Reyhani Kasri Hotel — Hotel in Artuklu

To be fair, for the endless views of Mesopothamia from the Terrace - the location of this hotel is 5 star. You can stand or sit on the ledge to enjoy the views , but don't expect a chair and/or beverage service. This hotel's facade is misleading to the wonderful views hidden on the backside. However, the hotel doesn't utilize the wonderful views and facilities well. The breakfast area was very disappointing - again, on the top floor, yet even when the weather was bright and warm, there was no tables to enjoy breakfast outdoors. The quality of the food left something to be desired re: the local goodies that could have been incorporated into the offerings. The basic Turkish breakfast was all there - variety of turkish cheese, tomatoes, olives, fresh herbs, and bread(s). There was also a rich variety of jams and yogurt. So, you would definitely find something to enjoy, just didn't feel like they put much passion into it. The rooms were clean, but just felt outdated. This hotel is worth a visit for the view and location. Service leaves much to be desired. The hotel right across the street may be our choice next time we...

KÖTÜ KARANLIK VE MANZARASIZ ODALAR

Bir tur şirketi ile yaptığımız Mardin gezimizde Reyhani Kasrı Otelde konakladık. Ancak otele giriş yaptığımızda ve grubumuza ayrılan odaları gördüğümüzde pişman olduk. Turumuzdaki misafirlerin çoğuna otelin karanlık manzarasız ve kötü odaları ayrılmıştı. Grubumuzdaki herkes odalardan şikayetini her fırsatta dile getirdi. Niçin böyle bir uygulama yapılmıştı anlayamadık. Bu yüzden Oteli ve Yönetimini şiddetle kınıyorum. Halbuki manzaralı odaları olduğunu sonradan öğrendik. 3 günlük güzel mardin gezimizin tek kötü yanı maalesef kaldığımız Reyhani Kasrı Oteldi. Kaldığımız otel odaları KARANLIK , İÇ SIKICI ve MANZARASIZ idi. Odalardaki halılar ÇOK KİRLİ , TOZLU ve LEKELİ idi. Elbise dolapları TOZLU ve SİLİNMEMİŞ idi. Banyoların temizliği YETERSİZ idi. Kaldığım 302 no lu odanın lavabosu alttan su akıtıyordu. Elimi yıkadıkça alttanda ayağım ıslanıyordu. Temizlik ve duş maddeleride küçük ve yetersiz idi. Ancak isteyince temin edilebiliyordu. Bunun dışında otel yönetimi ve resepsiyon görevlileri güleryüzlü ve ilgili idi. Otel eski mardin içinde bulunduğu için teras manzarası oldukça etkileyiciydi. Kahvaltı açık büfeydi ve ortalama düzeydeydi .Daha da iyi olabilirdi. Bu otele birkaç adım yürüme mesafesinde bulunan ve diğer turların kaldığı daha büyük ve alternatif oteller var. Mardine gidecek misafirlerin oralarıda değerlendirmesini ve Reyhani Kasrı Otelde kalmayı planlayanların tekrar düşünmesini tavsiye ederim. Otel Yönetiminin öncelikle TEMİZLİK ve HİJYEN dersine çalışması gerekiyor. Bu konunun göstermelik değil samimiyetle sunulması lazım. Ayrıca Tur müşterilerine kötü ve tercih edilmeyen odaları vermekten vazgeçmesi , müşterilere eşit davranması gerekiyor. Türkiyenin bir ucundan buralara kadar gelenlerin gezilerini mahvetmeye hakkınız olmadığını umarım en kısa zamanda öğrenmiş olursunuz. Kasıtlı veya farkında olmadan yaptığınız hataları ve eksiklikleri düzeltmeniz dileklerimle. Bu haliyle TAVSİYE ETMİYORUM..

