Palacio de Godoy Caceres, Curio Collection by Hilton — Hotel in Cáceres

I am giving five stars for many reasons, to begin the concierge Carlos was more than helpful when we arrived by taking our bags and giving us great directions to the parking which is only a few hundred meters away. Rosa checked us in and was very helpful in explaining everything to us, upon getting up to our room, Carlos had already brought up all the luggage and explained how everything in the room functioned, when we went to shower there was an issue with the drainage but we called the front desk and by the time I walked downstairs Rosa already had new keys for us and gave us an upgrade which was not needed but appreciated. Afterwards we went to the rooftop bar for a couple of drinks, I would highly recommend it as the views of the church from the rooftop are great, I do not recall the gentleman’s name that was working the rooftop bar but he was very helpful as well. This is a very beautiful property and it’s right by the Plaza Mayor, also not sure if it’s just because they opened but the price was very affordable compared to comparable hotels that I...

Отель новый. Но фото все приукрашенные. Как для Instagram. Сервис странный. При бронировании было написано, что в отеле есть паркинг однако на деле оказалось что это общественный паркинг в 6 минутах езды от отеля. Вход в отель располагается на узкой улице с односторонним движением и когда я приехал к отелю там никого не было из персонала чтобы помочь мне с багажом. Я заранее просил меня выслать инструкции по поводу парковки и приезда в отель, мне никто так и не выслал. Очень странно, что они не предлагают valet parking. Вид из окон, которые у них на фотографиях, не показывает всю реальность. Фотки приукрашены. Нет тюля для на окнах. А так как в моем номере окна в окна, то либо ты сидишь в темноте, либо на тебя все смотрят из соседних домов. Несмотря на то, что у меня был один из самых больших и дорогих номеров, в номере явно не хватало мест для хранения одежды. И расположение мебели, светильников и так далее очень странное. Номера достаточные тёмные. Несколько раз я пытался звонить из номера по телефону на ресепшен, но никто не брал трубку и не перезванивал. Приходилось спускаться вниз. И мне говорили, что сотрудник только один и если он общается с гостем, то трубку никто не берет. Но почему никто не перезванивает потом? Очень странная организация работы по приему гостей , так как в любом случае звонок должен перенаправляться в колл-центр или другому сотруднику в офисе. Завтраки тоже очень бедные. В номере есть обслуживание 24/7, но меню рум сервиса очень маленькое и скудное и никак не соответствует уровню отеля 5*. Дизайн, на первый взгляд, кажется хорошим, однако потом понимаешь, что какая-то странная живопись на стенах и развешена совершенно не профессионально. Есть mini bar, в котором есть дорогое шампанское, однако нет бокала для шампанского. Тоже самое с чашками для чая. Есть пакетики чая, однако чашки только для эспрессо. Все это говорит о том, что отель, хотя и принадлежит к сети Hilton, управляются абсолютно не профессионально. И ближайшее полгода явно сервис не соответствует ценам. Ужин в ресторане также оставляет желать лучшего в плане ства блюд. Хотя сервис в ресторане хороший. Из этого я делаю вывод, что персонал хороший, но они ничего не умеют делать, так как их не обучили. В любом случае, в настоящий момент, это отель максимум 3*+. Но самое главное, нет ощущения, что тебя ждут и тебе рады. И...

Nuestra experiencia en el Hotel ha sido excelente. Desde la llegada nos han hecho sentir muy bien atendidos: la comprensión hacia nuestras necesidades ha sido impecable, el personal siempre atento y cercano. Las instalaciones son impresionantes, con un nivel de detalle y diseño que realmente transmiten la categoría del hotel. La limpieza, perfecta en todo momento, y la atención del equipo, sencillamente espectacular.

Si hubiera que señalar algún aspecto mejorable, sería el tema del aparcamiento: es muy complicado estacionar cerca del hotel, el parking propio resulta bastante reducido y su precio excesivo. Además, tratándose de un 5 estrellas, se echa de menos un detalle tan sencillo como ofrecer al menos una botella de agua por huésped al día como cortesía.

Por lo demás, la estancia ha sido de 10. Sin duda, un lugar que recomendaría y en el que volvería a alojarme en futuras...