Pension Boutique Caravan Cinema — Hotel in Bilbao

If you want a no-fuss stay in the old town area of Bilbao, then I would recommend Caravan Cinema. The "pension" is located minutes from Casco Viejo Metro station and a few footsteps from plaza nueva. ||||Caravan Cinema does not offer 24-hour conciege service, but there is regular email contact before arrival and contact details were given during our stay. Our plane was delayed by nearly two hours but we kept the hotel updated about our estimated time of arrival and was greeted warmly in the reception area when we finally arrived. ||||Despite the cental locality, the hotel was very quiet and we didn't hear any noise from the streets at all. We reserved a standard room and all the basics were covered. The room was very clean, had a walk-in shower, fluffy towels, complimentary toiletories, air con unit, safe, storage area, desk and a nespesso coffee machine. Our room was cleaned very day. There was a very handy water dispenser, useful for filling up the Nespresso machine. Posters of Fellini movies was a great touch and added to the character and charm of the hotel. Because of the hotel's central locality, it was convenient to take a break from siteseeing and sneak in a siesta. ||||The hotel is just 15 minutes from the Guggenheim museum, 25 minutes from the Funicular, 5 minutes from the Tourne bike hire store, 5 minutes from the Tourism office and department store, and @10 minutes away from the Ribera...

Booked this place to stay in September 2022, we were very excited to be coming. Very unfortunately I caught covid 2 days before due to leave and had to cancel my trip for obvious reasons. I immediately contacted the hotel to cancel via booking.com but did not hear back from them. I sent a total of 4 messages to them over the entire weekend and they were all ignored. My friend called them 4 times over the weekend and spoke to a guy who was nice but couldn’t do anything. She then spoke to a lady who was completely unconcerned and told us to go through booking.com (which I had been trying to do). Eventually spoke to booking.com who spoke to the hotel and managed to agree to move the dates as I had been able to reschedule my flights. All was changed on the system, felt a lot better about the awful situation only to receive further messages then saying the hotel had rejected the change of dates and would be charging us (and mysteriously charged me an additional £100 with no notice). Spent over an hour on the phone with booking.com to find the hotel had denied knowledge of their previous conversation about moving dates and refused to help. We ended up cancelling the whole thing with them and have been left with a really bad taste in our mouth - AWFUL customer service, really poor communication (zero through the booking.com app) and just really unpleasant experience. Do not...

Je ne comprends pas tous ces avis admiratifs pour ce logement.

Le seul point positif est la situation dans la vieille ville (Casco Viejo) mais Bilbao étant petit, on est tout aussi bien ailleurs. Par contre, là on est loin de l’arrêt de bus qui amène à l’aéroport en 15 minutes pour 1,45 euros.

Que dire de ce logement ? Je trouve que les prestations (minimales) ne justifient pas le prix (bien trop élevés à moins que vous n’ayez pas un bon tarif par le booking et encore pour le même tarif vous trouverez bien mieux ailleurs).

Il s’agit de 5 chambres distribuées autour d’un salon-entrée. Donc on entend et on sent (odeur de cigarette) tout. Ainsi, quand vos voisins rentrent à 2 heures du matin en parlant fort et se donnent après à des activités nocturnes (sic!), et bien vous n’avez pas d’autre choix que de subir tout ça. Alors franchement quand vous savez que pour le même prix (90 euros) vous pouvez avoir une très belle chambre dans un hôtel, voire une suite, il ne faut pas hésiter à aller ailleurs.

Plus d’un a fait des louanges d'une déco exceptionnelle : apparemment les gens n’ont jamais vu des murs en pierres apparentes ou de meubles supposés ‘vintage’ particulièrement incommodes, en tout cas il n’y a rien d’exceptionnel. Et si le propriétaire justifie les prix trop élevés par une belle robinetterie ou par des produits de toilette “chic”, il ne va pas au bout de sa logique en offrant le papier toilette chip de très mauvaise qualité.

Pour finir avec cette histoire de prix, j’ai relevé une bizarrerie : le site affiche des prix très bas et quand on prend contact, on vous indique des tarifs bien plus élevés. Ainsi, quand le site indiquait le “prix de lancement” à 75 euros, par mail on m’a proposé 90 euros, et deux semaines plus tard, quand le site indiquait le “prix de lancement” à 60 euros, on m’a fait payer 75 !

Personnellement, je ne peux expliquer les avis admiratifs que par les prix bas qui devaient être pratiqués à l'ouverture de cet établissement. Un autre point qui me fait sourire est la machine à café qui fait une fierté particulière du propriétaire. Apparemment il a investi car il vante tellement les mérites de cet objet. Seulement, il ignore qu’une grande partie des gens prennent aussi des thés et des tisanes et que d’avoir une bouilloire électrique, même 1er prix si ce n’est pas dans chaque chambre comme cela se fait dans de nombreux hôtels, y compris bien moins prétentieux, au moins dans le salon, à côté de LA machine à café, serait un minimum. Y ajouter le choix des thés serait vraiment chic et attentionné pour le coup, mais le propriétaire a décidé que tout le monde prenait du café, y compris le soir et la nuit ! Tout comme il a défini pour vous le format de petit déjeuner (très minimaliste et avec du café bien sûr!).

Enfin un mot sur l’accueil qui a reçu tant de louange. Pour ma part, j’ai été en contact par mail avec une personne et j’ai été reçue par une autre. Les explications de celle-ci sur la ville ont duré 3 minutes chrono et elle est partie avant même que j’aie pu m’installer dans la chambre. Et dire que le lendemain j’ai été dans un autre hôtel, que je conseille fortement, et là on m’a tout expliqué en détail durant 15-20 minutes ! Avec plein de tips et bonnes adresses. D’ailleurs, il y avait une bouilloire électrique dans chaque chambre dans cet hôtel ! ;-) et le bus pour l'aéroport à quelques mètres !

Éclairage bleuâtre affreux dans la salle de bain m'a complètement achevée, apparemment c'est sensé rappeler les salles de cinéma, seulement, cela ressemble davantage à un bar de quartier chaud. Très désagréable et inapproprié.

La seule chose qui me réconcilie un peu avec ce logement est que juste en face il y a un Adolfo Dominguez fin de séries. :-)

Je suis très déçue et déconseille très fortement ce logement.

Pour résumer : prétentieux, snob, zéro accueil, trop cher, aller...