GRAND LEE HOTEL — Hotel in Ho Chi Minh City

Mình đã có trải nghiệm rất không hài lòng với tiếp tân nam của khách sạn chiều 11/12/2023. Mọi chuyện bắt nguồn từ sự cố bạn đưa nhầm phòng cho mình. Mình vừa vào phòng, kéo rèm ra thấy cửa sổ hướng ra tường bê tông chứ không phải view sông như mình đặt, vừa định ý kiến thì bạn gọi vào đt bàn trong phòng và báo bạn đưa nhầm phòng, tụi mình xuống để lấy lại thẻ phòng đúng. Mọi chuyện diễn ra rất nhanh, trong 2 phút đổ lại. Mình thông cảm cho sự cố này dù không nhận được lời xin lỗi từ bạn. Tuy nhiên, vấn đề xảy đến khi mình đã lên nhận phòng mới. Cuộc điện thoại của bạn đến, bạn hỏi mình là CÓ PHẢI MÌNH LẤY ĐI HỘP BAO CAO SU ĐỂ Ở TRONG PHÒNG CŨ KHÔNG? Mình khá là sốc khi nhận được câu hỏi như vậy, mình lấy làm gì nếu như đó là thứ phòng nào cũng trang bị? Mình đã khẳng định là không, thời gian mình ở trong phòng quá ít và cũng không hiểu sao bạn có thể nghĩ khách hàng như vậy, nói vậy rồi bạn vẫn cố hỏi lại thêm và bảo là do nhân viên của bạn không thấy bcs trong phòng đó. Sau cuộc điện thoại đó, tụi mình đều thấy không thoải mái, cảm giác như đang bị phía khách sạn nghi ngờ vậy dù mình chả làm gì sai. Sau đó tụi mình check thử, thấy phòng hiện tại cũng không trang bị bcs mà sao bạn nói tụi mình vậy, liền xuống làm việc với lễ tân thì mới biết thì ra do nhân viên đem bcs từ phòng cũ qua phòng khác mà không báo với bạn. Vậy khi có một sự cố xảy đến (kiểm tra trong phòng thiếu đồ chẳng hạn), bạn đã không làm việc kĩ với các nhân viên của mình trước, mà vội vàng gọi điện đổ thừa do khách hàng lấy. Thậm chí khi bạn biết là do bên bạn sai, không phải do khách hàng, bạn cũng không hề có một cuộc điện thoại tới đính chính và xin lỗi đàng hoàng với tụi mình, để mình phải xuống dưới gặp bạn thì mới biết được chuyện đó. Vấn đề này ảnh hưởng tới uy tín cá nhân, tới trải nghiệm khách hàng chứ không hề bình thường mà bạn có thể thiếu sót trong việc chủ động xin lỗi như vậy. Dù đã góp ý với bạn tại chỗ nhưng mình vẫn muốn lên đây nói lại để khách sạn xem xét về bạn lễ tân nam này, cũng như dặn mọi người đến check-in phòng thì để ý đồ đạc trong phòng ban đầu tránh nhận phải những câu hỏi vô lý như vậy. Ngoại trừ đó, mình đánh giá phòng ốc sạch sẽ, tiện nghi. Phòng view sông ở phòng 509 sẽ không nhìn hướng ra sông như tưởng tượng mà nhìn ra phố nhé, muốn thấy sông và landmark thì phải ngó đầu nhìn tít về bên trái mới thấy. Bạn lễ tân nữ dễ thương, nhưng trải nghiệm với bạn lễ tân nam vẫn ám...

I would like to sincerely thank the staff at Grand Lee for their outstanding support of my friend during their stay from October 22 to 28. The room rates are well matched with the quality of service provided. Overall, the service here is quite good, and the customer support team is very responsive.

The surrounding area is peaceful, yet it offers plenty of entertainment options and convenience stores. Additionally, booking a Grab ride is quick and easy. This is a service I...

Mình đã nhận được phản hồi cũng như lời xin lỗi từ phía khách sạn rồi nên mình chỉnh lại phần đánh giá. Các bạn lễ tân khác ở đây thật sự rất dễ thương. Cảm ơn mọi người đã quan tâm đến ý kiến khách hàng ạ.

Mình là khách hàng tuần nào cũng ghé suốt các ngày cuối tuần để nghỉ ngơi trong suốt 1 tháng qua nhưng lần này đúng thật sự mình rất thất vọng về thái độ lễ tân cũng như bộ phận HK clean phòng. Suốt 2 ngày liên tiếp các bạn HK ko fill đồ dùng cá nhân trong toilet + áo choàng + nước uống cho phòng mình. Ngày đầu tiên mình bận việc tối khuya về nên cũng mệt nên bỏ qua. Nhưng thật sự đến ngày hôm sau clean phòng các bạn cũng ko fill gì luôn! Tối khuya mình về phòng lúc 1h30 sáng lên phòng ko có chai nước nào để uống cả, mình gọi báo lễ tân thì nhận được câu trả lời: “Sao lúc nãy lấy thẻ phòng chị ko báo em luôn chị” rồi bạn lễ tân cúp máy luôn. Ơ là lỗi của Khách Hàng sao ạ quý khách sạn ơi? Sau đó mình đi tắm xong ra mở tủ quần áo tìm áo choàng mặc cũng ko có gì cả. Mình mới xuống lễ tân báo thì bạn đó lại tiếp tục đôi co “Sao c ko báo 1 lần cho em để em báo người mang cùng 1 lần cho chị, cái này là lỗi bên dọn phòng thì c phải báo buổi sáng chứ giờ chị báo em thì em cũng ko giải quyết dc vì bên dọn phòng họ về rồi” ủa :))))) mình nhớ phòng 600k chứ có phải 60k đâu nhỉ mà nhận được thái độ phục vụ như này nhỉ :) Hi vọng khách sạn có thể nâng cấp trình độ giao tiếp cũng như nghiệp vụ của lễ...