RoomQuest Kalim Beach Phuket — Hotel in Patong

PLEASE DO NOT BOOK‼️ SCAM‼️ I started worrying after reading the bad reviews the day of arrival and thought no we'll be fine (boy was I wrong!!) We arrived to check in after our long travel journey, to find about 3 other groups of people that were unable to check in to the hotel as there was no staff there! It was empty! We booked and paid for 4 nights well in advance so they knew we were arriving but there were no staff to be seen at the hotel and the hotel contact number weren't answering their phone lines and were hanging up every time we tried to call. We were sat outside for so long thinking what are we supposed to do?! In the end we walked with all of our luggage, going door to door at nearly midnight at this point, desperately trying to find a hotel that had space, to stay for the night. We eventually found somewhere - this was out of our budget and we'd already lost out on our money but we had no other choice. Honestly don't bother with this hotel because you'll just put yourself through all of this hassle. I don't usually do reviews, but this was well and truly a stressful experience and an awful start to our holiday. I hate to think how many others were put through...

Не бронируйте этот отель, если не хотите испортить себе отдых!!!

Останавливался здесь вместе с женой после прилёта на одну ночь 7 декабря 2024. Бронировал на букинге и указал время заселения 21:00 — 22.00, которое мне отель подтвердил. К сожалению, самолёт задержался и время заселения сдвинулось на 23:00. Об этом сообщил отелю через booking, а так же отправил сообщение на указанный номер телефона. Мне никто не ответил. Пока ехал до отеля читал о нём отзывы в google. Было очень много плохих отзывов, которые сейчас куда-то исчезли. Люди писали о том, что они вообще не могли заселится в этот отель и им пришлось искать другое жильё.

Когда приехал на место, то на стойке регистрации никого не было. К счастью, на улице за столиком сидели люди, которые жили в этом отеле и посоветовали постучать в дверь с табличкой "staff". Оттуда вышла женщина, которая сделала вид, что не понимает по-английски и молча показала на номер указанный на стойке регистрации, а затем ушла.

Оказывается в отеле есть опция self check-in и для этого надо позвонить по телефону (кстати, номер телефона другой, а не тот, что в booking), о чём было написано на стойке регистрации. Есть даже несколько сейфов, в которые по логике можно положить ключ от номера. Непонятно для чего они, так как с self check-in всё оказалось не просто. Я позвонил по указанному номеру через whatsapp и попытался объяснить, что мне нужен ключ от номера, но на том конце бросили трубку. Потом трубку вообще не брали.

После разговора с людьми за столиком, оказалось, что у этого отеля постоянные проблемы с заселением людей и даже вызывали полицию. Попробовал позвонить с телефона, а не через whatsapp. На том конце наконец-то подняли трубку. Нервы уже сдавали, к тому же усталость после перелёта. Пришлось немного поругаться и пригрозить вызовом полиции. Это не очень помогло. Вообщем, нашёл опять ту женщину, которая якобы не понимала по-английски. Стал общаться с ней через переводчик по-тайски. Потом оказалось, что она всё прекрасно понимает по-английски, но не хотела давать ключ. После многочисленных уговоров, она швырнула ключ на стойку и мы наконец-то заселились. В этот момент я был ей очень благодарен, поскольку нам не пришлось ночевать на улице. Добро пожаловать в Тайланд.

Что касается самого отеля, то смотрите фото и видео. В номере большая кровать, есть холодильник, чайник, кондиционер, горячая вода в душе и есть гель для душа. Только с потолка капала вода в ведро на тумбочке, а душ в ванной просто свисал вниз, потому что держатель был сломан. Постельное бельё было чистым, если не считать маленькое пятно на простыни. На следующий день не было никакой воды в ванной и никто об этом не предупредил. Поэтому кое как умылись бутилированной водой и как можно скорее покинули это место. При бронировании в booking входил завтрак, но в отеле его нам никто...

I recently book app Klook hotel roomquest kalim beach and unfortunately, my experience did not meet my expectations.

Check-in Process: The check-in process was slow and disorganized. I had to wait for over 3hr before being attended to, which was frustrating after a long journey.

Staff Attitude: While some staff members were friendly but Admin unhelpful when I asked questions about me rights when denied check-in

We are very disappointed that five people had to wait three hours to receive feedback from the admin, yet we did not receive a satisfactory response. We had to book another hotel without knowing if the original hotel or the Klook app will refund us. We are extremely frustrated with the poor service provided from Roomquest Kalim...