Express Sadovaya Hotel — Hotel in Сенной округ

We normally try booking a property based on the brand name, where we expect a certain standard of amenities and standard. Though being a member of the IHG rewards programme, yet we chose to book through a popular HOTELS booking site as we got a better deal than what we got from the IHG site. ||The booked room description included phrases like: City view and curtains and drapes. The room we were offered was on the 2nd. floor in an attic type room with a window opening to the sky (and not the city view). Neither there were any curtains or drapes. ||When pointed out to the receptionist, we were told that the room description was NOT correct and that the hotel booking site did not correctly depict the room description (which, they stressed was what that particular booking site routinely does). Basically they pleaded their inability to give us rooms as described as they were on the first floor and more expensive. I asked them that if what they said was correct, then why was the HOTELS booking site allowed to sell their rooms, to which they had no reply. ||However, the very first night we faced issues with the room being too hot, as the AC had been turned off. We had to ask their handyman to come and open the window which was at more than 7 foot height. Then there was problem of closing it. Requested for a step ladder but they pleaded their inability to provide one. The next day they shifted us to the first floor room, which was as per the original description in our hotel voucher. At lease we had control over when to open and close the window and the much advertised curtain and drapes were also present. However, it turned out that they gave us a room with bathroom meant for the physically challenged guests. We, however had no more stomach for another time wasting argument with them and accepted it. ||Breakfast was quite plentiful with fruits, cereals, both hot and cold options; but the same each day for the 4 to 5 nights, we spent there. ||The hotel was quite well located, near a 24X7 shop where we could get some last minute toiletries and water. Plus having the Yandex taxi calling app on our phone helped us to get around. ||There is no concierge but a travel desk, who rapidly loses interest in you if you don't book through them. However one particular gentleman was helpful in guiding us into which Russian Vodka to buy as a souvenir for family back home. ||The property loses 1 star for the wrong room description and 1 star for the same breakfast each day of our stay but gains 1 star for the manager who took care of my camera which I forgot in the business lounge while printing my boarding passes. So, it...

Will start with bad and end with good.||Awful reservation / booking staff!!! After booking asked if they have connected rooms and those two I booked can be connected. They were quite rude said they can’t guarantee it and might be possible at the time of checking in. Without further comments or questions!!! When arrived it happened that it’s impossible because to get that I needed to ask for one room with single bed and second with two beds. They could have tell me that and arrange that, this would’ve be the same or similar price!|||Very poor breakfast. I am WFBP (whole food pant based), that is something close to vegan. And I had literally nothing to eat - baked tomatoes each day, no spices choice available, oatmeal on water first day, but than milk rice porridge the second were the only porridge choice, the vegetable salad was the third and last dish suitable for me, and it was something I remember from worst soviet times. My family do not follow whole food plant base, yet they find the breakfast equally disappointing.||Careless COVID precautions. Check-in and canteen personnel do wear masks, yet the manager right behind or near check-in desk don’t!!! The room service don’t!!! People are rushing and packing elevator full without masks so my family had to leave it few times for our safety even though we were first to come. There are not instructions at check-in from personnel on covid safety and distancing. Guests do not wear masks and they are generally not or recommenced to. That was really stressful.|||Fresh clean, ascetic design yet quite comfortable room. Good shower. Comfortable bed and pillows. Fresh and clean property generally. Free parking available around. Newly redeveloped building. Location is distant from palace bridge yet still in old city. Trying to be supportive and helpful young check in clerk. Not quick check in...

Проживали в данном отеле 3 дня ( 2 взрослых , 1 ребенок)||Начну с плюсов : ||- расположение( близко к центру города, в приятной локации, вечером можно выйти прогуляться недалеко от отеля и насладиться Петербургом) ||-собственная охраняемая паковка по приемлемой цене ( 1000 руб/сутки. Мест было достаточно и мы без проблем поставили машину) ||-вкусная еда на завтраке по системе шведский стол, также ели вечером в ресторане при отеле, тоже было вкусно ||- разнообразный завтрак, голодными точно не останетесь ||- приятный интерьер в лобби отеля||- довольно просторные номера ||Теперь минусы : ||- грязное постельное белье, все просто в волосах. Первый раз такое встречаю в отелях, хотя до этого была в отелях ниже уровня. Попросила на ресепшене поменять, даже не удивились, извинения не принесли, молча пришли и заменили. Спасибо большое предыдущим отзывам, которые писали про то, что нужно проверять постельное!!! Так что обязательно смотрите белье. Мне пришлось в 12 ночи со всем этим разбираться, позор отелю !!||- в общем уборка в номерах очень слабая, ковер грязный, видно, что уборку делают кое как, если вообще делают ||- девушка на ресепшене приезде молча выдала ключи от номера. Мне пришлось самой расспрашивать где парковка, как на нее заехать, где ресторан , график работы и тд. На следующий день слышала точно такую же жалобу от другой девушки, которая даже не знала, что в отеле есть ресторан, так как ей об этом не сказали. Видимо проблемы в данном отеле не решаются ||- в первый день пришил в ресторан поесть в районе 9:30 вечера. Подошла на бар спросила как сделать заказ, подойдет ли кто-то. Сказали сейчас к вам подойдут, прождали 15 минут, сама снова к ним подошла, никто не собирался подходить и принимать заказ, персонал был занят решением каких-то проблем. Собственно после моих возмущений все-таки приняли заказ. Опять же девушка была абсолютно непрофессиональна, нет никакого умения решать конфликтные ситуации с гостями. Такое ощущение, что персонал в отеле работает 1 день||- в последний день пришли поесть в 10 вечера в ресторан при отеле. Прождали 30 минут, пока я не спросила девушку что с едой и оказалось, что нет ингредиентов и блюдо не смогут приготовить. И это через 3щ минут ожидания и только после моего вопроса !!! Принесли другое блюдо, в салате у ребенка был волос, но разбираться уже не стали , просто сил не было больше ругаться с этим персоналом. ||-при заезде в 10 вечера не была разложена кровать для ребенка. Я попросила разложить, пришли только через 40 минут. А это вечер после дороги и мы хотим спать ||- в номерах вещи класть просто некуда, отлова совсем. Шкафа просто нет, как и полок. Висят несчастные 4 вешалки. Если вы девушка и едите больше, чем на 1 ночь, готовьтесь хранить вещи на полу или в чемодане. ||- тапочки выдали в руки при заселении. Такое вообще первый раз встречаю, и это в 4 ||В общем , сам отель неплохой, кухня хорошая, отдельная благодарность поварам, но персонал и уборка полный ужас. Есть много достойный альтернатив в данном ценовом сегменте. Если не хотите также как я тратить свое время на решение бытовых проблем, выбирайте...