Green LP Hotel & Apartment — Hotel in Vung Tau City

Overall Experience My stay at the hotel was generally good and well-balanced for the price I paid. However, there were a few issues that left me disappointed.

Staff Communication The hotel staff has very limited English proficiency. In fact, some of them relied on translation apps to communicate with guests. While I understand language barriers can exist, I believe learning basic English phrases and vocabulary should be a minimum standard for a hotel aiming to cater to international guests.

Additional Blanket Request On my first day, I requested an extra blanket for my room, and it was provided without issue. However, when I wasn't feeling well later during my stay and struggled to control the room temperature with the air conditioning, I asked for a second blanket. The receptionist couldn’t clearly explain why I was required to pay for an additional blanket. The translation app they used stated, “We already gave you one blanket; for the next one, you must pay.”

When I asked why there was a charge, the staff member couldn’t provide a clear answer. I also couldn’t get clarification on whether this charge was for purchasing the blanket or a refundable deposit. Ultimately, I left without a second blanket, as no resolution or proper...

Overall Experience|My stay at the hotel was generally good and well-balanced for the price I paid. However, there were a few issues that left me disappointed.||Staff Communication|The hotel staff has very limited English proficiency. In fact, some of them relied on translation apps to communicate with guests. While I understand language barriers can exist, I believe learning basic English phrases and vocabulary should be a minimum standard for a hotel aiming to cater to international guests.||Additional Blanket Request|On my first day, I requested an extra blanket for my room, and it was provided without issue. However, when I wasn't feeling well later during my stay and struggled to control the room temperature with the air conditioning, I asked for a second blanket. The receptionist couldn’t clearly explain why I was required to pay for an additional blanket. The translation app they used stated, “We already gave you one blanket; for the next one, you must pay.”||When I asked why there was a charge, the staff member couldn’t provide a clear answer. I also couldn’t get clarification on whether this charge was for purchasing the blanket or a refundable deposit. Ultimately, I left without a second blanket, as no resolution or proper...

Một trải nghiệm tệ nhất từ trước đến giờ. Bực mình nhất là thái độ của bạn lễ tân, không rõ là do bạn ấy bực chuyện cá nhân hay do Quản Lý đào tạo bạn ấy như vậy. Chuyện là cả nhà mình cùng với 1 khách siêu VIP và cũng là đối tác của mình chọn VT để đi chơi. Mình book 3 phòng tại ks cho kỳ nghỉ 3N2D (29, 30, 31/7). Phòng bài trí hiện đại, sạch đẹp như hình post trên GG. Còn về chất lượng thì mọi người nên cân nhắc, đừng để bị đánh lừa bởi vẽ đẹp lung linh của hình ảnh trên mạng. Chỉ có thể nói là do mình xui, khách của mình bị dính ngay cái phòng gì mà máy lạnh thì íu xìu, máy lạnh bật max mà cứ tưởng ở trong phòng xông hơi. Mình phải đổi phòng của mình cho khách nghỉ ngơi. Mấy bạn có muốn trải nghiệm thì mình chia sẻ luôn là cái phòng 401 nhé. Điện báo lễ tân thì được bạn hỗ trợ cho cái quạt để ngủ tạm qua đêm. Rồi hôm sau sẽ nhờ kỹ thuật kiểm tra và khắc phục. Uh thì cũng thông cảm và chịu khó ngủ quạt 1 đêm với hi vọng hôm sau sẽ có 1 giấc ngủ ngon với máy lạnh đã được sửa. Tạm gác chuyện máy lạnh qua 1 bên, bây giờ đến vụ cái phòng tắm; được cái là đẹp và hôi. Muốn tắt cái quạt hút để hạn chế mùi cũng không được, vì bật đèn là quạt cũng bật theo. Thế là phải tranh thủ tắm nhanh để bớt hít phải khí độc. Sáng hôm sau lên đồ đi ăn sáng, không quên nhắc các bạn lễ tân khắc phục các sự cố đã thông báo trước đó. Sau nhiều giờ đi ăn sáng, tắm biển về, vừa mở cửa vào phòng để thay đồ thì ôi thôi....muốn xỉu ngang với cái mùi kinh dị được kết hợp bởi mùi hôi và xịt thơm phòng. Xuống lễ tân để làm việc với các bạn ấy và đề nghị đổi sang phòng khác, thì được các bạn thông báo hết hạng phòng đơn 2 người. Mấy bạn lễ tân còn đề nghị mình chịu khó thêm 1 đêm nữa. Oh hello, mình book 2 đêm và đã chịu đựng 1 đêm rồi…bây giờ lại kêu mình chịu đựng thêm 1 đêm nữa là sao??? Thật sự không thể hiểu nổi??? Mình đã thanh toán toàn bộ tiền phòng ngay khi check in để rồi phải chịu đựng cái chất lượng tệ hại như vậy hay sao??? Sau một hồi tranh cải thì Phía ks đề nghị chuyển sang hạng phòng family 2 giường cho 4 người và được đề nghị thanh toán thêm phần phí chênh lệch giữa 2 hạng phòng này. OMG...nghe như sét đánh ngang tai. Tự nhiên phải tốn thêm mớ tiền cho cái sự cố mà 1000% cái lỗi là của ks. Thay vì xử lý sự vụ trong êm ấm thì nó lại được đẩy lên 1 cao trào mới hơn nhờ cái sự thiếu chuyên nghiệp và thái độ bất cần khách của bạn lễ tân lẫn Quản Lý ks điều hành và xử lý sự vụ từ xa. Dù không muốn nhưng vì quá bức xúc với thái độ của bạn ấy, nhà mình không còn lựa chọn nào khác là phải trả phòng ngay sáng nay (dù lịch book là đến 31 mới trả phòng). Khi checkout, trước 12g trưa, thì mình có đề nghị hoàn lại tiền phòng 1 đêm chưa nghỉ nhưng đã thanh toán đủ lúc checkin. Sau một hồi lâu thì mấy bạn báo lại là ks chỉ hoàn trả lại tiền 1 đêm cho phòng 401, và từ chồi hoàn tiền cho 2 phòng còn lại. Vì quá mệt mỏi với thái độ của các bạn lễ tân, mình cũng chả còn hơi sức và tâm trí để tranh cải với mấy bạn về vấn đề hoàn tiền này nữa. Số tiền này không ít cũng không nhiều, nhưng nó cho mình thấy rõ sự uy tín của ks chỉ đáng bao nhiêu đó mà thôi. Tạm biệt và không bao giờ...