Appartamento Prestige du Lac 34 — Hotel in Lugano

I rarely have issues with places i stay but I just stayed at prestige 32 in Lugano and it was very disappointing. Expedia advertises lake view and there was absolutely no view at all. The apartment shown in the pictures online is a much nicer apartment than prestige 32 actually is. Check in is supposed to be at 3:00pm. They wouldn't let us in to the building until 3:40pm as the room was not ready yet. We waited outside in the freezing rain for 40 minutes and came late to our party which was the whole reason of our trip here to begin with. When we finally did get into our room, the bed was NOT made, the shower was defect and we barely got an apology from the staff. It was pretty upsetting.

Thank...

Tengo a precisare che non valuto la struttura bensì la proprietà e la gestione. Esperienza a dir poco penosa. Dovendo essere di passaggio per Lugano, tramite app di Booking prenoto una notte presso di loro al prezzo esposto di circa 90 franchi svizzeri. Mentre eravamo ancora in viaggio mi arriva la notifica della banca che erano stati addebitati più di 180 franchi. Giunti in loco, non essendo presente alcun rappresentante della struttura in quanto il check-in è del tutto automatizzato, prima di entrare nel condominio li chiamo al telefono per delle spiegazioni. Mi viene risposto che è colpa di Booking perché non è chiaro ma ci sono le spese di pulizia finali e le tasse di soggiorno... E la signora che mi ha risposto si è anche seccata non poco avendo io telefonato alle 22.00!! Visto che oltre 90 franchi di pulizia per una notte non li volevo certo spendere, comunico che annullo la prenotazione e, pur perdendo il costo dell'appartamento, richiedo il rimborso di pulizia e tasse in quanto non ho usufruito dell'alloggio e non posso averlo certo sporcato non essendo neppure entrato. Mi è stato risposto che ormai avevano addebitato la carta e pagato le commissioni, i soldi erano andati. Peggio per me, loro non avrebbero fatto storni. Per farla breve, il fatto narrato accadeva a settembre 2018. Solo ora, maggio 2019, ho avuto indietro i soldi che mi erano dovuti e non da loro ma direttamente da Booking in quanto la proprietà si è sempre rifiutata di restituire soldi indebitamente presi. Non so se un fatto simile possa essere definito truffa o furto. Certo non è sinonimo di...

This property is 12 minutes walk from the beach. Located in Lugano, this apartment features a terrace. The property is 450 m from Exhibition Center Lugano and free private parking is featured.

The kitchen features a dishwasher. A TV with satellite channels is available.

Art Museum Lugano is 2 km from Prestige du Lac 34, while Monte San Salvatore is 2.5 km away. Agno Airport is 4 km from...