Le Clos du Fil Boutique Hotel & Spa — Hotel in Ninh Bình Province

If you want a so called five star hotel whose staff treat revenue protection well above guest satisfaction and a room where there is no TV, and the shower leaks across the floor, look no further than Clos du Fils.||Even before we had arrived they tried to upsell me a private tour at an astronomical price ( £160 for 2 v about £30/ head for the same tour from the efficient and professional Ninh Binh Footprint company) . ||As we checked in the emphasis was again on selling us trips, charging for a sauna ( pretty cheeky since a basic “rustic” room can be had in Tam Croc for between a half and a fifth of what C du F charge. )||Upon entering the room we found a long inventory of what was in the room ( teapot, cups, tissue box , the telephone even…!! with a stern notice that if we took any of this we would be charged ! - very welcoming ! ||This was echoed when we checked out as we were asked to wait for 2 minutes while our room was checked ( allegedly in case we’d forgotten something !). This was the only hotel where at checkout we weren’t asked at all about our stay ( how was it , was everything ok ? Etc. Probably just as well !) ||But a very clear example of the hotel’s attitude and what an incredibly long way they have to go to match the standards of customer care we found throughout the rest of our three weeks in Vietnam.||During the stay the disinterest of the staff showed in several ways; breakfast items ran out frequently and always guests had to ask for things to be replenished. On one very muggy morning there was no AC running at breakfast. It was turned on later ( I’d guess that a guest asked for this). ||On our last morning the so-called hot food wasn’t heated at all. Just a question of lighting the little burners under the clay pots!||We borrowed bikes one morning - the first action was to get us to sign a form holding us responsible rather than any enquiry as to where we were going, let alone any offer of help that any other hotel would have given automatically. Even after I said we were going to the bird sanctuary they didn’t offer me a map, I had to ask.|| Every other hotel on our trip gave us a map showing local interest without the need for us to ask, normally as part of check in.||Lesser points; would have been nice to have at least a bedside mat on the cold tiled floor of our room , the shampoo and conditioner were of a low quality. After using it my wife had to re wash her hair after breakfast with our own shampoo.||On the plus side the room was good sized, the location is convenient and the range of breakfast foods was reasonable for a-small hotel. If you’re into embroidery they have a shop and the pattern is repeated on numerous items even the loo paper and care has been taken on the key holder, the amenity kit etc etc.||However , there are other hotels and many charming well located homestays in Tam Croc. I’d strongly advise travellers to save themselves a significant amount of money and aggro and check these out rather than offer the self centred avaricious Clos du Fils your hard...

We booked two rooms for a mini break from Hanoi for Tet. Me and my husband and I had stayed here last year and really loved the hotel and location so we're keen to return with friends. |The check-in was a bit of a nightmare as I assume they have had a change in policy since our last visit as they did not accept passport scans and insisted on our visa details, too. This was completely different from last year and awkward as our passports were in the process of being renewed, so we didn't have them to bring along. Eventually, they let us stay, but I couldn't help but think this could have been made clearer prior to arrival. The hotel sends out detailed information about the hotel prior to arriving, and this info should be added to that.|The above aside, we all enjoyed our stay very much. The rooms were huge and super comfy with a great balcony. The breakfast was super tasty and varied enough for a few days. The pool is not heated, but it has a decent length and is okay when you get going with laps. We hired a few bikes for a morning, and these were much better than expected, very sturdy, and done...

