MyCanarianDream — Hotel in Las Palmas de Gran Canaria

Terrible!!

We have seen two apartments from this company and they look NOTHING like the pictures!! Both of the apartments are advertised for 4 people-absolutely not!! Very tiny for 2 and small kid. We stayed three night in one of the apartment-building directly on the beach. The location is good-but apartment old, dirty. Bed was very dirty and matrace in the shape of U. The apartment is very loud-literally can hear every world and step of your neighbors next door and Upstairs. Haven’t felt safe in the apartment at all, as anybody can enter the building and the apartment was in the basement. Also people from the building were shouting to my husband just because he asked them to be quite in the evening, because our half year old daughter was sleeping. Both apartments we saw were very Dark-no sunlight, very tiny-even though on the pictures look like spacy apartment. In the end for the exact same price we pay for a night there we got amazing apartment, with see view, clean and in very nice building. Plus ylu have to pay internet 3,5euro a day-bacause in the apartments is not coverage to the phone. So you can even call anywhere without going out of the building.

After three nights we tried to get our money back, but they...

Tras ver las fotos del apartamento (algo que parecía idilico) llamamos desde Madrid, sin conocer la isla, informando de que los ocupantes íbamos a ser 2 adultos y un bebé de 8 meses. Me hicieron una oferta bastante buena, cobrando por adelantado el 50% del precio total. Se me envían 2 emails; el primero indicándome las condiciones y el segundo confirmando la reserva en el que aparecía el pago que yo había hecho. Al llegar a la oficina de estos individuos (porque no se les puede llamar de otra forma) me dan el contrato en el cual, para empezar, hay una cláusula que a mi no se me había dicho en el email en el que dice que si cancelo la estancia se quedan con el 50%. Ok comulgo con ello y lo firmo, ya que la intención no es cancelar la reserva. Me dan las llaves y la dirección del apartamento (calle Torres Quevedo). Según llegamos a la calle nos encontramos peleas, gente rara, la calle con olor a orín y por si fuera poco, trapicheos extraños ¿les parece un sitio correcto para meter a un bebé de 8 meses? Hasta ahí no llega la cosa, solicitamos una cuna para el bebé, nos la traen en un estado deplorable: la estructura llena de manchas de comida seca, el colchón con manchas de orín. Vamos, bastante higiénico todo (nótese la ironía). El desagüe de la ducha no tragaba, por lo que el suelo del baño se inundaba. La puerta de entrada al apartamento tenía una chapa de aluminio tapando o reforzando un agujero en la misma, la jamba de la puerta también estaba rota y además era imposible cerrar la puerta con llave ¿con el tipo de barrio en el que se encuentra el apartamento? Seguridad por doquier (vuelvase a notar la ironía). Para no quedarse corto, en la taza del baño se encontraban abundantes restos de orines secos... Supongo que también venía en e pack todo incluido que parece ser nos habían preparado. No dejando atrás las manchas negras de las cortinas. Nos quedamos la primera noche, puesto que era tarde. Llamamos a esta gente, les expusimos nuestra opinión y reconociendo que sabían el tema del barrio y esas cosas nos dijeron que al día siguiente nos realojarian en otro apartamento. ¿Cuál fue la siguiente sorpresa? Cuando al día siguiente llegamos a la oficina y nos quieren realojar ¡en la calle de al lado! ¿Perdona? Nos dicen que es lo único que nos pueden ofrecer. Solicitamos la devolución de TODO lo pagado (excepto la noche que hemos pasado allí) y nos dicen que no, que solo nos dan el 50% más la fianza. Así que después de perder dos días de vacaciones y, de momento, la mitad de lo pagado por aquel apartamento, nos tuvimos que realojar en otro sitio. Nos han amargado una parte de nuestras vacaciones moviéndonos entre policia, consumo y de más...

Я приехала в 11 утра, сказали, моя квартира еще не готова, и мне нужно подождать до 14. Когда я пришла в квартиру к 14 ее все еще убирали, и сказали, что на уборку потребуется еще 1 час, что не могло не вызвать моего возмущения. Уборщица мне отвечала, что это не ее проблемы, это проблемы ресепшена. Когда я наконец-то зашла в квартиру, была раздосадована обстановкой - можно наблюдать на прикрепленных фото. На фото размещенных компанией невозможно увидеть тех мелочей и ту застарелую грязь (включая плохо помытую посуду), которые предстали предо мной. На ресепшене меня предупредили, что в течение 2 часов после заселения я могу обратиться к ним, если что-то не будет работать. В комнате стоял сильный запах хлорки и не работал замок балконной двери - фактически дверь на балкон не закрывалась. Ночевать в квартире одной с незакрывающейся дверью - мало приятного, и я обратилась на ресепшен в ватсапе с просьбой поменять комнату, мне не ответили, прочитав сообщение. На следующее утро в квартире отключили электричество - и мне пришлось дожидаться 11 (часы работы ресепшена очень неудобные - с 11 до 17), и дойти до них - сообщить о проблемах и о том, что мне не отвечают, несмотря на договоренность. Дверь удалось починить только на третий день моего пребывания. Кроме этого хочу ответить идеальное расположение - до пляжа 100 метров - моя квартира была на Calle Torres Quevedo 8, набережная, магазины, кафе - все здесь, только нужно спуститься с 4 этажа, до автовокзала и большого торгового центра - 10 минут пешком. До аэропорта - 30 минут на автобусе. Также приветливый и доброжелательный персонал на ресепшене. P.S. берут депозит 100 евро -...