Karat — Hotel in Kazan

The hotel is centrally located. You can walk or take a short taxi to the center of town. Area seems safe to walk freely during daylight hours. The rooms are big with large windows that open up. Good air conditioning. The facilities are clean. There is a big bottle of mineral water in almost all of the floors. Talking about floors, there is no elevator. Breakfast is not very good. Instant coffee available instead of freshly brewed coffee. Language barrier since most of the people at the help desk didn’t speak English. (Used google translate, hand gesture, etc). The hotel was so busy that beds were not made on a daily basis or towels changed. Would have to walk down to request fresh towels. If you say the Basilica hotel it is easier for Uber to...

The hotel is centrally located. You can walk or take a short taxi to the center of town. Area seems safe to walk freely during daylight hours. The rooms are big with large windows that open up. Good air conditioning. The facilities are clean. There is a big bottle of mineral water in almost all of the floors. Talking about floors, there is no elevator. Breakfast is not very good. Instant coffee available instead of freshly brewed coffee. Language barrier since most of the people at the help desk didn’t speak English. (Used google translate, hand gesture, etc). The hotel was so busy that beds were not made on a daily basis or towels changed. Would have to walk down to request fresh towels. If you say the Basilica hotel it is easier for Uber to...

Ужасный отель с халатным и безответственным персоналом, который никак не заботится о своих клиентах. Не поеду туда больше сама и не рекомендую никому! Мы с молодым человеком отправились на выходные в Казань 8-10 марта, и выбрали данный отель. В общей сложности, мы остановились там всего на две ночи. Первая ночь прошла приемлемо, никаких вопросов не было. Однако во второй день, когда мы вернулись вечером в отель, обнаружили, что дверь не открывается ключом. Наш номер располагался на 5 этаже, поэтому приходилось спускаться на -1 этаж по лестнице и задавать вопрос девушкам с рецепшена, в то время, как они просто давали новый ключ и советовали попробовать еще раз, хотя, очевидно, что проблема была именно с замком, о чем мы им говорили. После 3-4 попыток мы, наконец, убедили персонал, что проблема не в ключе. Охранник осмотрел дверь и был вынужден ее ломать. Нам сказали подойти на рецепшен и получить новый номер, мы попросили хотя бы на 4 этаже, так как уже набегались, однако девушки заявили, что никакого другого варианта предложить не могут. Мы зашли в новый номер и увидели, что он абсолютно не соответствует тому, за который мы платили, и со сломанным техническим оборудованием. Когда мы сообщили об этом персоналу, оказалось, что они могут предложить нам еще номер на 4 этаже, который нам подходит. Вся эта ситуация заняла у нас два с половиной часа, когда мы стояли в уличной одежде, перетаскивали вещи из номера в номер, поэтому мы надеялись, что, может быть, последует какой-то комплимент в нашу сторону, однако девушки сказали, что такое у них в отеле не предусмотрено, и то, что мы вот так вот провели вечер в отеле (а это 50% нашего проведенного времени там) никого не волнует. Не было даже извинений! Это очень сильно смазало...