Hoi An Sun Lake Villa — Hotel in Hội An

Nice place but money-hungry people

We were a group of 9 people from different nationalities (Italians, English, Australian and Vietnamese)  and spent 2 nights at the Sunlake homestay. The place is very clean and with good standards (for Europeans).

However, behind the beautiful smiles, the treatment was a bit less nice and transparent...

1. we agreed by email a 450000vnd transportation fee to get picked up from the airport in Da Nang but eventually they charged us 500000vnd.

2. we wanted to go for a trip to Cu Lao Cham island and the staff of the homestay offered to help us. The quote we were given (and luckily we refused) was double the price we ended up paying organising the trip by ourselves.

3. in spite of having paid everything as requested and without complaining (including all the few minibar items we consumed and all the meals we had there) and having left a 100000vnd as tip, we were chased to the door of the minibus and asked to pay for other minibar items that we did not consume. It was small money (50000vnd), but the episode was quite disgusting and pitiful...

4. we agreed to get transported from the pier of Hoi An to Da Nang airport for a 500000vnd fee and later we got text messages requesting to pay further 200000vnd... again, we paid but we were really disappointed by this attitude..

What to say... the impression is that these people are not very transparent and that they are just looking for their guests' money rather than providing genuine help to...

|Wir haben auf Grund der ausschließlich guten Bewertungen 5 Nächte im Sun Lake Homestay gebucht. Leider hatte der Aufenthalt einen negativen Beigeschmack.||Unser Zimmer mit Blick auf den (weniger schönen) See vom Balkon war zwar relativ klein, aber schön und geschmackvoll eingerichtet und in einem guten Zustand. Das Bad überzeugt auch, ein Manko ist aber leider die sehr lückenhafte Warmwasserversorgung, dazu später mehr.||Da das Homestay an einer Kreuzung liegt, war in unserem Zimmer  von morgens bis Abends lauter Straßenlärm zu hören. Nachts war es aber ruhig.||Was uns aber sehr sauer aufgestoßen ist, ist das Verhalten der Eigentümerin. Diese ist weder in der Lage Mängel einzugestehen noch sich dafür zu entschuldigen, stattdessen werden die wildesten Ausreden ausgepackt. Ein paar Beispiele:||- Die Dusche am ersten Morgen war kalt. Auf Nachfrage kam keine Entschuldigung, sondern nur der Hinweis, dass das Wasser solar erhitzt wird. Von den 5 Tagen gab es nur einmal Warmwasser. Am Ende des Aufenthalts habe ich nochmals darauf hingewiesen, die Inhaberin entschuldigte sich wieder nicht und hat uns vorgeworfen, wir hätten eben die Dusche nicht richtig benutzt.||- In der Stadt lässt sich ein Roller für 80k mieten. Bei ihr kostet es 130k. Da wir lieber bei ihr mieten wollten, fragten wir nach einem Rabatt, mit dem Hinweis des günstigeren Preises in der Stadt und einer Mietdauer von 3 Tagen. Sie begründete den teureren Preis mit einem besseren Zustand des Rollers. Der endgültige Preis war dann geringfügig niedriger. Der zuerst erhaltene Roller hatte stark verschlissene Bremsen und Fehlzündungen. Der zweite (nach Reklamation) war in einem deutlich besseren Zustand, allerdings war das Abblendlicht defekt. Ich musste sehr lange diskutieren, um das repariert zu bekommen. Sie hielt die Reparatur für unnötig, da ja alle Straßen beleuchtet sind (nicht!!!).||- Einer der beiden Pancakes beim ersten Frühstück war kalt. Wieder keine Entschuldigung, sondern nur der Hinweis, dass dieser eben zuerst gemacht wurde. ||- Wir brauchten ein Taxi zum Flughafen. Preis in der Stadt: 250k; bei ihr: 300k. Sie könnte jetzt sagen, hey, ihr seid 5 Nächte hier, mietet einen Roller, hattet Probleme mit dem Warmwasser, machen wir 250k, kostet mich ja eh nur einen Anruf. Aber nein, stattdessen werden wieder merkwürdige Begründungen ausgepackt wie z.B. dass ihr Taxi ja viel bequemer ist. ||Darüberhinaus hat sie sich die ganze Zeit unangenehm aufgedrängt, so wollte sie gleich am ersten Abend genau wissen, wann wir zurück aus der Stadt sind (keine Ahnung, ich möchte gerne in Ruhe zu Abend essen?!) und hat beim Frühstück öfter unangenehm genau gefragt was wir heute machen (vermutlich um Touren zu verkaufen). ||Ich kann die ausschließlich guten Bewertungen nicht nachvollziehen, wegen denen habe ich das homestay nämlich...

I start with the positive: very clean & comfortable room...but hope other people are more careful than I was.

I was ripped off and was treated poorly so I decided to checkout earlier and paid double to get out of that place as soon as I could. There were bed bugs (a pharmacist confirmed by looking at dozen rashes I had). But they kept denying and told me they are mosquito bites. They were quite pushy to take me to a specific tailor and some tours.

Warning: Don't let them keep your passport and don't ignore the fact that they don't ask you to sign any documents about the terms and conditions. The way they get away with it in case something happens, is by keeping...