!! Столики на 10 человек, многие блюда стояли на другой половине стола, в зале темно, даже непонятно, что просить официанта тебе положить…в зале сильно работали кондиционеры и очень дуло..сама программа тоже на любителя: 90% взрослых полчаса вынуждены были лицезреть громкий детский новогодний утренник 🤦🏽‍♀️. Сразу после боя курантов я с разочарованием покинула банкет, тк комфорта было ноль! Если бы знала все это заранее- ни за что не заплатила бы за такую встречу НГ 20000р 🤷🏻‍♀️. Лифты по карточкам- тоже проблема, не всегда срабатывали, а в некоторых лифтах вообще почему-то не было кнопки на 2 этаж, где как раз был банкетный зал((. В общем, если Вы гость, любящий безупречный сервис и комфорт- то я бы не посоветовала этот отель, особенно для новогодних праздников. Ну и по звездности в целом - это скорее трешка. А с другой стороны, и стоимость проживания за 3 дня, учитывая НГ - гораздо ниже, чем у конкурентов. Но, тем не менее, лично я врядли вернусь в этот отель...