Cosmos Murmansk Hotel, a member of Radisson Individuals — Hotel in Murmansk

Отель не отвечает требованиям в 4 звёзды!

Люксовый номер за 8000 /сутки в этом отеле огорчил. букинг выложил фото люкс с" новым стилем" , нам дали номер обычного стиля. Но это какой то советский союз. Все старое. Ванна, двери, всё деревянное с тех времён. Затертые ковры.

Менеджер объяснила, что все так и должно быть, просто букинг не то фото выложил. Ну ладно. Допустим.

Администратор ресепшн - САМА мне сказала, что будет тарелка с фруктами нас ждать в номере. Ок. Но ее не было. В 20 вечера, я спросила о тарелке (Они ведь мне сами сказали, что она должна быть). И мне через 5 минут принесли ту самую, обещанную тарелку с одним апельсином и двумя неказистыми яблоками. Ну а что, тарелка с фруктами была?-была!какие вопросы! . Например в парк Инн в СПб , я никому ничего не говорила, а была настоящая тарелка с фруктами. Даже не тарелка, а ваза! Был виноград, яблоки,мандарины и  очень красивый комплимент -большой  пряник ручной работы и открытка с новым годом. А тут.....смешно даже. . Такое чувство что я не в люксе, а в обычном отеле за 2000.

После 22.00 очень был слабый напор горячей воды. Мне сказали, что у них 100% заселение,  поэтому вода кончилась. Ну извините.

. Далее, заявлено было, заезд в 14.00. мы приехали, оформились. А номер не готов. Попросили войти в положение и подождать. Ну ладно подождать 15 минут. Ждём . Прошел час! Час мы сидели в холле и ждали с ребенком с дороги. Хорошо, старший менеджер сделала небольшой бонус в качестве извинения и кофе. И то, после того, как возмутилась я.

. .

В целом персонал вежливый. Но у них все по запросу. Как будто я должна за ними бегать. Не спросил-не получил.

Номер чистый. Ковер смутил. Халат банный застиранный и торчат нити на рукавах. Ванная комната и туалет совмещен и очень маленький.

Ах, да в номере на двоих ,была только один набор зубной щетки. Мыла два, геля два, а вот набор с зубной пастой и щёточкой одноразовой, была одна . И один бритвенный станок. Правильно, пусть сами выбирают гости, кому утром чистить зубы, а кому бриться. Утром встретила горничную - принесли.

одним словом: исходя из полученного номера и ожидания часа в холле  - считаю цену люкса в этом городе завышенной.

В других городах park inn совсем другое качество обслуживания! Даже за более дешёвый номер, я получала 100%удовлетворение. А тут нет. Номер и обслуживание не соответствует заявленным стандартам в 4 звёзды.

И конечно эта смешная тарелка с фруктами. Так бы и сказали: 'И апельсин...

I stayed at the Park Inn by Radisson Poliarnie Zori (Murmansk, Russia) from 4 to 5 January 2019. When checking into the room in the evening, I noticed that the room is cold. I called the front Desk and asked the maid for a second blanket that was brought. It was cold to sleep and I slept in a knitted hat and under two blankets. When I awoke in the morning, one ear was cold from the draught. The curtains were moving from the wind was heard the whistling of the wind. It turned out that the whole "blind" window that does not even have handles for closing passes air and is not completely closed. It's winter outside and it's the North of Russia. In the morning, I went down and asked the Manager to invite me to the resort. I was told that the Manager is rarely at the hotel....

The staff is extremely unfriendly and unhelpful. |-The reception refused to call a restaurant and asked for availability. We didn't even ask them to make a reservation for us. We just wanted to check whether the restaurant was full or not.|-The room was checked in for two, while breakfast was only available for one. We stayed three nights. On the first morning the lady at cafe stopped us, saying we need to go to reception. The girl at reception made a phone call and problem solved. However, the same thing happened again on the third morning and it was exactly the same lady at the cafe. She asked us to go to reception with passport and whatever we say she merely responded "i don't understand you" in a very...