Ivy Hotel — Hotel in Da Lat City

The worst hotel in Vietnam I've ever tried to stay! I had confirmed online booking, but when I arrived to the hotel in the evening after 9-hour trip on a bus they say: "oh, we don't have a room for you. Go away".

They didn't call me to warn about this in advance, they didn't send me e-mail, they didn't cancel my booking through the app, so I didn't know that they didn't have a room!

The girl just said that there was no a room for me and continued doing her own deals. She didn't try to solve the problem while I complained about the hotel on Booking and pushed her to help me! In the end, the girl find another hotel, but didn't contact them to be sure that the room is available. I also asked her to pay my taxi to another hotel, and this was the one kind thing the hotel did for me.

UPD: why you didn't cancel my booking on your end so I could see the notification in the app? Why you didn't send me email/sms/chat in Zalo??? You sent message in Booking chat ONLY and even didn't receive my answer! And yes, this is the perfect excuse: we couldn't get through! Have you really tried? How many times? One? Maybe none? You even didn't care about my problem until I pushed you to do something! The worst service...

Tôi đặt 1 phòng (3 đêm) ở đây trên Booking.com. Trên trang Booking.com có ghi rõ là đặt phòng này được Miễn phí hủy/không đến nên tôi đặt. Đêm đầu tiên tôi không đến kịp do đi làm về muộn. Tôi không gọi điện báo khách sạn vì quá mệt, và vẫn nghĩ đằng nào Đặt phòng đấy cũng được miễn phí không đến. Đêm đó khách sạn gọi cho tôi nhưng do đã khuya, tôi không tiện nghe máy vì đang đi xe lên Đà Lạt. Sáng hôm sau tôi đến Đà Lạt, trước khi đến khách sạn, tôi gọi điện hỏi nhân viên nữ ở đấy là tôi còn 2 đêm, có còn giữ phòng không. Cô nhân viên trả lời có, cũng không đề cập gì đến tiền phòng đêm đầu như thế nào. Tôi đến khách sạn, cũng gặp chính cô nhân viên đó và 1 nhân viên nam (khách sạn này chỉ có 2 nhân viên này làm suốt). Họ vẫn làm thủ tục checkin cho tôi 2 đêm như bình thường, tôi có nói là tôi hủy đêm đầu, 2 nhân viên cũng Dạ, mà không nói tiền bạc như nào. Đến tận ngày trả phòng, tôi thanh toán tiền thì gặp nhân viên nam, anh ta tự động in hóa đơn ra có cả đêm đầu tiên và chỉ thông báo với tôi ngắn gọn là do đêm đầu tôi không đến (??). Vậy tại sao Booking.com lại để booking đó là Miễn phí hủy/không đến? Anh ta còn nói chuyện kiểu rất là chợ búa, giang hồ, dằn mặt "Đêm đầu tiên anh gọi em mà em còn không bắt máy. Anh phải chờ đến tận 2h sáng,...." (!!) Ồ! Làm ngành dịch vụ khách sạn, mà chờ khách hàng đến mấy giờ cũng phải kể ra sao? Cực khổ quá? Còn nói chuyện kiểu dạy đời khách hàng, rằng tính thêm đêm đầu tiên giống như 1 cách trừng phạt khách hàng vì gọi mà không nghe máy, và bắt anh ta phải đợi đến 2h??? Chưa kể. booking.com nói là miễn phí hủy, mà ở đây lại thu tiền, vậy rõ ràng là lừa dối khách hàng và làm tiền khách. Vì đang đi chơi, quá mệt mỏi, tôi cũng chẳng muốn đôi co, vì lúc ấy tôi chưa trả phòng, mà thái độ anh ta rất hung tợn và bố láo. Tôi sợ tôi cãi lại có khi anh ta làm gì tôi cũng nên. ||Tôi thề không bao giờ quay lại khách sạn này, cũng như thông báo cho bạn bè biết để né khách sạn này ra....

Vừa rồi mình có chuyến đi ĐL với gia đình. Do được người quen giới thiệu nên mình chọn Ivy Hotel. Phòng mình ở là phòng có cửa sổ lớn nhìn ra bên ngoài. ||+ Điểm cộng là phòng đẹp. ||+ Điểm trừ: || - Vị trí: gần cuối đường Phan Đình Phùng, không gần trung tâm lắm. || - Không có bảo vệ|| - Vì mình không đi xe máy nên không biết được chỗ gửi xe như thế nào. Nhìn từ mặt tiền đường vào ks thì chỉ thấy hầm gửi xe nhỏ xíu và nó đóng cửa 24/24 :)) || - Phòng dọn chưa kỹ, drap giường giặt chưa sạch, phòng không cách âm với bên ngoài. || - Thái độ nhân viên cực kì tệ. Khách sạn chỉ có 2 nhân viên (1 nam, 1 nữ). Hôm mình đến chỉ có nhân viên nam. Lúc đến thì nv nam không 1 lời chào, mặt thì hầm hầm kiểu không có thiện ý đón khách vậy. Trả lời thì thờ ơ, không nhìn vào mặt khách. Mình cũng thuộc dạng dễ tính nhưng mình không thể chấp nhận được người làm phục vụ mà có thái độ như đuổi khách như vậy. Mình đi ra đi vào ks cả 2 nv đều không chào hỏi hay tỏ thái độ thân thiện gì. Ngoài ra thì buổi tối 2 bạn nv còn chiên nướng món gì rất hôi. ||||Thật sự mà nói với giá phòng đó, nếu bỏ qua tất cả điểm trừ thì mình thấy vô cùng hợp lí luôn. Mình ở đây được 3 đêm. Chỉ nghe nhân viên nói với mình được vài ba câu lúc check in và check out. Không phải là mình muốn nhân viên phải chú ý gì đến mình, mà là khách sạn này rất vắng, mình ở 3 đêm mà ngoài gia đình mình ra chưa từng nghe hay gặp những khách khác ở đây. Do ít khách nên không có lý do gì nhân viên thờ ơ với mình được. Chốt lại. Mình không recommend mọi người chọn...