KEN 2 HOTEL — Hotel in Ho Chi Minh City

Máy bay bị delay sau đó cancel nhưng vẫn không được khách sạn hỗ trợ hủy phòng (trong khi Traveloka báo phí hủy và mình đã chấp nhận), khách sạn đổ lỗi “do đặt bên thứ 3”. Từ khi nào đặt trên app là có lỗi và mất quyền lợi???

Điều gây bức xúc là cách làm việc rất thiếu thống nhất (chắc thiếu doanh thu nên được đồng nào hay đồng đó và nhận khách 1 lần không cần lần thứ 2, theo cảm nhận thì đây là mô hình kinh doanh gia đình mới có cách xử lý thiếu chuyên nghiệp như thế) vừa bị cancel máy bay mình đã liên hệ lễ tân khách sạn ngay, lễ tân rất thiện chí và nói liên hệ với Traveloka hủy giúp vì khách sạn không hủy được.

Phía Traveloka thì đồng ý hỗ trợ, liên hệ khách sạn và khách sạn lại phản hồi là “yêu cầu quá thời gian nhận phòng, đối tác sẽ không hỗ trợ hủy đặt chỗ và phí hủy sẽ là 100% giá trị phòng cụ thể là 2.113.926”?

Sau khi 2 bên làm việc thì báo lại hỗ trợ gia hạn đến hết tháng 9 mà ngày mình đặt là 25-26/09. 26/9 nhận được thông tin này. Sau đó đã liên hệ với khách sạn để xin sdt quản lý trao đổi, đến 30/09 mới đưa thông tin và mình liên hệ sau đó và quản lý không có cách xử lý và nói chuyện rất thiếu thiện chí “Chị vui lòng đọc lại điều khoản khi book phòng, Vì chị book phòng qua bên thứ 3, Chứ ko trực tiếp book với khách sạn” và “Mình có nghe bên lễ tân báo lại, Nhưng bên mình đã hỗ trợ gia hạn phòng rồi bạn”

Sẽ không bao giờ quay lại, mọi người đặt khách sạn này thì căn nhắc kĩ.

P/s: giờ mới hiểu lý do tại sao đánh giá Google map...

We stayed for almost 2 weeks, and had two dif rooms, and both times the sheets on the made bed were dirty. Dirty as in food spills and we found body hair between the sheets and on the pillowcases when we checked in. Totally do not recommend!! The only great thing about this place is they are pretty good with service and are quick to respond and very nice, and the location is good. But I won’t...

Very vad attitude of the staff, people asking for extra money. Showed two rooms with same price but after made a choose - asking to pay extra for the room you have chosen. Be careful when you book...