Palette Collect's Boutique Hotel Ha Long — Hotel in Hạ Long City

Disappointing!! I booked this hotel about one month before I came to Ha Long. A few days before my stay in Ha Long I got the news that there was a storm in Ha Long and the bus trip from Hanoi to Ha Long got cancelled. This didn’t only happen to me though, the bus ticket of two friends who were supposed to arrive in Ha Long one day after me, got cancelled too. So I contacted this Hotel and requested the cancellation of the room, because there was no option to go to Ha Long at that time and I would also put myself at risk if I would go despite the storm. However, the hotel refused to give me a refund and I still had to pay the full price for the two nights even though I couldn’t go to Ha Long. I was really disappointed by this...

" A Gem in the Middle of HaLong " I stayed here for only 1 night but I really surprised about the quality of the room and service here. The hotel staff is friendly and helpful. Special mention to receptionist Ms. Ngan – Who hard worker, always answers your questions quickly, and gives you useful information. The bed is so comfortable, and the pillows are so soft that you just want to stay in bed the whole day. If you are having a headache thinking about what to eat in Ha Long, you can try the hotel's a la carte menu. And Please don't skip a delicious breakfast! Besides they have a beautiful coffee shop and have promotions for the guest follow page.

I would highly recommend it!

From: Aurora...

2 sao này mình dành cho những bạn nhân viên quầy đã nhiệt tình giúp đỡ , ngoài ra mình muốn phản ánh về vấn đề đặt phòng ở đây vì đây là lần đầu mình đặt phòng qua agoda trả sau ( đến ks mới thanh toán ) nên mình không quá chú ý về vấn đề sẽ thanh toán qua thẻ tín dụng của mình , mình có đặt đơn đầu và lỡ bấm huỷ và đặt lại ngay sau đó nhưng không để ý hệ thống agoda huỷ sẽ phải chịu chi trả chi phí 100% , và hiện mình cũng đang thắc mắc nếu ks nhận được 2 đơn book đều cùng 1 người và thuê cùng 1 ngày thì đáng lẽ lúc check in phải bảo mình xem lại và hỗ trợ huỷ đơn book sau của mình để ko phải trả tiền tip cho agoda 2 lần nhưg tình cờ đến ngày trả phòng mình kiểm tra giao dịch tín dụng mới phát hiện mình bị trừ tiền lúc đầu mình hỏi bạn quầy thì bạn ấy bảo không biết và vẫn xác nhận là thanh toán sau khi trả phòng , thế là mình đã phải nt cho bên agoda xác nhận số tiền mình bị trừ có phải là đã thanh toán cho ks này hay không và bên đó đã xác nhận với mình là tiền đã trừ và chuyển thẳng cho bên ks ? OK thế là ngày check out mình có báo cho bên quầy xác nhận hộ mình ! Nhưng lúc sau có quản lý gọi mình bảo là đơn mới này vẫn chưa thanh toán ?!? Ủa ??? Thế là mình hỏi thẳng là phải trả 2 lần tiền hay sao ?? ( Bên đó còn bảo nếu theo quy định họ có quyền thu 2 lần tiền của mình ??)) rồi mình đã bắt đầu làm căng lên sau đó họ bảo mình phải thanh toán bill sau 30% của tổng số tiền xem như tiền tips của Agoda !! Mình đã yêu cầu có chính sách hay gì về 30% tiền đấy hay không ?!? Và à còn bảo mình gọi qua bên agoda xin huỷ đơn sau sẽ k bị trừ thêm !! và mình đã yêu cầu bên ks trực tiếp xác nhận với bên agoda là được nhưng vẫn bắt mình tự gọi :) lúc sau mấy b quầy mới hỗ trợ mình gọi lên agoda và người ta bảo ko huỷ đơn sau như ks đã nói và rồi .. vẫn bắt mình thanh toán 30% sau đó thì bảo chịu 1 nửa tiền tips hộ mình là giúp ks bình luận tốt !! OK Khách sạn mấy bạn quầy phục vụ nhiệt tình mình rất ok nhưng cách các bạn quản lý và xử lý tình huống như vậy đã làm mình cảm thấy rất tệ ! Mình ghi trường hợp lên đây để những bạn sau sẽ không bị mất tiền...