Vị trí||||Le Clos De Fil nằm trong một con ngõ nhỏ (vừa ô tô 4 chỗ đi vào) đối diện bến đò Tam Cốc, đi bộ khoảng 3-5 phút là tới bến đò, cách chùa Bích Động khoảng gần 3km (mình vừa đạp xe với tốc độ rùa bò vừa chụp ảnh dọc đường thì mất khoảng 30 phút, đường nhựa đẹp, không dốc, quang cảnh núi non đồng ruộng nên thơ).||||Không gian chung||||Rộng rãi, thoáng mát, nhiều ánh sáng tự nhiên, nhiều cây xanh (nên hơi nhiều côn trùng).Bể bơi ngoài trời khá sạch và rộng rãi. Mực nước bể bơi từ 1,05 - 1,55m. Không có phao, không có cứu hộ bể bơi, không có nước nóng. Thang máy ngớ ngẩn. Không tự động đóng cửa mà phải ấn nút thì mới đóng. Khi lên hoặc xuống đến nơi thì không có tiếng ting ting thông báo, với những đứa bấm thang máy xong rồi cắm mặt vào điện thoại như mình thì quả là một sự tổn thương.Hành lang thơm.||||Nhà hàng||||Chia làm 2 khu vực: Trong nhà và ngoài trời (cạnh bể bơi). Đồ ăn hợp khẩu vị, không quá đặc sắc, giá cả hợp lí, không đắt. ||||Phòng nghỉ||||Phòng của mình là hạng Superior, decor xinh, tận dụng tối đa các sản phẩm thêu cây nhà lá vườn, từ vỏ ga gối, áo choàng tắm, khay đựng giấy vệ sinh cho đến set đồ tiện lợi,... Có ban công rộng và thoáng, view thẳng ra ruộng lúa xanh mướt.Các tiện nghi trong phòng tương đối đầy đủ. Chăn ấm đệm êm, giường siêu to khổng lồ, 4 đứa nằm vừa. Ngoài sữa tắm và dầu gội, khách sạn còn có trang bị cả dầu xả, body lotion và kem cạo râu (3 thứ này nhiều khi ở khách sạn cao cấp cũng không có), nên mình khá hài lòng. Tuy nhiên thì phòng nghỉ lại không có trang bị tivi, mà trong booking mail khách sạn nói là muốn tạo điều kiện cho du khách tận hưởng không gian nghỉ ngơi yên tĩnh và khuyến khích du khách dành thời gian tham quan, tìm hiểu danh lam thắng cảnh. Mình không đồng ý, hai chuyện này chẳng liên quan, ban ngày tôi đi tham quan, đêm về tôi chán tôi bật tivi coi cũng không được nữa.||Bù lại thì có cái workspace xinh phết.||Phòng khách sạn cách âm tệ kinh khủng, phòng mình lại ngay gần cái thang máy nữa, ai đi lên đi xuống là đều biết hết. Mà cái này chắc do thiết kế rồi, cũng khó cải thiện. Trộm vía đến giờ đi ngủ thì cũng khá yên tĩnh nên không ảnh hưởng nhiều.||||Phục vụ||||Nhân viên khá thân thiện, nhiệt tình và helpful, nhưng nếu nói về chuyên nghiệp thì chưa tới. Mình nghĩ chủ yếu do khách sạn cắt giảm nhân viên đợt dịch, giờ thời tới cản không kịp, không kịp tuyển người mới mới nên mới dẫn đến tình trạng quá tải công việc cho nhân viên, mà đã quá tải rồi thì rất khó mang lại hiểu quả tốt. Hôm mình đến là cuối tuần, phòng nghỉ gần như full hiệu suất, thế mà có duy nhất 1 chị nhân viên lễ tân vừa check-in, vừa check-out, vừa lau dọn sảnh, vừa làm hoá đơn khu vực nhà hàng,…||||Tiện ích||||- Cho mượn xe đạp miễn phí, chỉ cần đặt trước 30 phút.||- Mình đọc trên fanpage thì thấy có các workshop thêu thùa nhưng chắc tạm dừng trong thời gian dịch bệnh. Hy vọng hoạt động này sớm được khôi phục trở lại vì mình thấy nó cũng hay ho phết, kiểu giữ gìn và phát huy những giá trị cổ truyền ấy.||- Ở đây không được mượn bàn ủi, chỉ có thể sử dụng dịch vụ...