Hostal Rural Villa Vieja — Hotel in Olite/Erriberri

This was my 6th and last stay at this hotel. I've recommended it to friends in the past and would never again. ||First of all, they do a good job of letting the customer know they do not have a 24 hour desk. But in reality they hardly have anyone available in the hotel. During our 2 day stay I only saw someone twice, on our second day in the afternoon and in the morning of our departure. ||The challenge with this stay was a room mix up. Normally I book the superior double rooms which have a nice view and spa tub. I needed 2 rooms and when I originally booked only one was available. So I booked one superior double room and anther standard room. However I kept checking to see if a superior room opened up and two weeks prior to the trip I was happy to see that one had so I cancelled the standard room and booked a separate reservation for the superior double room so we'd have two superior double rooms. ||We arrived at the hotel and no one was at reception but we easily entered using the provided codes. When we got to the rooms we discovered only one was a superior and the other was a standard. I quickly went downstairs and no one was available. I called the number provided on the front door for service but no one answered. I called again and explained to the person that there had been a mix up and we had reservations for 2 superior double rooms. She immediately replied that I had cancelled the superior room and reserved a standard. I had hard copies of my reservations and also checked online at Booking.com. Both showed that I had 2 superior rooms reserved. I also contacted Booking.com and they confirmed this. I tried to explain this to the hotel representative on the phone but they insisted that I was wrong and they did not have any remaining superior double rooms (it is a small hotel). There was no one at reception the rest of the day to show my documentation. The next afternoon someone was at the reception desk. I showed her the hard copies along with my phone and Booking.com. She continued to insist that I was wrong even though I had the documentation. I said that I would never be returning and her response was "good". ||I understand the room was not available and there was no way for me to have the superior room. However the hotel should have at least acknowledged their mistake instead of pointing the blame at the customer. In their response to my review on Booking.com they acknowledged their error. That would have made a huge difference when I was there. ||If you want rude to non existent service this is a good choice. Otherwise I'd recommend the Parador for excellent service or the Apartments Ducay for clean, nice and good value...

El trato inicial con el hotel fue muy impersonal ya que horas antes de la llegada recibimos un mensaje por booking diciendo que enviaramos una fotocopia del DNI a un número de whatsapp, esto no supone una gran molestia, pero preferimos llamar al hotel para verificar que esto fuera correcto ya que no nos pareció una práctica habitual. Una vez llegamos a Olite llegar al hotel fue fácil desde la estación de tren ya que se encuentra a 5 minutos. La habitación en la que estuvimos era amplia con un gran lavabo y vistas al castillo, aunque debido al sistema de entradas a las habitaciones por código de 6 digitos con un sónido para cada tecla causa que cada vez que alguien entre a su habitacion oigas el típico sonido de teclado. Además añadir que la red Wifi no llega correctamente.

He de añadir antes de continuar con los inconvenientes que nos encontramos que durante la tarde debido a que la mascarilla no es obligatoria en exteriores no la llevabamos puesta y como se puso a llover bastante y estabamos cerca del hotel entramos rápido olvidandonos de ponernosla y se nos llamo la atención por no llevarla, lo cual me parece lógico y correcto. Nos pusimos la mascarilla, explicamos la situación e inicialmente quedó como una anecdota sin importancia.

El primer problema ocurrió al ir a ducharnos ya que saltó la alarma de incendios de nuestra habitación; primeramente se nos acusó de fumar, para después decirnos que las alarmas son muy sensibles y el vapor del agua caliente puede causar que salte y que por ello deberiamos abrir las ventanas para ducharnos con agua caliente, esto obviamente no es algo muy cómodo para el invierno, especialmente con una ola de frío. Más tarde cuando estabamos prácticamente dormidos volvió a saltar la alarma (está vez sin ningún vapor que lo justificará), por lo tanto llamamos al número de móvil que se facilitó para el whatsapp del hotel ya que según se nos indicó por las tardes no suele haber nadie en recepción, después de esto se dejó la alarma desactivada durante toda la noche, sin indicarnos si esto se iba a quedar así o si se iba a mandar algún técnico para revisarla. Añadir a esto que nos dijo que podíamos ver que la única alarma que saltaba era la nuestra, pero aún así cuando salto la primera vez fue picando a las puertas de varias habitaciones para saber de cual había saltado.

A la mañana siguiente se lo indicamos en recepción y le comentamos que saltó sin motivo mientras dormiamos y que una posible causa podía ser debido a la bateria, pero nos indico que no sería el motivo ya que era una alarma cableada, en estos links 1 se puede ver las principales causas para cada tipo, siendo en la cableada el fallo de la batería secundaria o una mala limpieza de la alarma, teniendo en cuenta que nos indicó que se instaló hace un año y que debido a la pandemia no ha habido huéspedes cualquier opción me parece factible. Las formas y el trato cuando indicamos que no estabamos contentos con esta situación no nos pareció correcta y decidimos abandonar el hotel después de una noche aunque tuvieramos dos noches pagadas.

Debido a los nervios que esta situación causo perdí las formas debido a las acusaciones de fumar en la habitación y decirnos que si no había fallado en un año a saber que habíamos hecho, además de utilizar en este momento el que entraramos sin mascarilla el dia anterior como ataque. Durante este tiempo mi pareja estaba pidiendo que nos cobrara la estancia para irnos, pero ella estaba mas pendiente de discutir que de cobrar lo que causo mas estrés causando que contestara de malas formas, por lo cual...

Hostel Rural Villa Vieja is situated in a quaint old, narrow street in the old part of the walled village. As you will have gathered from previous reviews, you do not drive to the hotel, but park just outside the walls in one of the well-signposted car parks.||||Although the hotel is in an old building, it is very modern, and has a lift to aid trekking suitcases to the upper floors. Check in was efficient and very friendly.||||Our room (303) was a superior double and had a nice view of the castle. It was very nicely decorated and furnished and was very comfortable. The en-suite was similarly well appointed and had a jacuzzi style bath.||||Breakfast was a simple affair that reflects the modest price of 5 Euros, and we had orange juice, coffee, and a piece of nice toast with cottage cheese and ham. There are variations on the theme if, for example, you prefer jam.||||The bottom line is that this is a very nice hotel that exudes real quality and class. It is in a lovely, quiet street in the old town and represents very good value. We would certainly...