Bon Sand Villa & Spa Hoi An — Hotel in Hội An

Wow, a beautiful hidden gem. We’ve stayed in multiple 5 star hotels around the world and this has topped a lot of them. The pool area is so peaceful and spacious, it faces on to the river - paradise location if you want to relax. The old town is under a 10 minute taxi journey and it’s easy to get a Grab - which were £1-3. The rooms were very clean, smelt fresh, and spacious, with beautiful views from the balcony. We slept so well for all 8 nights: Black out curtains, secluded and quiet, very comfortable bed, soft and clean bedding. The manager, Duy, was so accommodating and kind, he went the extra mile - we got dropped off by a grab once far away from the villa and didn’t want to walk past some protective dogs in the dark - so Duy walked bicycles all the way too us, he also organised a boat trip for us to the old town (although wouldn’t recommend this as the boat driver was quite pushy, But Duy saved us by translating on the phone to him) The breakfast is cooked fresh and served with delicious fresh fruit - covered over until served. We spent many days around the pool and ordered food from our favourite vegan restaurants on Grab. This was the most accommodating, relaxing and picturesque place we stayed in Hoi An and made a truly special memory for us. You get more than your moneys worth. I would recommend going to Hoi An just...

Trinh and the team at Bon Sand Villa took the most amazing care of us during our stay. we were sad to leave and wished we could have stayed for another week. we had a beautiful, modern room beside the plunge pool with water fountain and beautifully fresh breakfast when we woke up. the highlights were the massage onsite (the best we’ve ever had), the mojito poolside, the wildlife near the water and the sunset on the sandy but out the front of the villa. also having access to bikes each day meant we could ride in on a gentle paths ten mins into the centre and escape the madness of Hoi An in the balmy evening. we felt like family at Bon Sand although also had plenty of privacy - so will absolutely return again, however are convinced it will be booked out once people know about this new, modern option. nothing was ever too much trouble. including 5am taxi pick ups! thank you very much to Trinh and the team for making our...

Arnaque, "établissement" sale ! Horrible séjour, pire expérience d'hôtel de ma vie ! J'ai trouvé cet hôtel sur booking.com et ça vendait un hôtel 5 étoiles. J'ai malheureusement payé avant de voir la chambre. mais je ne m'attendais pas à un tel état. Les draps sentaient la sueur, et les taies d'oreillers sentaient des deux côtés des odeurs de cheveux de personnes différentes. J'ai demandé à la femme de ménage et à la propriétaire de l'établissement gentiment de changer les draps. La femme de ménage a fait semblant de ramener des draps propres. Je ne me suis aperçue que la nuit tombée, que les draps changés étaient encore plus sales que les premiers. Je n'ai pas pu dormir de la nuit car les draps sentaient fort une transpiration âcre. Je ne sais pas s'ils lavent les draps dans le fleuve verdâtre d'en face et s'ils utilisent de la lessive ... mais ils ne savent pas ce que c'est que du linge propre.

À part ça, j'ai du argumenter pour avoir du savon pour me laver les mains. La femme de ménage me montrait le gel douche... Elle a aussi fait la grimace quand j'ai dit qu'il n'y avait pas de papier mouchoir dans la boite prévue pour. De plus il y avait de la poussière, la lunette de toilette est déglinguée et tâchée d'humidité, il y avait des toiles d'araignées et des insectes en haut de la douche et la serviette de bain était sale aussi. Quand j'ai inséré la clé dans la serrure elle s'est rompue. C'est la première fois de ma vie que je voyais une clé s'émietter de la sorte. Autant dire que le niveau de sécurité des chambres est douteux. Le système de la porte d'entrée de l'établissement ne s'ouvre pas de l'extérieur et il n'y a pas de veilleur de nuit ni de clé. Je me suis retrouvée coincée dehors et j'ai du batailler pour forcer la porte sans succès. J'ai du appeler la propriétaire au téléphone qui est venue m'ouvrir et m'a engueulée comme si c'était évident de savoir forcer des portes fermées de l'extérieur.

Quand j'ai reporté toutes ces anomalies à la propriétaire, elle m'a expliqueé que l'odeur était normale et que la serviette est sale parce que c'est pour les pieds! Non, je suis désolée, des draps qui sentent la sueur, ce n'est pas normal.

Au "petit déj" la femme de ménage vous ramène une crêpe banane sans vous demander votre avis ni le menu. Elle a fait le coup à une autre personne aussi qui a refusé. Ils n'y a pas de buffet ni rien qui s'apprente à un petit déjeuner dans un "hôtel". C'est très compliqué de communiquer avec la femme de ménage qui ne comprend pas anglais et qui ne fait aucun effort ni coopération même quand on lui traduit via google translate.

Vous allez constater l'arrogance, l'insolence et le manque de professionnalisme dans la réponse que va faire la propriétaire qui n'a rien compris au métier de...