Kirin Hotel — Hotel in Tverskoy District

Полное отсутствие клиентоориентированности, элементарного уважения, культуры и этики общения с людьми создали очень неприятную ситуацию в этой гостинице. Мы с подругой планировали жить там 3 суток, забронировали, оплатили первые сутки и ранний заезд. На стойке регистрации мы попросили девушку администратора оплату за следующие 2 суток произвести чуть позже, потому как мы были не спавшие, очень уставшие после долгого ночного перелёта с тяжёлыми чемоданами, тем более российская карта лежала где то далеко в чемодане. Мы хотели сразу лечь спать и как проснёмся оплатить далее. На что она согласилась и нас не предупреждала, что так не положено или ещё что-то там. На 3 этаж с чемоданами мы кое-как поднялись и легли спать. Через некоторое время постучалась в номер администратор и потребовала оплатить. Ранее вроде же договорились, что мы спустимся и оплатим, когда придём в себя. Она ушла. И через некоторое время кто то начал долбиться в дверь, прямо очень сильно, громко и настойчиво. Я открываю дверь и вижу перед собой мужчину с искривлённым от злобы лицом. Уже потом позже я выяснила, что это был владелец гостиницы, собственник бизнеса получается и так вёл себя недостойно. Он даже не представился, абсолютно в грубом повышенном тоне и по хамски требовал с нас оплату за следующие сутки, перешёл на личности, грозился то ли полицией, то ли росгвардией. Я спросонья понять не могу кто передо мной стоит и почему он орёт, и в этот момент я поняла, что я не собираюсь жить далее в этой гостинице и терпеть такое отношение. Заселились же мы не просто так, а заплатив деньги. И я ещё за свои же деньги должна выслушивать это хамство. Нет уж, извольте. Данную ситуацию как владелец можно было решить куда более в деликатной форме и не лишиться дохода. ||Позже почитав отзывы здесь и ответы администрации на них, могу предположить, что для них это норма общения, а переход на личности показывает всю суть данного человека. ||Я бы поставила ноль звезд, если бы была такая функция.||Не рекомендую...

Неплохое расположение - это единственное, что понравилось в отеле. Цена за номер очень высокая для того сервиса, который был предложен. Кровать в нише, залезть можно только с торца. (Интересно как её заправляют???) За три дня проживания в номере ни разу не прибирались. Номер жутко холодный. И очень герметичный. Пар из ванной комнаты не уходит, в номере запах сырости. Из-за того что на улице мороз проветрить не удавалось, т.к. в номере и без того холодно. Холодно и сыро. Окна в номере смотрят вплотную на окна рядом стоящего дома. ( Метров 15-20). Завтрак за 500 рэ состоит из яичницы из одного яйца с бутербродом, и магазинных блинчиков. Своей кухни нет, разогревают в микроволновке полуфабрикаты. (Ну разве что яичницу сами жарят). Надеюсь никогда больше не придется здесь селиться. Для такой цены...

Забронировали номер для коллеги, пришло подтверждение. В день заезда коллега приехал в отель Кирин (хорошо, что заранее, а не после рабочего дня), а ему говорят - у нас овербукинг, можете вместо двухместного номера с большой кроватью и удобствами заселиться в капсулу. Просто шикарное предложение. На вопрос, не хотят ли сотрудники такого замечательного отеля извиниться, сказали: так мы звонили вам, а вы не ответили. Во-первых, это что взаимоисключающие вещи? Во-вторых действительно звонили один раз в день заезда утром, был пропущенный вызов. Но что мешает написать сообщение или отправить информацию на почту, тем более вопрос срочный. Не хотите остаться на улице в самый неожиданный момент, выбирайте другие варианты! Ещё хорошо, что никакую предоплату не внесли, наверняка, устали бы...