Hotel Spa Acevi Val d'Aran — Hotel in Vielha e Mijaran

Start with the positives. Breakfast is good, the rooms are clean and heated well. The staff are around and doing their jobs but there is zero atmosphere. Surprised there was not even a bar in the evenings to have a drink at. There is a vending machine in the entrance sadly. It is basically a room with breakfast. ||||There are no facilities in the room for making your own drinks - tea or coffee or hot chocolate. This is usually in 2 or 3 star hotels. They used the excuse of covid to turn off all the fridges but that made no sense especially as restrictions have eased off completely. ||||Another minus point was that from an eco perspective there were silly details not thought about. New plastic glasses each day in the bathrooms both wrapped in cellophane. Unecessary. Again - probably a covid reason to not have real glasses however we are drinking out of coffee cups and from plates each morning at breakfast. ||||Lastly the location is fine from the point of view of proximity to Vielha however the traffic noise is constant through the night. ||||Haven't been to the spa (which is probably what makes this a 4 star hotel) yet but unfortunately entry is not included in the price of the room. At 25 Euros per entry and our kids under 15 are not allowed in..... All round...

Stayed here for 7 nights. I had a single room on the top floor. Room was a little but warm at times but the windows could be opened to let heat escape.

Bed comfy, room cleaned well, shower hot. Perfect for getting in after a day on the slopes.

Food is very good, a good selection for breakfast, cooked breakfast buffet, cakes, cereal, toast, meats, juices, coffee. For evening meal there is a 3 course menu with a wide variety of food to pick from. I still ate out twice to vary my meals.

Parking can be an issue right next to the hotel, but there are plenty of spaces on the roads next to the hotel and across the river.

Vielha itself is a small town with plenty of shops and resturants. There is a supermarket walkable from the hotel.

The whole area is mountains with Baqueria Beret ski resort 20 mins easy drive. There is also a bus service along the valley.

I would certainly stay there again if I get chance.

Its worth learning sone basic spanish before coming, some staff dont speak much english so knowing some phrases...

Estuvimos alojados mi pareja y yo, entre el 8 y el 10 de Enero de 2024 y la verdad, que ha sido una experiencia de las más nefastas que he tenido en un alojamiento.

Para empezar, solamente llegar al hotel, solicitan pagar el importe de la estancia al hacer el check-in, algo inaudito y poco común, pero después de todo, te vas dando cuenta el porqué lo hacen así.

Pagamos 140€ por noche (280€ en total), por una Junior Suite (407) pensando que, aunque el hotel ya tiene ciertos años, las habitaciones estarían limpias y todo estaría bien conservado, pero nada mas lejos de la realidad...

Nada más entrar en la Suite, lo primero que ves, es un mobiliario viejo y descuidado, un armario con puertas correderas que se abren solas y no se puede cerrar, un mueble del lavabo roto, sabanas con agujeros, telas de araña por todos lados, la papelera del lavabo rota, un Jacuzzi que no funciona, un colchón viejo (de PIKOLIN solo se pueden leer 4 letras), y un estado de limpieza algo cuestionable. En las fotos se puede ver lo deplorable del tema...

Cuando uno está pagando un plus por alojarse en una Suite, la verdad es que espera algo más que una habitacion grande, pero vieja, descuidada y mal insonorizada

Me dispuse a comentar estos temas con el personal de recepción, para intentar mediar un cambio de habitación o algun tipo de compensación, pero sus respuestas no fueron más que algunas excusas y evasivas, escudándose siempre en "Lo que nos han comentado desde Dirección del hotel". Total, que sino te gusta lo que ves, ahí tienes la puerta. Evidente, ellos ya te han cobrado el 100% del alojamiento.

En cuestión del desayuno incluido, el personal era amable, pero la comida era muy "plastiquera" con producto de calidad media-baja. El café horrible y el zumo de bote.

Además, contratamos con el alojamiento, una sesión de Spa (NUKU SPA) del mismo hotel, y cuando preguntamos por algún tratamiento nos quedamos de piedra con los precios, que desgraciadamente en los tratamientos, no gozan de ningún descuento o ventaja por alojarte en el hotel, así que masaje en pareja 140€, un precio que me parece más que desorbitado por un masaje relajante de 45'. Porque si quieres un masaje "Descontracturante" o como ellos le llaman "Terapéutico del dolor", ya te puedes olvidar, no te lo pueden ofrecer porque no tienen personal cualificado para realizar este tipo de masajes.

En general, el Spa es sencillito y las saunas son claustrofóbicas. Lo único que está bien es la piscina de burbujas, el resto de cosas son un desastre. Las duchas de chorro de agua solo tiran agua congelada, la sauna de vapor demasiado caliente, la pilona de agua fria poco fria, la sauna seca demasiado fria, las tumbonas de luz con bombillas fundidas, en general todo un poco desastre (Bueno, tampoco te explica nadie como funcionan las diferentes botoneras), y me alegro mucho de no haber contratado ningún tratamiento.

En fin... Hotel en decadéncia que además de estar ya antiguo, también está descuidado, y el Spa tampoco es ninguna maravilla, así que tampoco compensa. De lo único que me arrepiento, es de no haber puesto una hoja de reclamaciones...