Bu otele Tripadvisor dan yaptığım yukarıdaki tamamiyle yaşanmış ve deneyimlenmiş yorumdan sonra , Sn Otel Müdürü işletme olarak eksikliklerini ve hatalarını kabul etmek yerine tarafıma saldırmayı ve agresif bir tavır takınmayı seçmiştir. Ben otelin hem olumlu hemde olumsuz yanlarını müşteri olarak objektifçe dile getirdim. Yukarıdaki yorumda bu ispatlıdır. İsteyen ve dileyen Reyhani Kasrı Otelinin 302 no lu odasına giderek söylediklerimin doğruluğunu teyit edebilir. Ancak otelle ilgili olumlu şeyler yazınca iyi , fakat otelin eksikliklerini ve hatalarını dile getirince kötü ve düşman ilan ediliyorsak , bu otelin daha çok öğreneceği şey ve çok katedeceği yol vardır. Bu şekilde yönetilen bir otele giden müşterilerin defalarca kere düşünmesi gerekir. Otel yönetimi sadece iyi şeyler duymaya alışmış. Fakat eleştri kabul etmiyorlar. Böyle bir yaklaşım olamaz. Böyle bir yönetim anlayışı olamaz. Reyhani Kasri Oteli ve Yönetimini bu tutumu için tekrar kınıyorum. Müşterilerden gelecek her türlü olumlu veya olumsuz geri dönüşleri anlayışla karşılamalarını ve bu durumu daha iyiye gitmek için bir fırsat olarak görmelerini tavsiye ediyorum. Bu dünyanın heryerinde böyledir. Daha öğrenecek çok şeyiniz olduğunu kabul etmelisiniz. Bu oteli bu haliyle...

Geçtiğimiz hafta sonu 2 gece konakladık. Bu 2. Konaklamamizdi orada. Daha önceki kaldığımızda temizlik personelleri kapıyı dahi çalmadan kartla kapımız açıldı içeride olduğumuz anlaşılınca hemen kapattılar. Bu durumu bu gidişimizde belirttik. Mutlaka iznimiz alınması lazım dedik.onlarda rahatsız etmeyin kartını kapıya aşmamız gerektiğini vurguladılar. Cumartesi günü Kahvaltıdan bir süre sonra otelden ayrılırken o kartı kapıdan alıp özellikle resepsiyona odamızı temizlemelerini söyledik. Akşam 9 gibi geldiğimizde odanin temizlenmedigini rutin günlük bakımlarının dahi(duş jeli şampuan 'su temiz havlu degisimi vs) yapilmadigini gördük. Bunu resepsiyonu arayarak belirttik. Resepsiyondaki arkadaş odamıza kadar gelip ilgilenmeye calisti ama temizliğin bu saatten sonra yapılamayacagini iletti başka bir oda talep ettik otelin doluluk oranını biz bilmediğimizden dolayı yer yok denildi. O şekilde kalmak zorunda kaldık. Gönderilen temiz çarşafı da biz serdik. Havlu vs tedarik edildi lakin oda temiz değildi. Hatta gece sorumlusu yarın şikayetinizi muduriyete mutlaka bildirin diye belirtti. Ertesi gün sabah resepsiyondaki görevliye de bu durumu belirttik , türlü bahanelerle bu durumu kabul etmedi. Biz hep olumlu yorum alıyoruz bu nasıl olur , siz bütün gün odadan hiç ayrılmamışsınız bile dendi ,kapıdan kartı da almamışsınızdır bile dendi. Hani bu mağduriyet için bizim için yapacağınız bir şey olup olmadığını sorduk hiç bi şey yapamayız dediler. 2 gecenin ücretin tamamını da aldılar. Yanı sonuçta sadece yatmak için kaldığımız yerde temiz bir şekilde kalmak istedik. Bedava da değil yani paramızla.

Olumlu tek yönü aracımız için park yeri ayarlamaları.

Herkes böyle şeyler yaşar mi bilemem tabi ama bizim başımıza gelen konu ile ilgili de takınılan tavır bu olmaması gerekti. Daha da...