Pierre & Vacances Estartit Playa — Hotel in Torroella de Montgrí

As a previous hotel manager for a 4 star apartment hotel/apartment myself I will be completely honest and realistic with my review. ||||Apartment - When you first step in you instantly think " oh nice" but as soon as i took my shoes off and walked around my socks went from white to brown. Floors were filthy, Not only did they not mop the floors but they didn't even bother sweeping it. I even found crisps and hair on the floor. But as i was in holiday spirit I cleaned it myself and moved on. When it was time for a shower I noticed my towel had weird yellow stains on it, i then found that all the other towels were also horribly covered in stains with i dread to know what. Then the bed sheets! Bed sheets had stains. All 3 of them. At this point the receptionist pretended to act shocked and gave us another apartment. When we went into the other apartment it smelt awful, like sewage. Receptionist then gave us fresh towels and sheets but again, it was dirty. In the end, we just stuck to our normal apartment and washed all the bed sheets and towels ourselves which we had to pay. It came out sparking clean with no Stains!!. ||||You will also need to clean up the apartment yourself and wash your own dishes before leaving, they give you a small pack of cleaning products to use. This won't last you if you are regularly cooking or using dishes frequently. You also have to provide yourself with toilet rolls and bin bags which i found strange. Everything needed to cook was there which was great. ||||Internet - Was perfect, no issues. ||||Aircon - only 1 in living room, another needs to be put in bedrooms to be honest. The fan for the ac was outside the balcony on the floor which leaked and blew cold and hot air at you while your sitting down. ||||Noise levels - if you have neighbor's next to you or downstairs or even outside from the balcony you will definitely hear everything, this was fine for me personally but if you are a light sleeper then probably not. ||||Swimming pool - playa 3 had a small pool, the water tasted extremely strange, almost like chemical salt. I couldn't swim in it. Other pools were great. They close all pools 7pm which is inconvenient as it would be a nice place to sit and socialise. ||||Dogs - As much as i love them and the idea you welcome them to stay in the apartments, i spent my holiday hopping and dodging poop on the floors outside the building and around the area. Reception Manager should really implement fines for people not picking it up.||||Surrounding areas - Supermarkets were really close by, and tobacco shops. Cash machines were very close as well. There was a place around the corner to go bowling which was lovely as it had a bar and game room. There was also 2 bars with lively music and great choice of alcohol. Bars closed around 3.30am. Bowling around 1am.||||Beach - was so lovely, so close to the apartments, if you want to sit on a beach chair it will be 5 euros. They had a bar and cafe directly on the beach with incredible food. ||||Markets and shops - All the shops were great, it was a long strip full off different things to buy and eat. Highly enjoyed walking around. It was located along the pier. ||||Activities- a lot of water sport. Paid 20 euros to kayak for 2 hours, was slightly worried as the guy leading the kayak stank of alcohol, as a first time kayaker this is unsettling. 23 euros you also can get on a boat and take you around and in the caves, you can jump off and swim, really enjoyed those. Everything else was too pricey. ||||Overall it was a nice stay but wouldn't go back again. Managers please ensure that your apartments are spotless and towels and sheets are clean, its a horrible thing to travel and then to find that. Please also supply apartments with bin bags and toilet roll. Customers should never have to buy this. ||||Travelling out of the area - you can get a small bus/coach just outside the building that will take you to Gerona for 6 euros. It was full of historical architecture and shops, would highly recommend. There was no direct bus to Barcelona in September which was...

