Kaiserhof — Hotel in Kaliningrad

The wife wanted to see the May 9th parade, so we picked this quiet hotel by the river on the “fishing village” street.|Most staff could speak English. Our room was on the 4th floor, quite a hike from the reception, and next to a room entitled “Technical Premise” (sic). This emitted a periodic low-register throbbing sound, which we could hear in our room. This was faintly irritating.|The room itself was decent, if utilitarian in style, but it had everything that you would need: bath, shower, safe, fridge, wi-fi and had a nice view of the river and the House of the Soviets- this is something of a landmark in the city.|Restaurant is good, service was slow on the night we dined there, but there was an excellent duo providing entertainment, a female singer and a jazz guitarist. You can have food in the lobby bar, which has dining tables, the menu is the same as the restaurant and we found the service to be quicker.|Not very well advertised, but there is a cocktail bar in the ‘tower’ on the 6th floor which has lovely views of the river at night.|It’s a five minute walk to the “Honeymoon Bridge” and the Kant museum. It takes about 30 minutes to walk to the main square in Kaliningrad and the route is very straight forward. It doesn’t take long to orientate yourself.|There is a pool and a spa on site, the cost if which was included in our room rate however we didn’t use either.|I don’t know what I was expecting from a hotel in Russia, but I was pleasantly surprised...

Kaiserhof is an excellent hotel well suited for tourists looking to explore Kaliningrad. I stayed five nights in a De Luxe room together with a friend.||If you are looking for the shopping parts of the city this might be a little bit off, but in case of cultural tourism the hotel is perfectly located.||||The room is rather big which makes room for both a sofa, a comfy chair, a small table and a desk. There is also an effective AC fitted in the roof, you can cool down your room in a matter of minutes if needed. The TV might not be biggest I have seen in a hotel room but who cares.||||The bathroom have got plenty of room for your stuff, a walk-in shower and a rather odd WC which I assume is there because of the spa profile of the hotel.||||Included in the price is the pool area with saunas, special showers and other such things. A very nice touch to the stay when it’s hot outside. It’s wasn’t too crowded when I visited so it is a place to rewind and relax.||||Breakfast buffet is pretty good but sometimes you must wait for refills to show up.||||Wifi works like a charm and you only have to connect once.||||To summarize: A hotel I would love to stay at again when in Kaliningrad. The location, the pool, spacious rooms and staff who really tries to help even if they don’t speak...

В начале октября выбрала этот отель, чтоб провести в нем свой день рождения. Номер Junior River View. И как-то сначала всё не заладилось. Приехали в отель в 11:00, это раньше официального времени заселения, оно в 15:00. С пониманием, что номер не готов, ушли на прогулку. Уже нагулявшись вдоволь, вернулись в отель полтретьего и сидели около ресепшн в ожидании назначенного времени. Ровно в 15:00, ни минутой ранее, нас проводили в номер. Видимо, его так тщательно готовили всё это время, что даже не заметили, что в номере холодно, не работает отопление и нет горячей воды. Вызвали мастера и снова начали готовить номер, отнимая уже наше время, а у нас были планы и они были привязаны к определенному времени. Мастер очень ответственно подошёл к вопросу. Выяснил причину и устранил её. Правда потребовалось определенное время. Нам пришлось переносить своё и быть ограниченными в сборах. Дальше спустились в лобби, тк оказалось, что ресторан, где я бронировала столик заранее, закрыт на спецобслуживание. Сели в лобби. |И вроде всё было прекрасно: и вид из окна, и меню, но….произошёл очень неприятный инцидент|Рядом с нами сидела пара. Мужчина изрядно выпивший начал сильно материться, я вежливо попросила его, если уж не совсем исключить, то хотя бы потише. Дальше он стал включать громко его песни. |Я через официанта попросила сделать тише. Официант сказал ему, после чего мужчина подошёл, начал говорить нам ужасные вещи, угрожать. Дочери 14 лет. Она реально очень сильно испугалась. |А из него изрыгался мат-перемат с дикими угрозами и пожеланиями в наш адрес. И ужас всего происходящего был в том, что трое здоровых мужчин(официанты), которые только что бегали по первому зову этого пьяницы и приносили алкогольные напитки, стояли и молча смотрели на всё что происходит. Они даже не шелохнулись со своих мест. |Я пошла к администратору, вызвала охрану. |Всё оплатив, мы ушли. Ни о каком праздничном настроении уже не было речи. Дочь плакала, боялась выходить из номера, не чувствуя себя в безопасности в этом отеле. |Вечером приходил главный менеджер. Извинялся. Сказал, что они будут выселять его. |Возможно, это нам так не повезло, НО человеческая суть не меняется и если эти сотрудники продолжают там работать с таким же отношение к гостям этого отеля, то сложно сказать насколько можно там чувствовать себя защищенными и в безопасности. |А ведь это одна из функций всех работников ресторанно-гостиничного направления создавать условия комфорта для посетителей, быть лицом своей организации. Именно из таких факторов и складывается рейтинг и престиж отелей(и не только). В данном случае из всех сотрудников с кем хоть как-то нам пришлось взаимодействовать во время пребывания, только три человека повели себя именно таким образом: это главный менеджер, мастер по ремонту и молодой человек, который доставил в номер вечером еду. |Эти сотрудники были искренне вежливы, доброжелательны, ответственно и с душой подошли к своей работе. |Во всем остальном везде(ресепшн, ресторан на завтраках(на столах неубранная посуда, нет убранных столиков, приходилось искать официантов, чтоб попросить убрать, принести, приборы и тд) это было отношение с легкими пренебрежением и одолжением. |Возможно, это не самый дорогой отель, чтоб предъявлять к нему особые требования, но и не самый дешёвый, чтоб так относиться к своим посетителям. Да и вопрос не в цене, а в отношении к гостям своего отеля и своего города. |Расположен...