We stayed at the apartment complex the last week of August 2023 as a family of 5. The complex itself is very dated but in a great location only a short walk to the beach and there is a supermarket with a bakery just across. Street parking is hit or miss. |When we stayed there lots of restaurants/little stores were closed. Not sure if permanently or because of the time of year. |The complex had two pools with salty water and one pool had a slide. I saw people cleaning the pool twice per day but the accumulated sand on the floor was not removed. |The complex provided sun beds and there were some shaded areas. But everything is dated and it shows. |There was a small playground. My kids used without shoes on and they had pitch black feet afterwards. ||The apartment we stayed at had been renovated, but it was tiny with a micro kitchen that had a microwave and a dishwasher, stovetop and fridge. One large and one small pot and two frying pans. The coffee maker was great, a Philips that took nespresso capsules. The kitchen led into the dining and living area and out to a small balcony. The sleeper couch in the living room is not recommended to sleep on for the mattress is poor and if in use, there is zero space. The only AC unit was located in the living room. It was quiet but you had to use it to cool down the place needing to leave the bedroom doors open. |The two bedrooms were big enough for the beds, the built in closets were very small. The mattresses on the beds were ok. |The bathroom is super small and was hard to use assisting little kids showering and it was impossible to keep dry. A large person would not be able to comfortably use the bathroom. There is basically no storage space for toiletries. The towels provided were stained. You could ask for new towels and there were bins on each floor to drop dirty towels. |The apartment walls are very thin and we heard the people above and next to us. Since the place is pet friendly we had dogs barking on our floor. I did not pay attention when we booked, had I known we would not have chosen the place as I do not enjoy listening to dogs barking when on vacation. ||The apartment was not particularly clean which is always an issue for me to be able to enjoy my holidays. The dishes and the cupboards were dirty and I had to clean them prior to use. The floors were dirty and the bathroom shower and floor were not clean. The fridge had a bad smell and I had to wipe it clean before I felt your comfortable to use it. ||The people on our floor kept leaving their trash and their dirty towels in the hallways and the dirt that they made was not cleaned up so the hallway was dirty. ||Because there is no storage you have to take your beach gear to the room which does not help with keeping the place clean. We stored everything on the balcony. The broom and mop provided were really old and dirty. And the storage cupboard has not been cleaned in a really long time.||The staff working at the complex was extremely friendly. We were provided with a small cleaning kit consistent of a dish towel, a sponge and a rag, a small container of dish soap and all purpose cleaner. No paper towels and no hand soap in the bathroom, however shampoo and body wash is provided in the shower and of good quality.||Overall the experience was ok. However we will not be returning for I did not appreciate how dirty it was to my standards and for the apartment having been too small...

Nous avons décidé de réserver un appartement pour le mois d’août via le comité d’entreprise de mon entreprise, en passant par l’opérateur Pierre & Vacances, à Estartit Playa, sur la Costa Brava. Sur le papier, ces vacances s’annonçaient paradisiaques. Malheureusement, la réalité a été toute autre, et nous avons rapidement déchanté. Dès notre arrivée, notre enthousiasme est retombé. Les appartements, regroupés en blocs, ressemblaient davantage à des HLM qu’à des logements de vacances. Après avoir tourné de longues minutes pour trouver une place de stationnement — aucun aménagement n’étant prévu pour l’arrivée des vacanciers —, nous avons enfin pu nous rendre à la réception pour récupérer nos clés et finaliser les formalités. Il était environ 11h30. L’agent d’accueil, très sympathique, nous a informés que notre appartement était prêt, mais que si nous souhaitions y accéder avant 16h, un supplément de 50 € nous serait facturé. Ne souhaitant pas attendre près de quatre heures dans la rue avec une voiture chargée, nous avons accepté de payer ce supplément. Compte tenu de la difficulté à se garer, nous avons également réservé une place dans leur parking privé, au tarif de 15 € par jour. Le réceptionniste m’a toutefois prévenu que l’accès au parking souterrain était étroit. Résultat : il m’a été impossible d’y accéder sans risquer d’endommager ma voiture. Un logement mal entretenu L’appartement, bien agencé et conforme aux photos du site, présentait en revanche un état de propreté déplorable. Ma femme a dû passer un grand coup de balai avant même que nous puissions poser nos affaires. Et elle a bien fait : nous avons ramassé une grande quantité de poussière mélangée à du sable, preuve d’un nettoyage plus que douteux. Dans la salle de bain, de type italienne, le mobilier et la douche étaient en bon état. Mais en levant les yeux, nous avons constaté une large tache d’humidité d’environ 40 cm sur le plafond, juste à côté de la VMC… qui ne fonctionnait pas. Aux heures de repas, de fortes odeurs de cuisson, de friture et de graisse remontaient par la bouche d’aération de la hotte, probablement à cause d’un mauvais raccordement à une gaine commune. Dès la première nuit, nous avons été réveillés par les hurlements d’un chien enfermé dans un autre appartement. L’insonorisation étant quasi inexistante, nous pouvions facilement entendre nos voisins, voire même tenir une conversation à travers les murs. Une piscine indigne des visuels La piscine, quant à elle, était loin des promesses du site. En réalité, il s’agissait d’une immense dalle de béton de plus de 800 m², entourée de bâtiments sales, avec seulement deux palmiers tristes pour tout aménagement paysager. Rien à voir avec les photos promotionnelles montrant une piscine au bord d’une pelouse verdoyante. Pire encore : certaines échelles étaient dangereusement abîmées, voire manquaient de barreaux, aucun maître-nageur n’était présent, et le niveau sonore était comparable à celui d’une cour d’école en pleine ville. À l’extérieur, seule la façade côté accueil semblait entretenue. Le reste des bâtiments était laissé à l’abandon, avec une saleté omniprésente. Réactions et tentative de contact Dès le lendemain, je suis retourné à la réception pour faire part de notre mécontentement aux deux saisonniers présents. Je leur ai expliqué que rien ne correspondait aux photos du site, et je leur ai même montré les visuels. Ils m’ont alors avoué que le bâtiment figurant sur les photos – avec la piscine et la pelouse – ne leur appartenait plus, et que les images n’étaient pas récentes. J’ai demandé le remboursement de la place de parking souterrain, puisque je ne pouvais pas m’en servir. Sur les 15 jours payés, ils m’ont deduit 30 €. J’ai aussi précisé que, compte tenu de la situation, nous envisagions sérieusement d’écourter notre séjour. Ils m’ont alors dit de me rapprocher directement de mon comité d’entreprise, étant donné que la réservation avait été faite par leur intermédiaire. Ce que j’ai fait, et je tiens à remercier mon CE pour son aide précieuse dans les démarches. Une tentative de rattrapage trop tardive Presque à la fin de notre séjour, l’accueil m’a recontacté, se disant "surpris" de notre mécontentement. Après leur avoir à nouveau montré les photos et expliqué en détail tout ce qui n’allait pas, une personne de l’accueil, visiblement gênée, m’a proposé un autre logement. J’ai refusé : je ne voyais pas l’intérêt de déménager à quelques jours du départ, sans aucune garantie de qualité et sans vouloir prendre le risque de me retrouver dans un endroit similaire, voire pire. On m’a ensuite proposé une nouvelle place dans un autre parking souterrain — je leur ai rappelé que l’accès était impraticable pour ma voiture — puis une planche de paddle ou d’autres prestations en compensation. Là encore, aucun intérêt à mes yeux, vu notre niveau de déception. Enfin, on m’a donné un code d’accès à un autre bâtiment, en face du nôtre, où se trouvait une piscine avec de la pelouse, semblable à celle présentée sur les visuels. Une preuve de plus que les images utilisées pour promouvoir notre logement étaient trompeuses. Concernant la trace d’humidité, on m’a proposé l’intervention d’une entreprise pour effectuer des travaux. J’ai refusé, ne souhaitant pas vivre au milieu d’un chantier pendant mes vacances. sur les 15jours de vacances nous avons du ecourté celle ci pour malheureusement des raisons familliales et donc un retour en france. Conclusion Pour nous, ces vacances sont à oublier très rapidement. Cela fait près de six ans que nous venons sur la Costa Brava, et si la région reste agréable et touristique, la prestation vendue cette année par Pierre & Vacances était tout simplement indigne du prix payé. C’est même honteux. À ce jour, et malgré plusieurs relances de mon comité d’entreprise, j’attends toujours que la commerciale en charge du secteur nous contacte. Je déconseille fortement ce complexe à toute personne envisageant d’y séjourner, et j’attends désormais une compensation pour cette expérience décevante, relevant clairement de publicité mensongère. Je rappelle que lorsque les gens réservent à distance, trois éléments sont déterminants : la localisation, la qualité du logement et les équipements (notamment la piscine). Cette année, deux de ces trois critères étaient une arnaque. J’ai bien entendu pris de nombreuses photos pour illustrer mon mécontentement, et j’espère être contacté rapidement pour un geste commercial à la hauteur du...